Предоставяме на клиентите индивидуални планове при затруднения с плащането на тока
Тодор Матев, шеф „ Продажби на дребно " в „ ЧЕЗ Електро България " АД:
Г-н Матев, в обстановката на изключителното състояние за ограничение на разпространяването на ковид, част от клиентите Ви могат да изпитат усложнение за възнаграждение на сметките си за ток. Какво могат да подхващат в този случай?
За клиентите, изпитващи краткотрайни усложнения при възнаграждение на дължимите суми в период, ЧЕЗ Електро дава опция за правене на самостоятелни проекти за разсрочено заплащане на сметките за ток. След оценка на спецификата на ползване на клиента и опциите му за погашение на просрочените отговорности по координиран сред двете страни график, се изготвя съглашение за разсрочено заплащане, което се подписва от клиента и сдружението. Клиентът поема ангажимент да заплаща на вноски просрочените отговорности, като по едно и също време с това заплаща настоящите си сметки. При съществуване на подписано съглашение за разсрочено заплащане, което се съблюдава и при заплащане на идващите настоящи фактури не се ползва като последна мярка спиране на електрозахранването на клиента.
Това е услуга, която предлагаме за облекчение на клиентите по време на изключителното състояние. От началото на април, тази година, досега, възползвалите се от тази опция клиенти са 1 189.
Къде и по какъв начин клиентът може да подаде заявление за разсрочване на заплащане?
Заявления за разсрочено заплащане се одобряват в центровете за обслужване на клиенти, които в обстановката на изключително състояние, работят с консуматори всеки ден от понеделник до петък от 09:00 ч. до 15:00 ч. Помещенията се дезинфекцират, като обслужването е проведено при съблюдаване на рекомендациите на Министерство на здравеопазването за разстояние сред чиновник и клиент, както и сред чиновниците на сдружението.
Заявление за разсрочване може да се съобщи и на имейл [email protected], както и на осведомителната линия 0700 10 010, като в тези случаи, при реализиране на съглашение за интервал и размер на вноските за погашение на остарели отговорности, клиентът би трябвало да посети еднократно център за клиенти на ЧЕЗ Електро, с цел да подпише споразумителния протокол за разсрочване на заплащанията.
Министър Петкова разгласи, че срокът за възнаграждение на сметките за ток се удължава. Колко дни става той?
В осъществяване на заповед на министъра на енергетиката от 30 април 2020 година, до анулация на изключителното състояние срокът за възнаграждение на сметките за електрическа енергия на битовите консуматори на ЧЕЗ Електро става три пъти по-дълъг от нормативно избраните в Общите условия 10 дни. Битовите клиенти могат да заплащат дължимата сума за употребявана електрическа енергия в границите на 30 дни след издаване на фактурата за ползване от ЧЕЗ Електро. Във всяка фактура за употребявана електрическа енергия, издавана от „ ЧЕЗ Електро България “ АД се съдържа информация за периодите за заплащане на дължимите суми. При закъснение на заплащането на дължими суми за употребявана електрическа енергия клиентите на сдружението се уведомяват по телефон, е-поща или писмо на книжен притежател на данни за контакт, предоставени от клиентите. ЧЕЗ Електро осведоми и със sms клиенти, пропуснали общоприетия период за заплащане на сметката и имащи настояща регистрация за sms услуги.
Има ли смяна в методите за заплащане на дължимите суми?
За облекчение на клиентите при заплащане на сметките за употребявана електрическа енергия, ЧЕЗ Електро България продължава да предлага и 9 метода за безкасово заплащане – по банков път посредством пряк дебит, банкомат или платежно разпореждане, по интернет посредством интернет банкиране, системите на ePay.bg, ОББ, Icard.bg и Транскарт или непосредствено през уеб страницата на ЧЕЗ, с sms през системите на ePay и Icard. На разположение на клиентите са 6 280 места за заплащане, в това число каси на сътрудниците ни „ Изипей “, „ Фастпей “, „ Български пощи “, Банка „ ДСК “, „ УниКредит Булбанк “. Подробна информация за всички способи за заплащане и линкове към съответните финансови организации може да се намерят на уеб страницата на ЧЕЗ Електро (www.cez.bg), секция „ За клиента “, подсекция „ Начини на заплащане “.
Г-н Матев, в обстановката на изключителното състояние за ограничение на разпространяването на ковид, част от клиентите Ви могат да изпитат усложнение за възнаграждение на сметките си за ток. Какво могат да подхващат в този случай?
За клиентите, изпитващи краткотрайни усложнения при възнаграждение на дължимите суми в период, ЧЕЗ Електро дава опция за правене на самостоятелни проекти за разсрочено заплащане на сметките за ток. След оценка на спецификата на ползване на клиента и опциите му за погашение на просрочените отговорности по координиран сред двете страни график, се изготвя съглашение за разсрочено заплащане, което се подписва от клиента и сдружението. Клиентът поема ангажимент да заплаща на вноски просрочените отговорности, като по едно и също време с това заплаща настоящите си сметки. При съществуване на подписано съглашение за разсрочено заплащане, което се съблюдава и при заплащане на идващите настоящи фактури не се ползва като последна мярка спиране на електрозахранването на клиента.
Това е услуга, която предлагаме за облекчение на клиентите по време на изключителното състояние. От началото на април, тази година, досега, възползвалите се от тази опция клиенти са 1 189.
Къде и по какъв начин клиентът може да подаде заявление за разсрочване на заплащане?
Заявления за разсрочено заплащане се одобряват в центровете за обслужване на клиенти, които в обстановката на изключително състояние, работят с консуматори всеки ден от понеделник до петък от 09:00 ч. до 15:00 ч. Помещенията се дезинфекцират, като обслужването е проведено при съблюдаване на рекомендациите на Министерство на здравеопазването за разстояние сред чиновник и клиент, както и сред чиновниците на сдружението.
Заявление за разсрочване може да се съобщи и на имейл [email protected], както и на осведомителната линия 0700 10 010, като в тези случаи, при реализиране на съглашение за интервал и размер на вноските за погашение на остарели отговорности, клиентът би трябвало да посети еднократно център за клиенти на ЧЕЗ Електро, с цел да подпише споразумителния протокол за разсрочване на заплащанията.
Министър Петкова разгласи, че срокът за възнаграждение на сметките за ток се удължава. Колко дни става той?
В осъществяване на заповед на министъра на енергетиката от 30 април 2020 година, до анулация на изключителното състояние срокът за възнаграждение на сметките за електрическа енергия на битовите консуматори на ЧЕЗ Електро става три пъти по-дълъг от нормативно избраните в Общите условия 10 дни. Битовите клиенти могат да заплащат дължимата сума за употребявана електрическа енергия в границите на 30 дни след издаване на фактурата за ползване от ЧЕЗ Електро. Във всяка фактура за употребявана електрическа енергия, издавана от „ ЧЕЗ Електро България “ АД се съдържа информация за периодите за заплащане на дължимите суми. При закъснение на заплащането на дължими суми за употребявана електрическа енергия клиентите на сдружението се уведомяват по телефон, е-поща или писмо на книжен притежател на данни за контакт, предоставени от клиентите. ЧЕЗ Електро осведоми и със sms клиенти, пропуснали общоприетия период за заплащане на сметката и имащи настояща регистрация за sms услуги.
Има ли смяна в методите за заплащане на дължимите суми?
За облекчение на клиентите при заплащане на сметките за употребявана електрическа енергия, ЧЕЗ Електро България продължава да предлага и 9 метода за безкасово заплащане – по банков път посредством пряк дебит, банкомат или платежно разпореждане, по интернет посредством интернет банкиране, системите на ePay.bg, ОББ, Icard.bg и Транскарт или непосредствено през уеб страницата на ЧЕЗ, с sms през системите на ePay и Icard. На разположение на клиентите са 6 280 места за заплащане, в това число каси на сътрудниците ни „ Изипей “, „ Фастпей “, „ Български пощи “, Банка „ ДСК “, „ УниКредит Булбанк “. Подробна информация за всички способи за заплащане и линкове към съответните финансови организации може да се намерят на уеб страницата на ЧЕЗ Електро (www.cez.bg), секция „ За клиента “, подсекция „ Начини на заплащане “.
Източник: cross.bg
КОМЕНТАРИ