Salesforce представи автономен AI бот за обслужване на клиентски заявки
Salesforce анонсираха пилотното стартиране на Einstein Service Agent, първият изцяло самостоятелен AI обслужващ сътрудник. Компанията декларира, че той може да поема и обработва независимо потребителски въпроси като действителен човек.
SiliconAngle привеждат това, че доста съвременни чатботове през днешния ден могат да обслужват потребителски позвънявания единствено за характерни задания и запитвания. Освен това те не са програмирани да схващат подтекст. Те могат да обработват поръчки по прелиминарен сюжет и не могат да излизат от него. „ Това е една цялостна еволюция на обичайното чатбот прекарване към самостоятелен конверсивен сътрудник “, декларира за медията Райън Никълс шеф в Service Cloud, Salesforce.
Компанията е провела анкета измежду клиентите си, които декларират, че при сложен проблем, тяхното желание е човешки оператор. 61% от хората декларирали, че за елементарни неща, те избират чатбот. Ако става въпрос за проблем, изискващ по-голям продан на информация, 81% са тези, които биха желали насреща да е човек.
Както се подразбира от името му, самостоятелният сътрудник е построен на основата на генеративния AI помощник на Salesforce Einstein Copilot. Това е предстоящ на персонализация AI конверсивен сътрудник, който се интегрира с всяко приложение в съответната компания. Той може да извършва дейности и поръчки автоматизирано и да се държи като човешки чиновник, гласи описанието му.
Einstein има опцията да се употребява през WhatsApp, Apple Messages, Фейсбук Messenger или посредством SMS. Освен текст, той може да „ чете “ изображения. Така да вземем за пример, в случай че се употребява от клиент на компания за потребителска електроника, той може да отвори приложението и да снима появил се код за неточност. А Einstein на собствен ред може да реши какви стъпки да се подхващат след това. Ако се постанова замяна, сътрудникът предлага съответната оферта на клиента. След това довършва целия развой по подмяна на стоката или доставката на нова, без човешка интервенция. Той изважда адреса на клиента от архива на компанията, оказва помощ за доставката и се твърди, че тя е направена. И Einstein може повече от това.
Никълс твърди, че в случай че желаната подмяна на продукта, е отвън рамките на гаранционния период, Einstein може да направи изключение. Примерно, в случай че желаната замяна е на 32-ия ден след закупуването на артикул с 30-дневна гаранция. Ако клиентът е от дълги години с компанията, Einstein може да реши и да разреши безвъзмездна подмяна.
