В брой 81 на Banker Special Цветелина Михайлова – председател

В брой 81 на Banker Special Цветелина Михайлова – ръководител на СД и изпълнителен шеф на АД споделя в диалог пред основния редактор на списанието Силвия Джагарова и Калоян Атанасов какво значи да си сполучлив водач в застраховането. Публикуваме изявлението без съкращения.

В динамичния свят на застраховането стабилността и доверието са най-ценната валута. Застрахователна компания Аксиом съумява освен да резервира резистентен растеж, само че и да се утвърди като образец за съвременно, отговорно и потребителски насочено ръководство.

За пътя към триумфа, визията за бъдещето и силата на водачеството беседваме с Цветелина Михайлов – тя има над 25-годишен опит в бранша, където е заемала разнообразни управителни позиции в български и интернационалните застрахователни компании.

Госпожо Михайлова, компанията Ви отбелязва впечатляващ и резистентен напредък през последните три години. На какво отдавате този триумф?

– Гордеем се, че за трета поредна година осъществяваме растеж на премийния доход от над 120% и се нареждаме измежду първите най-динамично разрастващи се сдружения в общо обезпечаване на нашия пазар. Това е резултат от поредна тактика, ясна визия и предан екип. Активно разширяваме наличието си в границите на Европейския съюз и към този момент се конкурираме директно с водещите интернационалните играчи в бранша.

Нашата философия е, че застраховането е бизнес на хората. Изграждаме връзки, учредени на човещина, експертност и честност – трите съществени полезности, които ни водят. Убедена съм, че доверието на клиентите се печели освен посредством положителни артикули, само че и посредством персонална ангажираност, бистрота и бърза реакция в моментите, когато те най-вече разчитат на нас.

Какво отличава ЗК Аксиом от останалите участници на пазара?

– Човешкият метод и устойчивата визия. Ние предлагаме гъвкави решения, приспособени към потребностите на потребителите, стоим покрай тях и осигуряваме бърза, транспарантна връзка. Внедрихме цифрови решения, които улесняват процесите и вършат услугите ни налични на всички места – това е нашият отговор на динамичното време, в което живеем.

Кои достижения през последните години бихте определили като най-съществени?

– През последните две години фокусът ни бе върху разширение на портфолиото, основаване на напълно онлайн артикули и цифровизация на процесите. Най-голямата ни оригиналност е AxiFamily – смесен артикул за фамилии, наличен напълно онлайн. Платформата ни MyAxiom сплотява всички услуги на едно място – от подписване на застраховка и подаване на искания до следене на предели в действително време и резервация на час в Superdoc.

Внедрихме AI помощник на корпоративния ни уебсайт като част от тактиката ни за цифрова промяна и по-добро потребителско обслужване. Разширихме и здравните ни оферти с интернационална здравна застраховка AxiHealth Global в партньорство с АХА, обогатихме услугите ни с безвъзмездни съвещания по трудова медицина и стратегии за богатство на работното място, както и асистънс при лекуване в Турция.

Виждате ли AI и дигитализацията като бъдещата основа за застрахователния бизнес?

– Дигиталните технологии към този момент не са единствено допълнение — те са сериозен фактор за напредък и резистентност. Изкуственият разсъдък, анализът на данни и автоматизацията на процесите разрешават по-бързи решения, по-добро обслужване и по-добро схващане на пазара. Без тях е мъчно да останеш конкурентоспособен в сегашната динамичност на бизнеса.

Какво значи да сте жена водач в застрахователния бранш, която сполучливо развива и нарежда ЗК Аксиом, трансформирайки я за три години в съперник на огромните играчи?

– В бизнеса няма място за дамски прищявки, истината е, че не е елементарно, само че е извънредно удовлетворяващо. Когато поех ръководството на компанията, тя беше дребна, с лимитирани запаси, само че с огромен капацитет. Вярвах, че посредством построяването на мощен и стимулиран екип, явен стратегически фокус и адаптиране към динамичността на пазара можем да реализираме резултати, които през 2022 година изглеждаха съвсем немислими за нашия мащаб.

Днешните резултати не се случиха за една нощ, зад тях стоят хиляди диалози, доста труд, смели решения и поредна политика за развиване. Един от целите ми постоянно е било стимулирането на нововъведенията – освен посредством нови артикули, само че и посредством процеси, които улесняват и усъвършенстват всекидневната работа на екипа.

Разбира се, в композиция със мощен акцент върху обслужването на клиентите, тъй като имам вяра, че стандартите на работа, които сътворяваме вътре в компанията, директно въздействат на доверието и удовлетворението на хората, които обслужваме.

Фотография Юлиян Донев

Тази година получихте премията „ Бизнес жена на годината “ в категория „ Застраховане “. Какво съгласно Вас прави един водач сполучлив във вашата сфера?

– Тази премия е голяма чест, само че най-много е удостоверение, че когато вярваш в посоката си и работиш с хора, които споделят твоята визия, няма невъзможни неща. Най-ценното е да видиш по какъв начин една компания се трансформира в различим бранд, а екипът – в общественост, която работи с задача и смисъл.

За да си сполучлив водач в нашата сфера значи да можеш да чуваш – и пазара, и хората, както и да бъдеш няколко стъпки напред с ясна визия за идното В застраховането всичко се върти към доверие и коректност– и от страна на клиента, и вътре в екипа. Ако можеш да изградиш това доверие, резултатите идват естествено.

И най-после – какво бихте споделили на сътрудниците в застраховането и на другите дами в бизнеса?

– Има доста дами, на които се удивлявам и бих им споделила в никакъв случай да не чакат идеалния миг. Създайте го. Вярвайте в концепциите си, инвестирайте в хората си и не се опасявайте да вземате смели решения. Резултатите ще дойдат, когато имате смелостта да водите смяната и сърцето да се грижите за хората към вас.