Търговците на дребно по света губят 100 млрд. долара годишно от измами на клиентите си
Търговците на дребно по света губят над 100 милиарда $ пропуснати доходи всяка година заради измами на консуматори, сочи изследване на компанията за битка с измамите Riskified, представена от Блумбърг.
Като част от изследването Riskified организира допитване измежду 300 търговци на дребно от разнообразни страни. Приходите на всеки участник в изследването надвишават 500 милиона $.
Редица компании означават възходящ брой нарушавания на разпоредбите за търговия на дребно от клиенти. Най-често срещаните случаи включват лъжливи връщания, потребление на подправени сметки за приемане на голям брой отстъпки и потребление на ботове за закупуване на продукти с лимитирано издание за препродажба на по-висока цена.
Така една от фирмите, участващи в изследването, е изгубила повече от 14 милиона евентуални доходи за една година заради дейностите на 4 хиляди безскрупулни клиенти, които са основали 137 хиляди акаунта, с цел да се възползват от 35-процентната отстъпка, налична при първата им покупка в магазин.
Друг търговец на дребно е изгубил повече от 3.5 милиона $ през първото тримесечие на тази година, откакто дребна група серийни измамници са съумели да употребяват промоционални кодове за 35% до 50% отстъпка няколко пъти.
Около 90% от фирмите, участващи в изследването Riskified, означават, че удобните политики за връщане и разнообразни промоции, ориентирани към стимулиране на продажбите и повишение на лоялността на клиентите, са значима част от тяхната бизнес тактика.
Въпреки това, възходящата корист с сходни благоприятни условия през миналата година са нанесели доста обилни вреди на болшинството от търговците на дребно (55%) и ги и са били принуди да преразгледат политиките си във връзка с потребителски насочени предложения на фона на към този момент високите разноски.
В отговор на измамите фирмите стягат контрола върху държанието на клиентите. По-специално, 65% от интервюираните са споделили, че ръчно обработват по-голямата част от поръчките за връщане на артикули, макар високата цена и трудоемкостта на този развой.
ThredUp, която има верига магазини за артикули втора ръка, от своя страна е основала специфичен екип за битка с измамите, който следи сметките и ревизира друга информация за клиентите. Освен това, ThredUp неотдавна показа стратегия, която разрешава на клиентите да получават заем за бъдещи покупки в подмяна на невръщане на закупени преди този момент продукти.
Като част от изследването Riskified организира допитване измежду 300 търговци на дребно от разнообразни страни. Приходите на всеки участник в изследването надвишават 500 милиона $.
Редица компании означават възходящ брой нарушавания на разпоредбите за търговия на дребно от клиенти. Най-често срещаните случаи включват лъжливи връщания, потребление на подправени сметки за приемане на голям брой отстъпки и потребление на ботове за закупуване на продукти с лимитирано издание за препродажба на по-висока цена.
Така една от фирмите, участващи в изследването, е изгубила повече от 14 милиона евентуални доходи за една година заради дейностите на 4 хиляди безскрупулни клиенти, които са основали 137 хиляди акаунта, с цел да се възползват от 35-процентната отстъпка, налична при първата им покупка в магазин.
Друг търговец на дребно е изгубил повече от 3.5 милиона $ през първото тримесечие на тази година, откакто дребна група серийни измамници са съумели да употребяват промоционални кодове за 35% до 50% отстъпка няколко пъти.
Около 90% от фирмите, участващи в изследването Riskified, означават, че удобните политики за връщане и разнообразни промоции, ориентирани към стимулиране на продажбите и повишение на лоялността на клиентите, са значима част от тяхната бизнес тактика.
Въпреки това, възходящата корист с сходни благоприятни условия през миналата година са нанесели доста обилни вреди на болшинството от търговците на дребно (55%) и ги и са били принуди да преразгледат политиките си във връзка с потребителски насочени предложения на фона на към този момент високите разноски.
В отговор на измамите фирмите стягат контрола върху държанието на клиентите. По-специално, 65% от интервюираните са споделили, че ръчно обработват по-голямата част от поръчките за връщане на артикули, макар високата цена и трудоемкостта на този развой.
ThredUp, която има верига магазини за артикули втора ръка, от своя страна е основала специфичен екип за битка с измамите, който следи сметките и ревизира друга информация за клиентите. Освен това, ThredUp неотдавна показа стратегия, която разрешава на клиентите да получават заем за бъдещи покупки в подмяна на невръщане на закупени преди този момент продукти.
Източник: econ.bg
КОМЕНТАРИ