Триумфът на онлайн пазаруването от 2020 г. научи потребителите да

Триумфът на онлайн извършването на покупки от 2020 година научи потребителите да селектират онлайн магазините освен по преференциални цени, само че и по условия, и обслужване.

Възможност за обзор на стока или опция за връщане се оказват ключът към растежа във вашите продажби. За постоянните онлайн " шопъри ", да върнат артикул не трябва да се вижда непостижимо. От друга страна това не е опасност за приходите на магазина, а определяне на доверие в марката и продуктите. Истина ли е, че търговците с Политика за връщане са по-надеждни? Как се прави оценка тази добавена стойност?

Какво е Политика за връщане на артикули?

" Политика за връщане " са разпоредбите, основани от търговците, за култивиране на поръчки, които получават от клиенти по отношение на връщане на стока.

Правилата за връщане са част от бизнес модела на всеки търговец. Най-често служат като инструмент, посредством който се покачва и подсигурява качеството на стоката, която се предлага. По този метод заставате зад своите артикули. Спечелване на потребителско доверие е в основата на основаването на сходна политика. Липсата на такава най-често води до загуба на клиент, защото той изпитва неустановеност при извършването на покупки. (Това ли е точният размер?; Този цвят дали ще ми пасне?...)

Проучване* по отношение на връщането на артикули при онлайн извършването на покупки през 2020 година ясно извежда обстоятелството, че 30% от стоките, закупени онлайн, се връщат. 92% от запитаните клиенти биха пазарували още веднъж от онлайн магазин, в случай че процесът по връщане на артикули е елементарен и несъмнено, с ясни условия.

Добрата политика за връщане се оказва решителен фактор за триумфа на онлайн търговията.

Върнатата стока не е изгубен клиент, тя е капацитет за непрекъснат клиент.

Как да създадете добра политика за връщане?

Приоритет е наличието - то би трябвало да бъде написано разбираемо и налично за всеки консуматор. Избягвайте по-специфична терминология, с цел да не объркате четящия, само че не забравяйте, че текстът би трябвало да бъде съгласуван с правните правила.

Старайте се непрекъснато да актуализирате " Политиката за връщане ", с цел да дава отговор на ситуацията. Например, в случай че предвиждате забавяния, подбудени от логистични проблеми, удължете периода за връщане.

Лесна на доктрина, положителната политика за връщане от време на време е в действителност комплицирана за осъществяване.

За благополучие, към този момент съществуват решения, които ви улесняват в пътеката към връщане на пратка с 2 клика. Ако почерпите ентусиазъм от огромните марки на пазара, може да откриете също практични образци за това по какъв начин елементарно да уредите този развой. Заявка за връщане през уеб страницата, а за какво не и подготвен документ за връщане, с който клиентът непосредствено може да остави пратката си при куриера. От куриерска компания Еконт към този момент оферират. Процесът по заявяване е леснодостъпен и изисква единствено един клик.

Решенията са разнообразни и зависят от това по какъв начин сте уредили процесите, които стоят зад вашия онлайн магазин. Едно е несъмнено - положителната политика за връщане има капацитета да трансформира новите клиенти в постоянно пазаруващи от магазина ви.

*Проучване на Invesp Conversion Rate Optimization Company, 11 Април 2021г.