Темата за големите предизвикателства в сектора при COVID-пандемията е много

Темата за огромните провокации в бранша при COVID-пандемията е доста значима. Но желая да потвърдя казаното досега, че COVID-19 се явява ускорител или акселератор на всичко, което вършим ние в бранша. Ще се опитам да ви опиша за дейностите в нашата банка като направя къса ретроспекция на цифровите услуги до в този момент, сега и какъв е погледът ни в бъдещето.

На първо място какво съставлява терминът „ цифров портфейл “, който все по-често се употребява. За нас

„ цифровият портфейл “ е мобилното банкиране

т.е. ние не вършим разлика сред двете. От много години разполагаме с цифрови карти. Интересното е обаче, че през последната година следим доста огромен пик в разплащанията с цифрови карти.

Ако до края на предходната година клиентите обичайно се записаха за първи път в офис, то към този момент е изцяло обикновено – елементарно и комфортно – това да става напълно онлайн. Така, без посещаване на банковия офис, се открива сметка, получава се деклариран преди този момент потребителски заем... Ако досега заплащанията обичайно отнемаха един ден, към този момент е изцяло обикновено за нас те да стават незабавно. Радвам се, че

с незабавните междубанкови прехвърляния

нашата банка ще е една от пилотните, които ще се опитат да интегрират безпроблемно тази услуга. Относно онлайн заплащанията виртуалните карти са от дълго време на пазара, тъй че тук не бих приказвал за огромна иновация.

Но забавният миг е при цифровите или цифровизираните карти .

Мобилните приложения, с които банкираме всекидневно, с които нареждаме преводи, с които желаеме услуги, с които споделяме с нашата банка, към този момент се трансформират в портфейли. Мога да ви споделя от персонален опит – имам една карта, която не съм си я взел към този момент шести месец. Просто тъй като изплащам с нейното цифрово „ Аз “ - посредством моя телефон. Ние следим растеж от над 70% на годишна база и растеж от над 10% на месечна база при заплащанията с цифрови карти. Това наблюдаване е сходно със споделеното от сътрудника от „ Райфайзенбанк “, тъй че очевидно това е трендът при всички.

За нас обаче е доста значимо потребителско прекарване при потвърждаване на интервенция. Традиционнитe хардуерни устройства – токъни, смс-потвържаване - към този момент се изместват от native биометрия за всичко, което вършим. Независимо дали става дума за превод - безналичен към друга банка, валутен превод или картово заплащане. Както знаете, неотдавна пуснахме услугата

за 3D потвърждаване на картово заплащане с биометрия,

която се приема доста добре от нашите клиенти. Това беше комплициран план, само че предпочитан. Това бе последната от дребните спънки към безспорното безпроблемно потребителско прекарване.

Друго нещо, което е забавно за бранша и ние доста влагаме в него, и мисля, че и сътрудниците ще го потвърят, са

персонализираните оферти .

Както знаете, ние във финансовия бранш разполагаме с много необятен размер от инфрмация, която разказва нашите клиенти. Може би това е един от най-ценните ни активи, несъмнено след самите клиенти и чиновниците ни. Ние влагаме време за разбор на държанието на нашите клиенти, с цел да можем да им предоставим услуга, която те биха желали да употребяват съгласно нашите визии. Това е доста комплицирана тематика и като цяло няма едно вярно решение, само че посоките на развиване отсега нататък са в персонализацията и считам, че тази наклонност сигурно ще бъде доказана.

Вижте цялото присъединяване

Относно отвореното банкиране се говореше малко, и тук в действителност има компликации. Съществува стандарт за отворено банкиране, има нормативна рамка, само че истината е, че то навлиза гладко на пазара. Ние пуснахме в нашето мобилно приложение отвореното банкиране още в края на предходната година и следим растеж. Но нашите упования са, че след средата на другата година ще стартира неговото по-активно развиване. Радваме се на клиетски интерес с над 20% на месец.

Последното ново значимо при нас е всичко това, което работи „ зад паравана “ – в бек офиса, в централните ръководства. След като се наложи да се изнесем у дома през март месец, установихме какъв брой доста вътрешни процеси имаме, които биха могли да претърпят забележителна оптимизация. Бяхме привикнали ненапълно с тях, само че по този начин небрежно се прекатурнаха нещата, че към този момент мислим в посока оптимизация и автоматизация, вследствие на което най-после ще имаме и по-щастливи клиенти, и по-бързо обслужване, и по-лесна, и бърза връзка с тях.

Ако обобщим какво е положителното потребителско прекарване в цифровата сфера – то това за нас е опцията в нашия портфейл и в интернет приложението ни да предоставим оптимално доста услуги по подсъзнателен метод – елементарен и наличен за клиентите, което да ги прави щастливи. По този метод ние имаме лоялни клиенти, които имат вяра в нас и в нашите услуги. Потвърждение за това са и статистиките - единствено за безкасовите преводи по последна информация имаме над 100% растеж на годишна база в мобилното приложение.

Бих желал да кажа и още нещо, което съгласно нас е значимо. И то е, че всички изброени към този момент линиии на развиване – по-голямата част от тях, несъмнено, са безкартовите заплащания - следва да се одобряват с идентична съвестност и приоритетност както при развиването на физическите офиси на банките. И това е по този начин, тъй като да – COVID-пандемията сигурно понижава размера на клиентите в офисите и надлежно и техният брой се контролира, само че въпреки това действителността в нашата страна е такава, че към момента доста огромен % от популацията разчита на обичайните способи за обслужване и прекосяването на клиентите към цифрови услуги ще отнеме много време. Това е районна специфичност, доказана от много изсследвания на европейско равнище, с която всички ние следва да се съобразим. И мисля, че във Fibank го вършим доста сполучливо.