Отговорност за успех с инж. Димитър Димитров
Успехът е да правиш нещата, които те вършат благополучен, и да играеш играта, която те държи любопитен. Да продължаваш и поради неуспехите, тъй като те също са част от триумфа – уроците, които в дълготраен проект ти дават повече, в сравнение с ти взимат. Да даваш ти самият – образец, ентусиазъм, познание, опит, поддръжка, тъй като вярваш, че има смисъл. Изпълнителният шеф и моторът
на Ardes.bg в изявление за EVA. Започвате през април 1996 година с двама души, с бюра и столове втора употреба, без капитал. Днес Ardes.bg е най-големият профилиран ритейл търговец на ИТ техника в България с над 150 чиновници, 6 магазина и оборот 76 млн. лева за 2024 година Какво оттатък числата е също значимо? Числата са единствено разследване от напъните на целия екип на „ Ардес “. Много по-важни са удовлетворението на клиентите и силата на екипния дух. През всички тези години съм се стремял клиентите ни постоянно да бъдат удовлетворени. Затова поставяме непрекъснати старания за възстановяване на нашето обслужване както в магазините, по този начин и онлайн. Развиваме стандартите за качеството на обслужване, организираме постоянно тренинги на чиновниците, следим противоположната връзка от клиентите ни и търсим нови артикули и услуги, които да създадат живота на клиентите ни по-спокоен и сигурен, когато купят ИТ техника от нас.Щастлив съм, че клиентите ни правят оценка високо. Малко са огромните компании в България, които имат междинна оценка на обслужването си над 4.5 от над 5000 клиенти. Но нашият триумф не може да бъде реализиран без мощния екип. Хората, работещи в „ Ардес “, са тези, които вършат триумфа на компанията. Всеки чиновник способства за положителното прекарване на клиентите ни. Горд съм, че доста от нашите чиновници работят повече от 10 години в компанията, основават фамилии, раждат им се деца. За 30 години в никакъв случай не сме съкращавали хора и не сме намалявали заплати. „ Иновацията разграничава водача от последователя “, споделя Стив Джобс. Какви нововъведения са въведени от Ardes.bg? Иновациите са в основата на триумфа на всяка компания. Нашият триумф се дължи на тях. Ние бяхме едни от първите в България, които направихме интернет уебсайт за продажба на ИТ техника още през 1999 година Бяхме първи в България, които предложиха 45 дни период за връщане на артикули, купени освен онлайн, а и в магазин (в момента към този момент не го предлагаме, заради липса на интерес). Бяхме първи в България, които предложиха и застраховки против строшаване, изтърване, токов удар, както и назад изкупуване на преносими компютри и компютри. Непрекъснато търсим нововъведения, които да оказват помощ при избора на ИТ техника и да създадат живота на клиентите по-лесен. Какво е належащо за ефикасна екипна работа? Много ми харесва книгата на Патрик Ленсиони „ Петте съществени недостатъци при работата в екип “. Според нея са: липса на доверие, боязън от влизане в спор, липса на ангажираност, отбягване на търсенето на отговорност и отклонение от резултатите.За да бъде ефикасна екипната работа, би трябвало да се построи доверие; да не се опасяваме да влезем в спор с различен член на екипа, в случай че нарушава правилата на компанията; да бъдем ангажирани към екипа; да търсим отговорност и да следваме ясно задачата и да гоним реализиране на резултати.Създаването на ефикасен екип не е еднократен акт, а непрестанен развой на усъвършенстване. Ръководството на „ Ардес “ всеки месец организира екипни срещи и тренинги, където се образоваме на екипна работа и надграждаме уменията си. Имаме добър прогрес, само че към момента работим за възстановяване на екипния дух сред отделите и другите звена в компанията. Какво стои в основата на връзката ви с клиентите? Винаги се стремим да обслужим всеки клиент с внимание и грижа. През годините съм се научил, че е извънредно значимо да спазваш обещанията си. На това изучавам и нашите млади сътрудници – да не дават обещание нещо, което не могат да създадат, и да извършват поетите задължения. Дали съумяваме – най-често да, а когато не съумяваме, се учим от грешките си. В бизнеса има едно предписание: можеш да продаваш качествена стока, да имаш чудесно обслужване и да доставяш евтино, само че в никакъв случай трите по едно и също време. Е, ние се стремим да го създадем и постоянно съумяваме. Каква е дефиницията ви за триумф? Този въпрос го задавам постоянно на учениците, пред които експортирам лекции. Има забавни отговори, само че младежите са доста добре насочени. За мен триумф е да правиш нещата, които те вършат благополучен. Точно по тази причина не преставам да работя в бизнеса ми, а освен да го владея. На мен ми харесва играта и нещата, които върша и изучавам, без значение че са изпълнени от време на време с доста стрес и нерви. Но това е част от играта. Съосновател сте на придвижване „ Сподели и Вдъхнови “, което оказва помощ на младежите да мечтаят самоуверено и да работят за фантазиите си. Всяка година, дружно с сътрудниците от „ Сподели и Вдъхнови “ изнасяме десетки мотивационни лекции в разнообразни учебни заведения пред възпитаници от 11. и 12. клас. Това, което виждаме, е, че всички деца са положителни и имат огромен капацитет. Всяко дете е като бял лист хартия – каквото напишеш, това ще прочетеш. Точно по тази причина е наша отговорност да дадем образец и да допринесем за развиване на бъдещото потомство. Много дълго бизнесът беше абдикирал от ролята си да дава образец в обществото, само че това е обикновено, когато „ предприемач “ беше мръсна дума.Истината е, че бизнесмените движат развиването на света. Без предприемчиви хора може би още щяхме да живеем в пещерите. Затова се стремя да давам образец на младежите да бъдат по-предприемчиви, да мечтаят самоуверено и да не стопират да пробват да реализират фантазиите си. Много се веселя, че имаме триумф и променяме ориста на десетки младежи, които имат вяра, че животът им зависи от тях самите и че са виновни за своя триумф. Доколко ние, българите, притежаваме така наречен Growth Mindset? Всеки българин има този майндсет, само че с годините съумяваме мощно да го потиснем и той закърнява. Развиването стартира от фамилията и продължава в учебно заведение. За да го развиваме сполучливо, са нужни систематични старания от цялото общество. За страдание, просветителната ни система не способства за това, макар че има единични опити. Без забележителна смяна в просветителната система съм песимистичен за триумфа на смяната. Провалът противоположното на триумфа ли е? Без неуспех няма по какъв начин да постигнеш триумф. Аз имам обичана фраза: „ Шут откъм гърба е огромна крачка напред “. Всеки неуспех одобрявам за урок, от който се изучавам. Това ми е помогнало да преодолея обилни провали в живота си и да продължа напред.
Какво друго ви стимулира да продължавате напред макар компликациите? Знаете ли кой е най-силният мотивационен фактор? Гладът… Глад за храна, за средства, за познание, за успех…Когато отворих компанията, стартирах с 400 $ назаем. На 23 години нямах кола, не бях ходил в чужбина, само че имах предпочитание да се развъртвам и да спечелвам. Постепенно с опита идва и желанието за нови благоприятни условия – да откриеш нов магазин, да отвориш магазин в нов град, да развиеш нов интернет уебсайт, да подобриш системите на работа. С натрупването на капитал и средства идва желанието да оставиш и нещо след себе си, по тази причина подарявам 5% от облагата на „ Ардес “ за развиване на българското обучение посредством спонсориране на разнообразни начинания, свързани с развиване на лидерските умения на учители, възпитаници, за надпревари и други Вярвам, че развиването на българското обучение е в основата на триумфа на България и че българският бизнес е виновен за това развиване. Какво бихте създали по друг метод, в случай че можехте да се върнете обратно? Щях да бъда по-смел и да работя по-бързо. Сега се пробвам да науча моите деца и сътрудници да не повтарят моите неточности, а да си разрешат да позволен други колкото се може по-бързо, с цел да съумеят да реализират фантазиите си. Казват, че зад всеки съумял мъж стои една мощна жена… Без поддръжката на моята брачна половинка в никакъв случай нямаше да стигна дотук. Здравото семейство и поддръжката на близкия човек са в основата на всеки триумф. Съпругата ми беше в основата на това да сменя първия си офис, тя ме подтикна да отворя и първия магазин, имах цялостната ѝ поддръжка, когато заложихме всички фамилни средства и задлъжняхме. Съпругата ми е доцент и учител в Катедрата по стопанска система и ръководство на опазването на здравето на МУ – Варна, и постоянно се допитвам до нея, като постоянно срещам поддръжка и съпричастност. Когато се младоженец, татко ми сподели: „ Сине, мъжът може да бъде или прав, или благополучен “. Аз към този момент повече от 25 години съм благополучен. Как балансирате сред бизнеса и фамилията? Не уравновесявам. Бизнесът и фамилията са свързани дружно. Работя вечер, събота, неделя, на отмора, само че намирам време и за фамилията, може би не задоволително, само че това е моят живот. За съвместяването на двете неща постоянно може да се откри време, стига да има съгласие и грижа един за различен. Коя е последната книга, която прочетохте? Винаги споделям на учениците какъв брой е значимо да се чете. Аз обичам да чета доста, от време на време по три книги по едно и също време. За страдание, в последно време не намирам толкоз време. Но постоянно се замайвам с приключенска литература. Иначе горещо предлагам „ Седемте навика на високоефективните хора “ на Стивън Кови. Чел съм я четири пъти и отново я прелиствам. Подарил съм над 200 екземпляра и съм благополучен, че с помощта на това съм трансформирал живота на няколко индивида. Каква е задачата ви до юбилея на Ardes.bg следващата година? Даже не бях се замислял. В момента работим по два съществени плана, които ще ни разрешат да се развиваме идващите 20 години, и мощно имам вяра, че до тогава ще станат действителност.
на Ardes.bg в изявление за EVA. Започвате през април 1996 година с двама души, с бюра и столове втора употреба, без капитал. Днес Ardes.bg е най-големият профилиран ритейл търговец на ИТ техника в България с над 150 чиновници, 6 магазина и оборот 76 млн. лева за 2024 година Какво оттатък числата е също значимо? Числата са единствено разследване от напъните на целия екип на „ Ардес “. Много по-важни са удовлетворението на клиентите и силата на екипния дух. През всички тези години съм се стремял клиентите ни постоянно да бъдат удовлетворени. Затова поставяме непрекъснати старания за възстановяване на нашето обслужване както в магазините, по този начин и онлайн. Развиваме стандартите за качеството на обслужване, организираме постоянно тренинги на чиновниците, следим противоположната връзка от клиентите ни и търсим нови артикули и услуги, които да създадат живота на клиентите ни по-спокоен и сигурен, когато купят ИТ техника от нас.Щастлив съм, че клиентите ни правят оценка високо. Малко са огромните компании в България, които имат междинна оценка на обслужването си над 4.5 от над 5000 клиенти. Но нашият триумф не може да бъде реализиран без мощния екип. Хората, работещи в „ Ардес “, са тези, които вършат триумфа на компанията. Всеки чиновник способства за положителното прекарване на клиентите ни. Горд съм, че доста от нашите чиновници работят повече от 10 години в компанията, основават фамилии, раждат им се деца. За 30 години в никакъв случай не сме съкращавали хора и не сме намалявали заплати. „ Иновацията разграничава водача от последователя “, споделя Стив Джобс. Какви нововъведения са въведени от Ardes.bg? Иновациите са в основата на триумфа на всяка компания. Нашият триумф се дължи на тях. Ние бяхме едни от първите в България, които направихме интернет уебсайт за продажба на ИТ техника още през 1999 година Бяхме първи в България, които предложиха 45 дни период за връщане на артикули, купени освен онлайн, а и в магазин (в момента към този момент не го предлагаме, заради липса на интерес). Бяхме първи в България, които предложиха и застраховки против строшаване, изтърване, токов удар, както и назад изкупуване на преносими компютри и компютри. Непрекъснато търсим нововъведения, които да оказват помощ при избора на ИТ техника и да създадат живота на клиентите по-лесен. Какво е належащо за ефикасна екипна работа? Много ми харесва книгата на Патрик Ленсиони „ Петте съществени недостатъци при работата в екип “. Според нея са: липса на доверие, боязън от влизане в спор, липса на ангажираност, отбягване на търсенето на отговорност и отклонение от резултатите.За да бъде ефикасна екипната работа, би трябвало да се построи доверие; да не се опасяваме да влезем в спор с различен член на екипа, в случай че нарушава правилата на компанията; да бъдем ангажирани към екипа; да търсим отговорност и да следваме ясно задачата и да гоним реализиране на резултати.Създаването на ефикасен екип не е еднократен акт, а непрестанен развой на усъвършенстване. Ръководството на „ Ардес “ всеки месец организира екипни срещи и тренинги, където се образоваме на екипна работа и надграждаме уменията си. Имаме добър прогрес, само че към момента работим за възстановяване на екипния дух сред отделите и другите звена в компанията. Какво стои в основата на връзката ви с клиентите? Винаги се стремим да обслужим всеки клиент с внимание и грижа. През годините съм се научил, че е извънредно значимо да спазваш обещанията си. На това изучавам и нашите млади сътрудници – да не дават обещание нещо, което не могат да създадат, и да извършват поетите задължения. Дали съумяваме – най-често да, а когато не съумяваме, се учим от грешките си. В бизнеса има едно предписание: можеш да продаваш качествена стока, да имаш чудесно обслужване и да доставяш евтино, само че в никакъв случай трите по едно и също време. Е, ние се стремим да го създадем и постоянно съумяваме. Каква е дефиницията ви за триумф? Този въпрос го задавам постоянно на учениците, пред които експортирам лекции. Има забавни отговори, само че младежите са доста добре насочени. За мен триумф е да правиш нещата, които те вършат благополучен. Точно по тази причина не преставам да работя в бизнеса ми, а освен да го владея. На мен ми харесва играта и нещата, които върша и изучавам, без значение че са изпълнени от време на време с доста стрес и нерви. Но това е част от играта. Съосновател сте на придвижване „ Сподели и Вдъхнови “, което оказва помощ на младежите да мечтаят самоуверено и да работят за фантазиите си. Всяка година, дружно с сътрудниците от „ Сподели и Вдъхнови “ изнасяме десетки мотивационни лекции в разнообразни учебни заведения пред възпитаници от 11. и 12. клас. Това, което виждаме, е, че всички деца са положителни и имат огромен капацитет. Всяко дете е като бял лист хартия – каквото напишеш, това ще прочетеш. Точно по тази причина е наша отговорност да дадем образец и да допринесем за развиване на бъдещото потомство. Много дълго бизнесът беше абдикирал от ролята си да дава образец в обществото, само че това е обикновено, когато „ предприемач “ беше мръсна дума.Истината е, че бизнесмените движат развиването на света. Без предприемчиви хора може би още щяхме да живеем в пещерите. Затова се стремя да давам образец на младежите да бъдат по-предприемчиви, да мечтаят самоуверено и да не стопират да пробват да реализират фантазиите си. Много се веселя, че имаме триумф и променяме ориста на десетки младежи, които имат вяра, че животът им зависи от тях самите и че са виновни за своя триумф. Доколко ние, българите, притежаваме така наречен Growth Mindset? Всеки българин има този майндсет, само че с годините съумяваме мощно да го потиснем и той закърнява. Развиването стартира от фамилията и продължава в учебно заведение. За да го развиваме сполучливо, са нужни систематични старания от цялото общество. За страдание, просветителната ни система не способства за това, макар че има единични опити. Без забележителна смяна в просветителната система съм песимистичен за триумфа на смяната. Провалът противоположното на триумфа ли е? Без неуспех няма по какъв начин да постигнеш триумф. Аз имам обичана фраза: „ Шут откъм гърба е огромна крачка напред “. Всеки неуспех одобрявам за урок, от който се изучавам. Това ми е помогнало да преодолея обилни провали в живота си и да продължа напред.
Какво друго ви стимулира да продължавате напред макар компликациите? Знаете ли кой е най-силният мотивационен фактор? Гладът… Глад за храна, за средства, за познание, за успех…Когато отворих компанията, стартирах с 400 $ назаем. На 23 години нямах кола, не бях ходил в чужбина, само че имах предпочитание да се развъртвам и да спечелвам. Постепенно с опита идва и желанието за нови благоприятни условия – да откриеш нов магазин, да отвориш магазин в нов град, да развиеш нов интернет уебсайт, да подобриш системите на работа. С натрупването на капитал и средства идва желанието да оставиш и нещо след себе си, по тази причина подарявам 5% от облагата на „ Ардес “ за развиване на българското обучение посредством спонсориране на разнообразни начинания, свързани с развиване на лидерските умения на учители, възпитаници, за надпревари и други Вярвам, че развиването на българското обучение е в основата на триумфа на България и че българският бизнес е виновен за това развиване. Какво бихте създали по друг метод, в случай че можехте да се върнете обратно? Щях да бъда по-смел и да работя по-бързо. Сега се пробвам да науча моите деца и сътрудници да не повтарят моите неточности, а да си разрешат да позволен други колкото се може по-бързо, с цел да съумеят да реализират фантазиите си. Казват, че зад всеки съумял мъж стои една мощна жена… Без поддръжката на моята брачна половинка в никакъв случай нямаше да стигна дотук. Здравото семейство и поддръжката на близкия човек са в основата на всеки триумф. Съпругата ми беше в основата на това да сменя първия си офис, тя ме подтикна да отворя и първия магазин, имах цялостната ѝ поддръжка, когато заложихме всички фамилни средства и задлъжняхме. Съпругата ми е доцент и учител в Катедрата по стопанска система и ръководство на опазването на здравето на МУ – Варна, и постоянно се допитвам до нея, като постоянно срещам поддръжка и съпричастност. Когато се младоженец, татко ми сподели: „ Сине, мъжът може да бъде или прав, или благополучен “. Аз към този момент повече от 25 години съм благополучен. Как балансирате сред бизнеса и фамилията? Не уравновесявам. Бизнесът и фамилията са свързани дружно. Работя вечер, събота, неделя, на отмора, само че намирам време и за фамилията, може би не задоволително, само че това е моят живот. За съвместяването на двете неща постоянно може да се откри време, стига да има съгласие и грижа един за различен. Коя е последната книга, която прочетохте? Винаги споделям на учениците какъв брой е значимо да се чете. Аз обичам да чета доста, от време на време по три книги по едно и също време. За страдание, в последно време не намирам толкоз време. Но постоянно се замайвам с приключенска литература. Иначе горещо предлагам „ Седемте навика на високоефективните хора “ на Стивън Кови. Чел съм я четири пъти и отново я прелиствам. Подарил съм над 200 екземпляра и съм благополучен, че с помощта на това съм трансформирал живота на няколко индивида. Каква е задачата ви до юбилея на Ardes.bg следващата година? Даже не бях се замислял. В момента работим по два съществени плана, които ще ни разрешат да се развиваме идващите 20 години, и мощно имам вяра, че до тогава ще станат действителност.
Източник: eva.bg
КОМЕНТАРИ