Съществува триене между работниците от първа линия и работниците на

Съществува търкане сред служащите от „ първа линия ” и служащите „ на бюро ”
(снимка: CC0 Public Domain)

Пандемията нахлу в обичайна ни офис-среда с всичките си екстри. Приспособихме се към нови способи на работа за нула време. Започнахме да приказваме за отдалечената работа като за нещо обикновено, което ще продължи да бъде част от всекидневието ни. Но има специалности, които не могат да се работят отдалечено. И тъкмо тези хора се усещат зле – откъснати, отрязани от останалите сътрудници, изолирани, натирени.

Пандемията потвърди няколко неща, които може би не бихме осъзнали без неочакваната поява на коронавирусната обстановка, в това число обстоятелството, че съществува търкане сред служащите от „ първа линия ” и служащите „ на бюро ”. И това напрежение е налице по целия свят, отбелязва.

В прочут смисъл теренът се изравни. Някога едните бяха разпръснати по места, а другите бяха съсредоточени в офис, с цел да извършват „ бек-офис ” задания. Сега всички са разпръснати под дърво и камък. Работата по време на пандемията ни сподели какво можем да реализираме с подобаващите принадлежности и технологии, с цел да могат чиновниците да правят работата си, където и да се намират.

Но разликата сред тези, които работят „ на първа линия ”, и тези, които остават „ в сянка ”, в действителност стана още по-рязка. И в този момент е време бизнес-лидерите да слагат акцент върху работата на тези, от „ първа линия ”, които се усещат по-откъснати от всеки път.

Има безчет разбори за другите способи, по които е повлияла на всекидневието ни. Това включва и отегчението от виртуални срещи, и отстраненото досадно пътешестване от и до работното място, и психологичното здраве. Но в целия този проливен дъжд никой не издумва дума за една цяла и доста основна част от част от работната мощ: служащите без бюра, които съставляват 80% от международната работна мощ!
още по тематиката
Пандемията изведе на напред във времето проблеми, които съществуват отдавна, и ги тикна в очите ни. В множеството организации има две „ равнища ” – хората, работещи на първа линия, и тези, които са непрекъснато на бюро в офиса – а сред тях има цяла пропаст.

Възможността за дейно свързване на двете равнища – от равнището на чистача до равнището на топ-шефовете – беше мъчно за преодоляване по време на пандемията. В по-голямата си част технологиите не съумяха да изградят този мост. Сега е извънредно време пропастта да се преодолее – с принадлежности, които работят.

Проучване, извършено от Workplace на Фейсбук, откри, че 85% от служащите „ без бюро ” се усещат откъснати, изключени от офиса. Едва 49% от мениджърите на първа линия споделят, че се усещат съответно оценени. Това би трябвало да се промени.

Сътрудничеството бе посочено като фактор от първостепенно значение, когато работещите минаха на режим на. Повтаряше се какъв брой е значимо да се резервира връзката, да се запази духът на съдействие. Ала за работещите на първа линия връзката постоянно е била проблем.

Възможно е да се допусна, че служащите от първа линия не се нуждаят от всички тези послания, идващи от изпълнителния шеф. Съществуват обаче значими фактори, които имат значение за тях, в това число:

Освен това служащите на първа линия се нуждаят от място, където да задават въпроси на ръководителите, с цел да схванат по-добре по какъв начин тяхната роля може да се развива и трансформира.

След като разбираме, че е значимо да водим диалози онлайн с клиентите, та даже и през, би трябвало да разбираме, че и за работещите в организацията е значимо да има диалог онлайн. Важно е да има опция за въпроси и отговори в жив диалог с висшите ръководители. Нужно е да има място за безвредно запитване, шерване.

Наред с успокояването на хората, уталожването на безпокойствата и оправянето със страха и несигурността, водачите на фирмите би трябвало да не не помнят да акцентират приноса на екипа „ от първа линия ”. Нужно е да се приказва за това, а то от своя страна оказва въздействие за повишение на мотивацията и възприятието за самопризнание.

Работниците от първа линия би трябвало да бъдат въоръжени с принадлежности, които улесняват ръководството на работата и живота им, като да вземем за пример функционалност за покриване на смени – или опция за бързо и безпроблемно заявяване на промяна и запълване от сътрудник посредством мобилното устройство. Този вид принадлежности са от фундаментално значение за тази група, защото здравето, фамилните цели и заемат първо място.

Работниците от първа линия обаче нямат задоволително сходни средства. Те са най-слабо свързани с „ централата ”, а в това време поемат максимален риск и имат скъпа информация от първа ръка за настройките на клиентите, която е от решаващо значение за крайния резултат. Какво излиза?

Ключови чиновници като касиери, продавачи на дребно, индустриални служащи и други постоянно нямат достъп до технологиите, които употребяват сътрудниците им в цялата компания, а в това време те обичайно са първата точка на досег с клиентите и могат да предложат скъпа информация на организацията, с цел да се вземат по-добри бизнес-решения.

Инвестицията в информационни принадлежности и платформи е значима част от уравнението при решаването на този проблем. А той не трябва да бъде подценен. Организациите би трябвало да внедрят принадлежности за улеснение и автоматизиране на задания като покриване на смени, шерване на и сигурността и даване на достъп до информация посредством мобилни устройства.

Най-важното в този развой е основаването на трайна, постоянна връзка за „ несвързаните ” – хората, които са разпределени по места за осъществяването на „ полеви ” задания.