Оборотът на dm в България доближи половин милиард лева
С оборот, който към този момент приближава половин милиард лв., dm продължава сполучливото си развиване в България и през миналата финансова година. То се дължи както на нараствания брой клиенти, по този начин и на растеж в броя на продадените количества артикули. За интервала 01.10.2024 – 30.09.2025 година компанията регистрира растеж на оборота от над 21% по отношение на миналата година до 483,3 млн. лв. и над 1,8 млн. клиенти, които месечно пазарят в dm.
„ Радостни сме, че доверието на клиентите към нас продължава да пораства. То се основава на разпознаваемата атмосфера на нашите магазини, на способените чиновници, на деликатно подбрания и настоящ подбор, както и на високото качество на нашите онлайн услуги. “ – сподели при представянето на финансовите резултати ръководителят на Борда на шефовете на dm България Андрей Петров. По думите му задълбочаването на връзката с клиентите остава във фокуса на компанията и през идната година с ангажимент тя да утвърди репутацията си на обичано място за извършване на покупки на дрогерийни артикули, примерен шеф и виновна към хората и природата компания. „ Чрез нашата политика за трайно преференциални цени ще продължим да подсигуряваме ценова непоклатимост, което чакаме в допълнение да укрепи доверието на клиентите към dm. “ – добави Андрей Петров.
През финансовата 2024/2025 година dm България резервира водещата си роля в търговията на дрогерийни артикули в страната. Компанията към този момент има 118 магазина в 45 обитаеми места. Именно в разширение и рационализация на магазинната мрежа, както и в изцяло възстановяване на потребителско прекарване във всички канали на продажба, са вложени съществена част от направените за интервала вложения в размер на 13,5 млн. лв..
Онлайн търговията на dm в границите на отчетния интервал също пораства – компанията регистрира растеж от 51% на онлайн продажбите по отношение на миналата година. Като движеща мощ на онлайн търговията се утвърждава мобилното приложение Моят dm, в което от май 2025 година има dm babybonus: функционалност за бъдещи родители и фамилии с дребни деца.
Ключов принос за постигнатите резултати имат чиновниците на dm България. В края на миналата финансовата година те към този момент са 1641, което е с над 11% повече спрямо миналата.
Над 5100 нови продукта в асортимента
За една година 30% от асортимента на dm България е освежен, откакто към него са добавени малко над 5100 нови продукти за сметка на такива, към които потребителският интерес е невисок. Като цяло развиването на асортимента през 2024/2025 година отразява настоящите потребителски трендове и задачите на компанията да предлага на своите клиенти най-атрактивните и настоящи артикули на пазара с баланс сред многообразие, нововъведения и налични цени, тъй че всеки да може да откри в dm своя обичан артикул.
Една от водещите потребителски трендове в последните години, чието въздействие се чака да продължи да пораства, е обвързвана със устрема към здравословен метод на живот, дългоденствие и изцяло благоденствие. В асортимента на dm тя намира израз във всички категории, като най-отчетливо се вижда във все по-големия интерес към здравословните други възможности на стандартни храни и при питателните добавки. Затова dm възнамерява да уголемява продуктовото многообразие на личните марки с оферти, които подкрепят грижата за здравето и изцяло усъвършенстват качеството на живот. Например при марката за хранителни добавки Mivolis с артикули за първокласен сън, ментално здраве и други, както и с оферти от линията за дентална грижа Dontodent pro+.
Стремежът към артикули, които подкрепят грижата за здравето, се следи и в категорията „ Коса “, където настояща наклонност в продуктовия избор е така наречен Skinification – потребление на дейни съставки за изцяло възстановяване на здравето и положението на скалпа и косъма. При продуктите за лице забележителен растеж означават маските за лице, като вниманието главно е ориентирано към дейни съставки, които се свързват с битката против стареенето на кожата. Изчистени формули, които носят спомагателна стойност, се търсят и при декоративната козметика, като в тази категория устойчивостта става все по-сериозен фактор при избора на клиентите – да вземем за пример с навлизането на артикули с рефил система. Устойчивите артикули са търсени и в категория „ Бебе “ – освен при храните, само че и във връзка с цялостната грижа за най-малките членове на фамилията.
Със своите покупки всяка година клиентите на dm България оформят класацията на най-предпочитаните категории артикули от асортимента на компанията. През 2024/2025 година се резервира наклонността от последните години, съгласно която най-купуваните артикули са от ден на ден микс от всички категории. Това демонстрира, че клиентите от ден на ден разпознават dm като място, на което могат да намерят всички нужни дрогерийни артикули под един покрив. Пример за това е топ 3 категории съгласно брой продадени продукти през 2024/2025 година, където наред с „ Грижа за лице “ и „ Декоративна козметика “ попада и „ Храна “, с помощта на продуктите на една от най-предпочитаните лични марки dmBio. Именно личните марки са най-продавани и в категорията „ Домакинство “ за миналата година, през която dm означи 35 години Denkmit. През 2024/2025 година годишнина чества и най-голямата козметична марка на dm Balea, която навърши 25 години. „ При нас клиентите могат да намерят многообразие от атрактивни и висококачествени лични марки на dm, артикули на водещи марки, както и доста новаторски оферти. “ – разяснява Цонка Иванова-Терзиева.
Ценова непоклатимост
Висококачествените лични марки на dm, атрактивната функционалност за постоянни клиенти dm преданост и гаранцията на dm за дълготрайни цени са трите стълба на преференциалното извършване на покупки в dm.
На фона на непрекъснатата динамичност на цените в международната стопанска система през последните години и свързаната с това все по-голяма сензитивност на потребителите към ценовите промени – през 2025 година dm България означи пет години от въвеждането на българския пазар на концепцията за трайно преференциални цени. Вместо краткотрайни понижения компанията подсигурява на своите клиенти, че цената на всеки артикул няма да бъде увеличавана най-малко четири месеца от датата, посочена на етикета на всеки обособен артикул на рафта или онлайн, като е нормална много по-голяма дълготрайност - изчисленията на dm демонстрират приблизително 20 месеца.
Наред с дълготрайните цени преференциалното извършване на покупки в dm се добавя от отличното съответствие цена-качество, което предлага богатият и разнороден подбор от лични марки. Тези благоприятни условия се надграждат и от преимуществата, които дава приложението Моят dm и неговата функционалност dm преданост, посредством която компанията възнаграждава своите постоянни клиенти.
Успешно пазарно показване и в Европа
dm България е част от водещата група за търговия с дрогерийни артикули в Германия, Централна и Източна Европа (ЦИЕ) – dm-drogerie markt. Подгрупата Австрия и ЦИЕ, без Германия и Полша, която обгръща общо 12 страни от района, в това число и България, регистрира растеж на оборота за финансовата 2024/2025 година от 11,5% до 5,85 милиарда евро. Този оборот е осъществен в 1971 магазина и от 29 120 чиновници. През последната финансова година в дванадесетте страни от подгрупата са осъществени общо 385 милиона покупки, което е с над 30 милиона повече спрямо миналата година (+8,6%).
Развитие на магазинната мрежа
За финансовата 2024/2025 година dm България регистрира увеличение на комерсиалната повърхност от малко над 39 хиляди кв.м до близо 43 хиляди кв. метра. През този интервал компанията продължи със своята агресия в ритейл парковете и моловете в страната, чието развиване през последните години онагледява смяната в потребителските привички на клиентите. От пролетта на 2025 година dm към този момент има и своя първи двуетажен магазин: в емблематичната за Благоевград постройка „ Купола ”. Наред с откриването на нови магазини приоритет за компанията остава модернизацията на съществуващата мрежа – трансформират се фасадите и дизайна на магазините, работи се за изцяло възстановяване на атмосферата при извършване на покупки, някои обекти се реалокират на по-атрактивни или на по-големи като повърхност места.
Лидер в онлайн извършването на покупки на дрогерийни артикули
За отчетния интервал растежът на онлайн продажбите на dm България е 51% по отношение на миналата година. Развитието на цифровите канали и услуги остава приоритет за dm България. По данни от изследване на австрийската маркетинг организация Spectra от май 2025 година измежду 1009 респонденти равнището на онлайн търговията в България във връзка с дрогерийните артикули остава под това в останалите страни в Централна и Източна Европа и е с огромен капацитет за развиване в идващите години. Същото изследване регистрира, че dm резервира водачество като място за онлайн извършване на покупки на дрогерийни артикули и има най-висока неподкрепена известност по отношение на съперниците.
На фокус: цялост на потребителско прекарване
Ключова роля за триумфа на онлайн продажбите на dm България има мобилното приложение Моят dm. Ръстът на поръчките през него за 2024/2025 година е 70%, като през приложението са минали 72 на 100 от всички онлайн поръчки. През миналата финансова година изтеглянията на Моят dm са с 32% повече по отношение на миналата. „ Освен че е движеща мощ на нашата онлайн търговия, Моят dm-App към този момент е неразделна част от извършването на покупки във физическите магазини – клиентите се убедиха в преимуществата, които то дава, и от ден на ден го употребяват и сканират интензивно на каса в магазините. “ – разяснява Цонка Иванова-Терзиева, шеф на dm България с ресори „ Маркетинг и доставяне “ и „ Регион продажби “.
От май 2025 година в приложението към този момент има dm babybonus: функционалност за бъдещи родители и фамилии с дребни деца. Новата услуга предлага информация, съобразена с обособените стадии на развиване на детето, доста практични препоръки и извънредни талони за артикули, които да улеснят всекидневието на цялото семейство. От старта на dm babybonus досега компанията регистрира над 30 000 регистрации.
Друга оригиналност за приложението през миналата финансова година са обновените равнища за отстъпка и новият интервал на струпване на оборот (от 1.05.2025 година до 30.04.2026 г.) на dm преданост – функционалност за постоянни клиенти, която дава опция на всеки с регистрация в приложението да натрупва сумите от своите покупки и достигайки разнообразни равнища, да получава талони за отстъпка. Наред с това с Моят dm клиентите могат елементарно да възнамеряват покупките си, да основават описи с обичани артикули, да ревизират наличия в най-удобния за тях магазин. В приложението те получават също потребни препоръки и вести, както и достъп до формата за извършване на покупки онлайн dmLIVE, който се излъчва извънредно в Моят dm.
„ Стратегическата ни цел е оптимално да интегрираме другите благоприятни условия за извършване на покупки и да осигурим на клиентите безпроблемно прекосяване от един канал към различен с чувство за цялост на потребителско им прекарване при нас. ” – акцентира Цонка Иванова-Терзиева.
Ефективност на процесите
Отговорното потребление на ресурсите и повишението на продуктивността са измежду предпочитаните тематики за dm България през 2024/2025 година. Чрез смяна на редица вътрешни процеси се търси тяхната по-голяма успеваемост. Фокусът е както върху това да се освобождава повече време за екипите в магазините за обслужване на клиентите, по този начин и върху екологичните аспекти. Пример за изобретение в тази посока са така наречен палети от вида PALLY&LID, които dm към този момент ще употребява в своята логистика.
Те съставляват пластмасов палет за многократна приложимост с падащи колела и съседен похлупак, който пази стоките при превоза и в това време улеснява товаренето и разтоварването. С тази мярка се реализира двоен резултат – икономисват се хиляди часове на работещите в магазините за обработка на доставките и се понижава потребността от опаковъчно фолио. Изчисленията демонстрират, че нововъведението ще способства за икономисване на близо 7 тона фолио годишно.
Развитието на логистиката дружно с това на ИТ услугите играе основна роля за сполучливата реализация на тактиката за Omnichannel Retail на dm, която цели интеграция на другите канали и обезпечаване на еднообразно потребителско прекарване, без значение дали покупката се прави онлайн, или във физически магазин. „ Свързващото звено тук е нашето мобилно приложение Моят dm. Зад висококачествените услуги, които то предлага, само че и като цяло зад софтуерното развиване на dm, стоят напъните и интернационалното съдействие на всички 14 страни от групата, дружно с 1500 специалисти от нейното дъщерно сдружение dmTECH. “ – акцентира Георги Търнев, шеф на dm България с ресори „ ИТ и логистика “ и „ Регион продажби “.
Като разследване от тази сложна взаимна работа клиентите могат да усетят усъвършенствано качество на услугите както в магазинната мрежа, по този начин и при онлайн извършването на покупки, в това число и при доставките на поръчките. Конкретен образец в тази посока е пилотното разполагане на станции за приемане на поръчки. До края на ноември такива ще има в три dm магазина в София (в Mall of Sofia, в Park Center и в жк „ Красно село “) и един във Варна на бул. „ Осми крайморски полк “. Предстои броят им да се усилва поетапно до края на финансовата година.
Тук съм човек, тук работя
В края на 2024/2025 година екипът на dm България към този момент наброява 1641 души, което е с 11,3% повече спрямо миналата. „ За нас личностното и професионално развиване на сътрудниците ни е извънредно значимо и по тази причина за поредна година инвестирахме в разнородни като наличие и формат образования и начинания. Броят на участията в тях надвишава 2700, защото редица сътрудници са минали повече от едно образование. “ – разяснява Евелина Великова, шеф на dm България с ресори „ Човешки запаси “ и „ Регион продажби ”.
Освен за развиването на своя екип, през 2024/2025 година компанията продължи да работи и по своите дълготрайни планове – програмата за дуално образование и по-конкретно за развиването на специалността „ Консултант козметични, парфюмерийни, биологични артикули и битова химия “, въведена в България от dm. За нея у нас в дневна и дуална форма на образование има 281 възпитаници. Вътрешно образование за същата специалност към този момент са минали и 141 чиновници.
В момента в 17 професионални гимназии в 11 града в страната общо 442 възпитаници се образоват по специалностите за дуално образование на dm – „ Продавач-консултант “, „ Икономист “, „ Спедитор-логистик “ и „ Консултант козметични, парфюмерийни, биологични артикули и битова химия “.
{ЗАЕДНО} един за различен
В подтекста на тематиката за грижа за женското здраве, по която компанията интензивно работи, за първи път през 2024/2025 година dm България осъществя дарителската самодейност „ Моята покупка е с задача “ в партньорство с фондация „ П.У.Л.С “. В интервала 01.03. – 31.05.2025 година компанията отделяше по 0,15 лева от покупката на всеки артикул от личната марка артикули за дамска хигиена Jessa.
Събраните 20 000 лева dm България подари под формата на дамски хигиенични артикули в поддръжка на дами и девойки в потребност – с ниски приходи или в риск. Инициативата е ориентирана против така наречен „ менструална беднотия ”. Като част от нея следва dm България и фондация „ П.У.Л.С. “ да провеждат и просветителни беседи с присъединяване на експерти по тематики, свързани с женското здраве.
Изминалата финансова година компанията продължи и с обичайните си дарителски начинания със „ SOS Детски селища България ” и с фондация „ Живот със Синдром на Даун ”. За поредна година вместо така наречен Черен петък, dm организира „ Giving Friday ” и отдели 3% от своя дневен оборот в поддръжка на идеята на „ SOS Детски селища България ”. Компанията подари 35 000 лв. на тяхното звено „ Майка и бебе “ в Габрово.
За следващ път компанията поддържа и задачата на фондация „ Живот със Синдром на Даун “ и им подари 40 000 лв. след дарителска акция онлайн и в магазини от началото на юни до края на август. В този интервал в интерес на фондацията бяха отделяни по 0,20 лева от покупката на артикули от личната марка за слънцезащита SUNDANCE.
Първи колективен отчет за резистентност
Групата dm drogerie markt разгласява през 2024/2025 година своя първи взаимен Доклад за резистентност. Документът е за финансовата 2023/24 година (01.10.2023 – 30.09.2024 г.) и в него за първи път се обобщават дейностите за стабилно развиване на всички 14 компании в страните от групата dm. В отчета dm удостоверява задачата си да реализира нулеви чисти излъчвания до 2045 година. „ dm България интензивно способства за постигането на общите цели на групата, в това число посредством планове и начинания на локално равнище. “ – сподели Анна Драганова, шеф с ресори „ Финанси и контролинг “ и „ Регион продажби “.
От 2024/2025 година компанията има фотоволтаична система на своя магазин в Поморие. Към момента dm разполага с такива в своя Разпределителен център и на още два свои обекта (в София и в Кърджали).
Като част от напъните за отговорно потребление на ресурсите и понижаване на отпадъците през миналия финансов интервал компанията надгради и своята дългогодишна самодейност „ Ще остана опаковка и в идващия си живот “. В рамките ѝ досега са събрани близо 30 тона пластмасови опаковки от дрогерийни артикули. „ Тази част от тях, които могат да бъдат превърнати в нови опаковки, е готова за преработване в Германия. За останалата пластмаса – цветна и негодна за нови опаковки – също се търсят решения. В партньорство с фондация „ Колективът “ част от нея тази година беше претворена в градска мебел по план на арх. Дана Пейчинова. Той беше осъществен от новаторската работилница VAVACADA и показан в границите на тазгодишното издание на фестивала „ Реките на София “. dm България за поредна година се включи в него и с почистващи акции на градски реки. Доброволци от екипа на dm и локални фенове на природата дружно събраха 10 тона боклуци в две акции за разчистване на Перловската река в София през юни и август и една още веднъж през август – на река Янтра във Велико Търново.
Компанията продължи и партньорството си с платформата „ Истински мед “ за програмата в поддръжка на българските пчелари „ Осинови кошер “. Тя дава опция на компании да осиновят пчелно семейство, като заплащат месечна сума за поддръжка на дейностите на пчеларите. dm България e част от самодейността от 2023 година. През актуалната година компанията има 10 кошера, а през идната възнамерява да осинови общо 13 кошера.
„ Радостни сме, че доверието на клиентите към нас продължава да пораства. То се основава на разпознаваемата атмосфера на нашите магазини, на способените чиновници, на деликатно подбрания и настоящ подбор, както и на високото качество на нашите онлайн услуги. “ – сподели при представянето на финансовите резултати ръководителят на Борда на шефовете на dm България Андрей Петров. По думите му задълбочаването на връзката с клиентите остава във фокуса на компанията и през идната година с ангажимент тя да утвърди репутацията си на обичано място за извършване на покупки на дрогерийни артикули, примерен шеф и виновна към хората и природата компания. „ Чрез нашата политика за трайно преференциални цени ще продължим да подсигуряваме ценова непоклатимост, което чакаме в допълнение да укрепи доверието на клиентите към dm. “ – добави Андрей Петров.
През финансовата 2024/2025 година dm България резервира водещата си роля в търговията на дрогерийни артикули в страната. Компанията към този момент има 118 магазина в 45 обитаеми места. Именно в разширение и рационализация на магазинната мрежа, както и в изцяло възстановяване на потребителско прекарване във всички канали на продажба, са вложени съществена част от направените за интервала вложения в размер на 13,5 млн. лв..
Онлайн търговията на dm в границите на отчетния интервал също пораства – компанията регистрира растеж от 51% на онлайн продажбите по отношение на миналата година. Като движеща мощ на онлайн търговията се утвърждава мобилното приложение Моят dm, в което от май 2025 година има dm babybonus: функционалност за бъдещи родители и фамилии с дребни деца.
Ключов принос за постигнатите резултати имат чиновниците на dm България. В края на миналата финансовата година те към този момент са 1641, което е с над 11% повече спрямо миналата.
Над 5100 нови продукта в асортимента
За една година 30% от асортимента на dm България е освежен, откакто към него са добавени малко над 5100 нови продукти за сметка на такива, към които потребителският интерес е невисок. Като цяло развиването на асортимента през 2024/2025 година отразява настоящите потребителски трендове и задачите на компанията да предлага на своите клиенти най-атрактивните и настоящи артикули на пазара с баланс сред многообразие, нововъведения и налични цени, тъй че всеки да може да откри в dm своя обичан артикул.
Една от водещите потребителски трендове в последните години, чието въздействие се чака да продължи да пораства, е обвързвана със устрема към здравословен метод на живот, дългоденствие и изцяло благоденствие. В асортимента на dm тя намира израз във всички категории, като най-отчетливо се вижда във все по-големия интерес към здравословните други възможности на стандартни храни и при питателните добавки. Затова dm възнамерява да уголемява продуктовото многообразие на личните марки с оферти, които подкрепят грижата за здравето и изцяло усъвършенстват качеството на живот. Например при марката за хранителни добавки Mivolis с артикули за първокласен сън, ментално здраве и други, както и с оферти от линията за дентална грижа Dontodent pro+.
Стремежът към артикули, които подкрепят грижата за здравето, се следи и в категорията „ Коса “, където настояща наклонност в продуктовия избор е така наречен Skinification – потребление на дейни съставки за изцяло възстановяване на здравето и положението на скалпа и косъма. При продуктите за лице забележителен растеж означават маските за лице, като вниманието главно е ориентирано към дейни съставки, които се свързват с битката против стареенето на кожата. Изчистени формули, които носят спомагателна стойност, се търсят и при декоративната козметика, като в тази категория устойчивостта става все по-сериозен фактор при избора на клиентите – да вземем за пример с навлизането на артикули с рефил система. Устойчивите артикули са търсени и в категория „ Бебе “ – освен при храните, само че и във връзка с цялостната грижа за най-малките членове на фамилията.
Със своите покупки всяка година клиентите на dm България оформят класацията на най-предпочитаните категории артикули от асортимента на компанията. През 2024/2025 година се резервира наклонността от последните години, съгласно която най-купуваните артикули са от ден на ден микс от всички категории. Това демонстрира, че клиентите от ден на ден разпознават dm като място, на което могат да намерят всички нужни дрогерийни артикули под един покрив. Пример за това е топ 3 категории съгласно брой продадени продукти през 2024/2025 година, където наред с „ Грижа за лице “ и „ Декоративна козметика “ попада и „ Храна “, с помощта на продуктите на една от най-предпочитаните лични марки dmBio. Именно личните марки са най-продавани и в категорията „ Домакинство “ за миналата година, през която dm означи 35 години Denkmit. През 2024/2025 година годишнина чества и най-голямата козметична марка на dm Balea, която навърши 25 години. „ При нас клиентите могат да намерят многообразие от атрактивни и висококачествени лични марки на dm, артикули на водещи марки, както и доста новаторски оферти. “ – разяснява Цонка Иванова-Терзиева.
Ценова непоклатимост
Висококачествените лични марки на dm, атрактивната функционалност за постоянни клиенти dm преданост и гаранцията на dm за дълготрайни цени са трите стълба на преференциалното извършване на покупки в dm.
На фона на непрекъснатата динамичност на цените в международната стопанска система през последните години и свързаната с това все по-голяма сензитивност на потребителите към ценовите промени – през 2025 година dm България означи пет години от въвеждането на българския пазар на концепцията за трайно преференциални цени. Вместо краткотрайни понижения компанията подсигурява на своите клиенти, че цената на всеки артикул няма да бъде увеличавана най-малко четири месеца от датата, посочена на етикета на всеки обособен артикул на рафта или онлайн, като е нормална много по-голяма дълготрайност - изчисленията на dm демонстрират приблизително 20 месеца.
Наред с дълготрайните цени преференциалното извършване на покупки в dm се добавя от отличното съответствие цена-качество, което предлага богатият и разнороден подбор от лични марки. Тези благоприятни условия се надграждат и от преимуществата, които дава приложението Моят dm и неговата функционалност dm преданост, посредством която компанията възнаграждава своите постоянни клиенти.
Успешно пазарно показване и в Европа
dm България е част от водещата група за търговия с дрогерийни артикули в Германия, Централна и Източна Европа (ЦИЕ) – dm-drogerie markt. Подгрупата Австрия и ЦИЕ, без Германия и Полша, която обгръща общо 12 страни от района, в това число и България, регистрира растеж на оборота за финансовата 2024/2025 година от 11,5% до 5,85 милиарда евро. Този оборот е осъществен в 1971 магазина и от 29 120 чиновници. През последната финансова година в дванадесетте страни от подгрупата са осъществени общо 385 милиона покупки, което е с над 30 милиона повече спрямо миналата година (+8,6%).
Развитие на магазинната мрежа
За финансовата 2024/2025 година dm България регистрира увеличение на комерсиалната повърхност от малко над 39 хиляди кв.м до близо 43 хиляди кв. метра. През този интервал компанията продължи със своята агресия в ритейл парковете и моловете в страната, чието развиване през последните години онагледява смяната в потребителските привички на клиентите. От пролетта на 2025 година dm към този момент има и своя първи двуетажен магазин: в емблематичната за Благоевград постройка „ Купола ”. Наред с откриването на нови магазини приоритет за компанията остава модернизацията на съществуващата мрежа – трансформират се фасадите и дизайна на магазините, работи се за изцяло възстановяване на атмосферата при извършване на покупки, някои обекти се реалокират на по-атрактивни или на по-големи като повърхност места.
Лидер в онлайн извършването на покупки на дрогерийни артикули
За отчетния интервал растежът на онлайн продажбите на dm България е 51% по отношение на миналата година. Развитието на цифровите канали и услуги остава приоритет за dm България. По данни от изследване на австрийската маркетинг организация Spectra от май 2025 година измежду 1009 респонденти равнището на онлайн търговията в България във връзка с дрогерийните артикули остава под това в останалите страни в Централна и Източна Европа и е с огромен капацитет за развиване в идващите години. Същото изследване регистрира, че dm резервира водачество като място за онлайн извършване на покупки на дрогерийни артикули и има най-висока неподкрепена известност по отношение на съперниците.
На фокус: цялост на потребителско прекарване
Ключова роля за триумфа на онлайн продажбите на dm България има мобилното приложение Моят dm. Ръстът на поръчките през него за 2024/2025 година е 70%, като през приложението са минали 72 на 100 от всички онлайн поръчки. През миналата финансова година изтеглянията на Моят dm са с 32% повече по отношение на миналата. „ Освен че е движеща мощ на нашата онлайн търговия, Моят dm-App към този момент е неразделна част от извършването на покупки във физическите магазини – клиентите се убедиха в преимуществата, които то дава, и от ден на ден го употребяват и сканират интензивно на каса в магазините. “ – разяснява Цонка Иванова-Терзиева, шеф на dm България с ресори „ Маркетинг и доставяне “ и „ Регион продажби “.
От май 2025 година в приложението към този момент има dm babybonus: функционалност за бъдещи родители и фамилии с дребни деца. Новата услуга предлага информация, съобразена с обособените стадии на развиване на детето, доста практични препоръки и извънредни талони за артикули, които да улеснят всекидневието на цялото семейство. От старта на dm babybonus досега компанията регистрира над 30 000 регистрации.
Друга оригиналност за приложението през миналата финансова година са обновените равнища за отстъпка и новият интервал на струпване на оборот (от 1.05.2025 година до 30.04.2026 г.) на dm преданост – функционалност за постоянни клиенти, която дава опция на всеки с регистрация в приложението да натрупва сумите от своите покупки и достигайки разнообразни равнища, да получава талони за отстъпка. Наред с това с Моят dm клиентите могат елементарно да възнамеряват покупките си, да основават описи с обичани артикули, да ревизират наличия в най-удобния за тях магазин. В приложението те получават също потребни препоръки и вести, както и достъп до формата за извършване на покупки онлайн dmLIVE, който се излъчва извънредно в Моят dm.
„ Стратегическата ни цел е оптимално да интегрираме другите благоприятни условия за извършване на покупки и да осигурим на клиентите безпроблемно прекосяване от един канал към различен с чувство за цялост на потребителско им прекарване при нас. ” – акцентира Цонка Иванова-Терзиева.
Ефективност на процесите
Отговорното потребление на ресурсите и повишението на продуктивността са измежду предпочитаните тематики за dm България през 2024/2025 година. Чрез смяна на редица вътрешни процеси се търси тяхната по-голяма успеваемост. Фокусът е както върху това да се освобождава повече време за екипите в магазините за обслужване на клиентите, по този начин и върху екологичните аспекти. Пример за изобретение в тази посока са така наречен палети от вида PALLY&LID, които dm към този момент ще употребява в своята логистика.
Те съставляват пластмасов палет за многократна приложимост с падащи колела и съседен похлупак, който пази стоките при превоза и в това време улеснява товаренето и разтоварването. С тази мярка се реализира двоен резултат – икономисват се хиляди часове на работещите в магазините за обработка на доставките и се понижава потребността от опаковъчно фолио. Изчисленията демонстрират, че нововъведението ще способства за икономисване на близо 7 тона фолио годишно.
Развитието на логистиката дружно с това на ИТ услугите играе основна роля за сполучливата реализация на тактиката за Omnichannel Retail на dm, която цели интеграция на другите канали и обезпечаване на еднообразно потребителско прекарване, без значение дали покупката се прави онлайн, или във физически магазин. „ Свързващото звено тук е нашето мобилно приложение Моят dm. Зад висококачествените услуги, които то предлага, само че и като цяло зад софтуерното развиване на dm, стоят напъните и интернационалното съдействие на всички 14 страни от групата, дружно с 1500 специалисти от нейното дъщерно сдружение dmTECH. “ – акцентира Георги Търнев, шеф на dm България с ресори „ ИТ и логистика “ и „ Регион продажби “.
Като разследване от тази сложна взаимна работа клиентите могат да усетят усъвършенствано качество на услугите както в магазинната мрежа, по този начин и при онлайн извършването на покупки, в това число и при доставките на поръчките. Конкретен образец в тази посока е пилотното разполагане на станции за приемане на поръчки. До края на ноември такива ще има в три dm магазина в София (в Mall of Sofia, в Park Center и в жк „ Красно село “) и един във Варна на бул. „ Осми крайморски полк “. Предстои броят им да се усилва поетапно до края на финансовата година.
Тук съм човек, тук работя
В края на 2024/2025 година екипът на dm България към този момент наброява 1641 души, което е с 11,3% повече спрямо миналата. „ За нас личностното и професионално развиване на сътрудниците ни е извънредно значимо и по тази причина за поредна година инвестирахме в разнородни като наличие и формат образования и начинания. Броят на участията в тях надвишава 2700, защото редица сътрудници са минали повече от едно образование. “ – разяснява Евелина Великова, шеф на dm България с ресори „ Човешки запаси “ и „ Регион продажби ”.
Освен за развиването на своя екип, през 2024/2025 година компанията продължи да работи и по своите дълготрайни планове – програмата за дуално образование и по-конкретно за развиването на специалността „ Консултант козметични, парфюмерийни, биологични артикули и битова химия “, въведена в България от dm. За нея у нас в дневна и дуална форма на образование има 281 възпитаници. Вътрешно образование за същата специалност към този момент са минали и 141 чиновници.
В момента в 17 професионални гимназии в 11 града в страната общо 442 възпитаници се образоват по специалностите за дуално образование на dm – „ Продавач-консултант “, „ Икономист “, „ Спедитор-логистик “ и „ Консултант козметични, парфюмерийни, биологични артикули и битова химия “.
{ЗАЕДНО} един за различен
В подтекста на тематиката за грижа за женското здраве, по която компанията интензивно работи, за първи път през 2024/2025 година dm България осъществя дарителската самодейност „ Моята покупка е с задача “ в партньорство с фондация „ П.У.Л.С “. В интервала 01.03. – 31.05.2025 година компанията отделяше по 0,15 лева от покупката на всеки артикул от личната марка артикули за дамска хигиена Jessa.
Събраните 20 000 лева dm България подари под формата на дамски хигиенични артикули в поддръжка на дами и девойки в потребност – с ниски приходи или в риск. Инициативата е ориентирана против така наречен „ менструална беднотия ”. Като част от нея следва dm България и фондация „ П.У.Л.С. “ да провеждат и просветителни беседи с присъединяване на експерти по тематики, свързани с женското здраве.
Изминалата финансова година компанията продължи и с обичайните си дарителски начинания със „ SOS Детски селища България ” и с фондация „ Живот със Синдром на Даун ”. За поредна година вместо така наречен Черен петък, dm организира „ Giving Friday ” и отдели 3% от своя дневен оборот в поддръжка на идеята на „ SOS Детски селища България ”. Компанията подари 35 000 лв. на тяхното звено „ Майка и бебе “ в Габрово.
За следващ път компанията поддържа и задачата на фондация „ Живот със Синдром на Даун “ и им подари 40 000 лв. след дарителска акция онлайн и в магазини от началото на юни до края на август. В този интервал в интерес на фондацията бяха отделяни по 0,20 лева от покупката на артикули от личната марка за слънцезащита SUNDANCE.
Първи колективен отчет за резистентност
Групата dm drogerie markt разгласява през 2024/2025 година своя първи взаимен Доклад за резистентност. Документът е за финансовата 2023/24 година (01.10.2023 – 30.09.2024 г.) и в него за първи път се обобщават дейностите за стабилно развиване на всички 14 компании в страните от групата dm. В отчета dm удостоверява задачата си да реализира нулеви чисти излъчвания до 2045 година. „ dm България интензивно способства за постигането на общите цели на групата, в това число посредством планове и начинания на локално равнище. “ – сподели Анна Драганова, шеф с ресори „ Финанси и контролинг “ и „ Регион продажби “.
От 2024/2025 година компанията има фотоволтаична система на своя магазин в Поморие. Към момента dm разполага с такива в своя Разпределителен център и на още два свои обекта (в София и в Кърджали).
Като част от напъните за отговорно потребление на ресурсите и понижаване на отпадъците през миналия финансов интервал компанията надгради и своята дългогодишна самодейност „ Ще остана опаковка и в идващия си живот “. В рамките ѝ досега са събрани близо 30 тона пластмасови опаковки от дрогерийни артикули. „ Тази част от тях, които могат да бъдат превърнати в нови опаковки, е готова за преработване в Германия. За останалата пластмаса – цветна и негодна за нови опаковки – също се търсят решения. В партньорство с фондация „ Колективът “ част от нея тази година беше претворена в градска мебел по план на арх. Дана Пейчинова. Той беше осъществен от новаторската работилница VAVACADA и показан в границите на тазгодишното издание на фестивала „ Реките на София “. dm България за поредна година се включи в него и с почистващи акции на градски реки. Доброволци от екипа на dm и локални фенове на природата дружно събраха 10 тона боклуци в две акции за разчистване на Перловската река в София през юни и август и една още веднъж през август – на река Янтра във Велико Търново.
Компанията продължи и партньорството си с платформата „ Истински мед “ за програмата в поддръжка на българските пчелари „ Осинови кошер “. Тя дава опция на компании да осиновят пчелно семейство, като заплащат месечна сума за поддръжка на дейностите на пчеларите. dm България e част от самодейността от 2023 година. През актуалната година компанията има 10 кошера, а през идната възнамерява да осинови общо 13 кошера.
Източник: boulevardbulgaria.bg
КОМЕНТАРИ