Търговците са длъжни да приемат рекламациите на своите клиенти за

Търговците са длъжни да одобряват рекламациите на своите клиенти за дефектни артикули във всеки от комерсиалните си обекти , напомня създателят на онлайн платформата „ Ние, потребителите “ Габриела Руменова. Това значи, че в случай че по време на почивката сте си купили от магазин на верига нещо и след прибирането Ви вкъщи установите нередовност, не е належащо да се връщате още веднъж там.

„ Понякога потребителите се оплакват, че продавачът не приема рекламацията им с претекст, че са закупили дефектната стока от различен обект на същия търговец. По закон обаче тя може да бъде предявена във всеки от комерсиалните обекти на търговеца на територията на страната, в които се реализира сходна комерсиална активност като тази в обекта, откъдето е поръчана услугата. А правото на избор на място за това е напълно на потребителя. “, изяснява специалистът.

Тя поучава потребителите при предявяването на претенция да упорстват тя да бъде вписана в наложителния за всеки търговец указател и да изискват да им бъде публикуван формален документ с датата, номера на вписмане на рекламацията в регистъра и типа на стоката. „ Рекламацията може да бъде направена и устно, само че нашият съвет е да изберете писмената форма, с цел да разполагате с доказателства, че сте съобщили за казуса по подобаващ метод и в период . Необходимо е да посочите в какво се показва дефектът и метода, по който предпочитате той да бъде отхвърлен – с привеждане на стоката в сходство посредством безвъзмезден ремонт или подмяна , съразмерно понижаване на цената или повреждане на контракта . Важно е да посочите и данни за контакт – адрес, е-поща, телефон и други Задължително е да приложите документи, които потвърждават покупката и на които се основава претенцията – касова записка, фактура или документ, удостоверяващ заплащането. При съществуването на протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката, както и установяващи претенцията по съображение и размер, също е във Ваш интерес да бъдат добавени. “, изяснява Габриела Руменова.

Начинът на угаждане на рекламацията зависи от типа на дефекта. „ Законодателят е планувал опция потребителят да избира сред ремонт или подмяна, като обаче се съблюдава правилото за пропорция . Преценката се прави на база всички условия в съответния случай – цената на стоката при цялостното и сходство с контракта за продажба, значимостта на несъответствието и опцията да бъде предоставено другото средство за отбрана на потребителя без доста стеснение за него “, показват още от „ Ние, потребителите “.

Съгласно Закона за отбрана на потребителите ремонтът или замяната би трябвало да бъдат осъществени без доста стеснение за потребителя , като се вземат поради естеството на стоките и задачата, за която са му били нужни. Когато несъответствието се отстранява посредством ремонт или подмяна на стоките, потребителят има задължението да ги даде разполагаем на продавача, а при подмяна продавачът взема сменените артикули назад от потребителя за своя сметка. Когато осъществяването на ремонт или подмяна изисква демонтирането на конфигурирани преди този момент артикули и инсталирането на заместващи ги, то задължението или разноските за всичко това са за сметка на продавача.

Редът за предявяване на претенция е следният – първо към търговеца , а при нужда – към помирителна комисия или към Комисията за отбрана на потребителите с гледище да бъде осъществена инспекция по случая и да способства за разрешаването на разногласието.