Търговците са длъжни да приемат рекламациите на своите клиенти за

Търговците са длъжни да одобряват рекламациите на своите клиенти за дефектни артикули във всеки от комерсиалните си обекти, напомня създателят на онлайн платформата " Ние, потребителите " Габриела Руменова. Това значи, че в случай че по време на почивката сте си купили от магазин на верига нещо и след прибирането Ви вкъщи установите нередовност, не е належащо да се връщате още веднъж там.

" Понякога потребителите се оплакват, че продавачът не приема рекламацията им с претекст, че са закупили дефектната стока от различен обект на същия търговец. По закон обаче тя може да бъде предявена във всеки от комерсиалните обекти на търговеца на територията на страната, в които се реализира сходна комерсиална активност като тази в обекта, откъдето е поръчана услугата. А правото на избор на място за това е напълно на потребителя. “, изяснява пред Economic.bg  специалистът.

Тя поучава потребителите при предявяването на претенция да упорстват тя да бъде вписана в наложителния за всеки търговец указател и да изискват да им бъде публикуван формален документ с датата, номера на вписмане на рекламацията в регистъра и типа на стоката. " Рекламацията може да бъде направена и устно, само че нашият съвет е да изберете писмената форма, с цел да разполагате с доказателства, че сте съобщили за казуса по подобаващ метод и в период. Необходимо е да посочите в какво се показва дефектът и метода, по който предпочитате той да бъде отхвърлен – с привеждане на стоката в сходство посредством безвъзмезден ремонт или подмяна, съразмерно понижаване на цената или повреждане на контракта. Важно е да посочите и данни за контакт – адрес, е-поща, телефон и други Задължително е да приложите документи, които потвърждават покупката и на които се основава претенцията – касова записка, фактура или документ, удостоверяващ заплащането. При съществуването на протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката, както и установяващи претенцията по съображение и размер, също е във Ваш интерес да бъдат добавени. “, изяснява Габриела Руменова.

Начинът на угаждане на рекламацията зависи от типа на дефекта. " Законодателят е планувал опция потребителят да избира сред ремонт или подмяна, като обаче се съблюдава правилото за пропорция. Преценката се прави на база всички условия в съответния случай – цената на стоката при цялостното и сходство с контракта за продажба, значимостта на несъответствието и опцията да бъде предоставено другото средство за отбрана на потребителя без доста стеснение за него “, показват още от " Ние, потребителите “.

Съгласно Закона за отбрана на потребителите ремонтът или замяната би трябвало да бъдат осъществени без доста стеснение за потребителя, като се вземат поради естеството на стоките и задачата, за която са му били нужни. Когато несъответствието се отстранява посредством ремонт или подмяна на стоките, потребителят има задължението да ги даде разполагаем на продавача, а при подмяна продавачът взема сменените артикули назад от потребителя за своя сметка. Когато осъществяването на ремонт или подмяна изисква демонтирането на конфигурирани преди този момент артикули и инсталирането на заместващи ги, то задължението или разноските за всичко това са за сметка на продавача.

Редът за предявяване на претенция е следният – първо към търговеца, а при нужда – към помирителна комисия или към Комисията за отбрана на потребителите с гледище да бъде осъществена инспекция по случая и да способства за разрешаването на разногласието.