Тайните клиенти по гишетата видяха: 6 часа се чака за книжка в КАТ, другаде разкарват за ненужни документи
Шест часа висене на опашка в КАТ е най-фрапиращият случай за проблемите при обслужване в държавната администрация, на които се натъкнали изпратените на инспекция в няколко структури секрети клиенти.
Това разкри на конференция днес Здравко Сечков от изпълнителя на наблюдението „ СМТ България “ ЕООД.
„ Имаме констатации за дълго очакване за даване на услуга. В КАТ са най-фрапантните и тежки образци. В случая нашият заявител беше с номер 149 в 11.00 часа “, уточни той. „ Най-дългото записано време за приемане на услуга е в столичния КАТ за замяна на удостоверение за ръководство на МПС - 6 часа “, съобщи Сечков.
Въпреки отпадналата нормативна нужда от даването на избран документ, администрации към момента изискват от жителите да дават документ, вместо информацията да се движи по длъжностен път сред администрациите, открила още инспекцията. Това се следи във връзка с декларациите за добити парцели, за свидетелствата за съдимост и за други документи.
Наблюдателите са проверявали и до каква степен общителни са служителите на гишетата. „ Любезността и отзивчивостта към заявителя на услугата са субективни. Можем да попаднем на чиновник, който в този ден не е в положително въодушевление, само че това не значи, че администрацията е нелюбезна “, разяснява по този въпрос Здравко Сечков.
Наблюдаваните администрации са на централно, териториално и локално равнище. Има администрации, които работят доста по-добре, както и такива с пропуски. Не може всички администрации да бъдат под общ знаменател, е изводът на проверяващите. Те са следили до каква степен се съблюдават нормативните условия, до каква степен процесът за даване на услугата е първокласен, доколкото съществува продан сред администрациите и до каква степен жителите се „ товарят “ с даване на документи, които не би следвало да се дават. Наблюдението е извършено между 19 април и 30 май в 13 администрации за 15 услуги, с 10 секрети клиенти.
Вицепремиерът Томислав Дончев даде период до един месец за премахване на нарушавания при административното обслужване на жителите и бизнеса.
Това разкри на конференция днес Здравко Сечков от изпълнителя на наблюдението „ СМТ България “ ЕООД.
„ Имаме констатации за дълго очакване за даване на услуга. В КАТ са най-фрапантните и тежки образци. В случая нашият заявител беше с номер 149 в 11.00 часа “, уточни той. „ Най-дългото записано време за приемане на услуга е в столичния КАТ за замяна на удостоверение за ръководство на МПС - 6 часа “, съобщи Сечков.
Въпреки отпадналата нормативна нужда от даването на избран документ, администрации към момента изискват от жителите да дават документ, вместо информацията да се движи по длъжностен път сред администрациите, открила още инспекцията. Това се следи във връзка с декларациите за добити парцели, за свидетелствата за съдимост и за други документи.
Наблюдателите са проверявали и до каква степен общителни са служителите на гишетата. „ Любезността и отзивчивостта към заявителя на услугата са субективни. Можем да попаднем на чиновник, който в този ден не е в положително въодушевление, само че това не значи, че администрацията е нелюбезна “, разяснява по този въпрос Здравко Сечков.
Наблюдаваните администрации са на централно, териториално и локално равнище. Има администрации, които работят доста по-добре, както и такива с пропуски. Не може всички администрации да бъдат под общ знаменател, е изводът на проверяващите. Те са следили до каква степен се съблюдават нормативните условия, до каква степен процесът за даване на услугата е първокласен, доколкото съществува продан сред администрациите и до каква степен жителите се „ товарят “ с даване на документи, които не би следвало да се дават. Наблюдението е извършено между 19 април и 30 май в 13 администрации за 15 услуги, с 10 секрети клиенти.
Вицепремиерът Томислав Дончев даде период до един месец за премахване на нарушавания при административното обслужване на жителите и бизнеса.
Източник: offnews.bg
КОМЕНТАРИ