Столична община реформира контактния си център чрез широко обществено допитване
В ход е идващият стадий от модернизацията на платформата Call Sofia, като Столична община пусна анкета за оценка на нейната успеваемост. Инициативата е част от цялостната тактика за оптимизация на административните услуги и възстановяване на връзката сред жителите и локалната власт. Резултатите от анкетата ще послужат като основа за ускорение на работните процеси и гарантиране на по-висока отчетност при обработката на подадените сигнали, оповестява Следствен отдел към окръжна прокуратура, представена от ФОКУС .
“Ще знаем, че сме сполучливи, когато всеки завършен сигнал значи действително решен проблем, когато има ясни периоди и отговорности и когато хората получават навременна и разбираема противоположна връзка за това какво се случва по техния сигнал ", съобщи кметът Терзиев.
Крайният период за попълване на анкетата е 2 май в това число и цели да събере както сериозни оценки за актуалното положение на системата, по този начин и оферти за нейното възстановяване.
Call Sofia е формалната платформа на Столична община за подаване на сигнали от жители – инструмент, който обгръща необятен набор от проблеми в градската среда, в това число инфраструктура, непорочност, превоз и публични услуги. Системата разрешава следене на подадените сигнали и връзка с виновните звена, като упоритостта е тя да действа като пряк канал сред жителите и локалната власт.
Когато " завършено “ би трябвало да значи " решено “
Един от главните акценти в подготвяната промяна е превъзмогването на разминаването сред административно завършени сигнали и действително решените проблеми на терен. Именно това е измежду най-често поставяните въпроси от страна на жителите и една от аргументите за стартирането на допитването.
Както следим пратките си, по този начин да следим и сигнала си
Планираните промени слагат мощен акцент върху прозрачността и проследимостта на всеки подаден сигнал. Целта е жителите да имат ясна и навременна информация за това какво се случва след подаването на сигнала им – не просто дали е " признат “, а през кои звена минава, кой носи отговорност за него, на какъв стадий от обработката се намира и какви съответни дейности предстоят.
Подходът е системата да стартира да работи по метод, който е прочут и подсъзнателен за хората – както наблюдават поръчка или доставка в действително време. Това значи видимост на всяка стъпка: от регистрирането на сигнала, през разпределянето му към съответното звено, до действителното му осъществяване на терен. Очакването е тази " пътна карта “ на сигнала да бъде ясно комуникирана и елементарно налична, тъй че жителите да не се постанова да гадаят какво се случва или да търсят спомагателна информация.
Въвеждането на такава проследимост има и по-широка цел – да сътвори реалистични упования за периодите и опциите на администрацията. Вместо официално привършване без задоволително изясненост, системата би трябвало да демонстрира какво е направено, какво следва и в какъв времеви небосвод може да се чака решение. По този метод се
цели да се понижи чувството за " черна кутия “, в която сигналите изчезват, и да се построи по-високо равнище на доверие посредством поредна и разбираема връзка.
От събиране на сигнали към ръководство на данни
В по-широк проект промяната цели да надгради ролята на Call Sofia – от инструмент за вписване на сигнали към система, която разрешава разбор и обмисляне. Чрез насъбраната информация администрацията ще може да разпознава повтарящи се проблеми, да открива " горещи точки “ в града и да насочва ресурсите си по-ефективно.
Дългосрочната цел е да се премине към по-проактивен модел на работа, при който част от проблемите се адресират още преди да са ескалирали.
Качество на сигналите – основен фактор
Съществен детайл от идните промени ще бъде и подобряването на качеството на подадените сигнали. По-конкретното изложение на проблемите, опцията за допълнение на информация и по-добрата структурираност на данните ще разрешат по-бърза реакция и ще понижат потребността от в допълнение уточняване.
От общината акцентират, че дейното присъединяване на жителите в анкетата е основно за триумфа на промяната. Очакването е събраната противоположна връзка да даде ясна посока за развиването на системата и да помогне за превръщането ѝ в по-ефективен инструмент за връзка и решение на проблеми.
С този ход Столична община декларира желание да приближи работата си още повече до действителните потребности на хората и да трансформира Call Sofia в благонадежден ориентир за положението на градската среда.
“Ще знаем, че сме сполучливи, когато всеки завършен сигнал значи действително решен проблем, когато има ясни периоди и отговорности и когато хората получават навременна и разбираема противоположна връзка за това какво се случва по техния сигнал ", съобщи кметът Терзиев.
Крайният период за попълване на анкетата е 2 май в това число и цели да събере както сериозни оценки за актуалното положение на системата, по този начин и оферти за нейното възстановяване.
Call Sofia е формалната платформа на Столична община за подаване на сигнали от жители – инструмент, който обгръща необятен набор от проблеми в градската среда, в това число инфраструктура, непорочност, превоз и публични услуги. Системата разрешава следене на подадените сигнали и връзка с виновните звена, като упоритостта е тя да действа като пряк канал сред жителите и локалната власт.
Когато " завършено “ би трябвало да значи " решено “
Един от главните акценти в подготвяната промяна е превъзмогването на разминаването сред административно завършени сигнали и действително решените проблеми на терен. Именно това е измежду най-често поставяните въпроси от страна на жителите и една от аргументите за стартирането на допитването.
Както следим пратките си, по този начин да следим и сигнала си
Планираните промени слагат мощен акцент върху прозрачността и проследимостта на всеки подаден сигнал. Целта е жителите да имат ясна и навременна информация за това какво се случва след подаването на сигнала им – не просто дали е " признат “, а през кои звена минава, кой носи отговорност за него, на какъв стадий от обработката се намира и какви съответни дейности предстоят.
Подходът е системата да стартира да работи по метод, който е прочут и подсъзнателен за хората – както наблюдават поръчка или доставка в действително време. Това значи видимост на всяка стъпка: от регистрирането на сигнала, през разпределянето му към съответното звено, до действителното му осъществяване на терен. Очакването е тази " пътна карта “ на сигнала да бъде ясно комуникирана и елементарно налична, тъй че жителите да не се постанова да гадаят какво се случва или да търсят спомагателна информация.
Въвеждането на такава проследимост има и по-широка цел – да сътвори реалистични упования за периодите и опциите на администрацията. Вместо официално привършване без задоволително изясненост, системата би трябвало да демонстрира какво е направено, какво следва и в какъв времеви небосвод може да се чака решение. По този метод се
цели да се понижи чувството за " черна кутия “, в която сигналите изчезват, и да се построи по-високо равнище на доверие посредством поредна и разбираема връзка.
От събиране на сигнали към ръководство на данни
В по-широк проект промяната цели да надгради ролята на Call Sofia – от инструмент за вписване на сигнали към система, която разрешава разбор и обмисляне. Чрез насъбраната информация администрацията ще може да разпознава повтарящи се проблеми, да открива " горещи точки “ в града и да насочва ресурсите си по-ефективно.
Дългосрочната цел е да се премине към по-проактивен модел на работа, при който част от проблемите се адресират още преди да са ескалирали.
Качество на сигналите – основен фактор
Съществен детайл от идните промени ще бъде и подобряването на качеството на подадените сигнали. По-конкретното изложение на проблемите, опцията за допълнение на информация и по-добрата структурираност на данните ще разрешат по-бърза реакция и ще понижат потребността от в допълнение уточняване.
От общината акцентират, че дейното присъединяване на жителите в анкетата е основно за триумфа на промяната. Очакването е събраната противоположна връзка да даде ясна посока за развиването на системата и да помогне за превръщането ѝ в по-ефективен инструмент за връзка и решение на проблеми.
С този ход Столична община декларира желание да приближи работата си още повече до действителните потребности на хората и да трансформира Call Sofia в благонадежден ориентир за положението на градската среда.
Източник: focus-news.net
КОМЕНТАРИ