Той греши. Кажете му го както трябва
Със сигурност нееднократно ви се е случвало да виждате по какъв начин ваши сътрудници вършат нещо по неверен метод и ви се е желало да и да им покажете къде бъркат и какво могат да създадат, с цел да подобрят метода си. Как обаче може да коригирате нечия неточност, без в същото време с това да изглеждате като нахален многознайник, който се меси където му не е работа?
Лесно е да се изкушите от концепцията просто да не казвате нищо и да подминете видяното, изключително в случай че смятате, че грешката е относително незначителна и тя няма да докара до особени последици. В последна сметка, в случай че сътрудника ви просто е изрекъл неправилно някаква дума, няма смисъл да го поправяте.
Има обаче случаи, в които даже най-малките неточности носят след себе си огромни последствия. Нашето впечатление за другите доста постоянно се базира на краткотрайни контакти, като да вземем за пример диалог по телефона или известие по електронната поща. С други думи, клиентът, който се пробвате да привлечете във вашата компания, може да си построи отрицателно мнение за нея, в случай че първия му взаимоотношение е с ваш сътрудник, който бърка неговото име, или това на организацията, която съставлява. Така че, в последна сметка има изгода от това да коригирате грешките на другите, даже когато на пръв взор те наподобяват безобидни и незначителни.
Ако желаете да коригирате неточност на някой, който не изискал категорично съвет или противоположна връзка от вас, има няколко общи правила, които би трябвало да следвате:
Не го правете обществено
Когато коригирате някого обществено, неговата първа реакция и мисъл ще бъде ориентирана към това по какъв начин да отбрани репутацията си, а не върху обстоятелството, че бърка. Той може да се почувства компрометиран или да опита да показа метода си като верен, даже и да осъзнава, че е направил неточност. Единствения резултат от тази мощно прочувствена реакция ще бъде този, че самочувствието на индивида ще бъде накърнено. В последна сметка той няма да се вслуша във вашия съвет и нищо няма да се промени. Когато желаете да коригирате нечия неточност, най-добре е да изчакате комфортен миг, в който да може да говорите уединено с индивида.
Подходете със състрадание
Когато посочвате на някой неточност, която е направил(особено в случай че става въпрос за нещо, което той счита, че би трябвало да е знаел), добре е първо да го предразположите с нещо, което да го накара да се усеща удобно и в сигурност. Може да започнете с това, че вие също сте правили сходна неточност преди или че сте виждали по какъв начин други хора изпитват усложнения със същото. Целта е да насочите вниманието на индивида върху коригирането на грешката, а не върху персоналната му виновност.
Бъдете открити към рецензия и корекции от другите
Особено лицемерно и надменно е да отбелязвате и коригирате непознатите неточности, а в същото време с това да не приемате рецензия и препоръки от другите. Ако някой уточни неточност, която сте създали в предишното или продължавате да вършиме и сега, приемете смирено рецензията и започнете работа по коригирането на метода си. Освен че това е верният метод, по който човек би трябвало да дава отговор на противоположната връзка, било то положителна или отрицателна, тази реакция оказва помощ за построяването на среда, в която хората не се опасяват да бъркат и да се поправят взаимно.
Арт Маркман , когнитивен психолог и създател на книгата „ Умното мислене “, за FastCompany.com.
Източник: Мениджър Нюз
