Радомир Миланов, SAP: Ключът към Новата икономика е в облачните услуги и умното управление на клиентското изживяване
Радомир Миланов е ръководещ шеф за България на SAP от май 2018 година С него беседваме за проблемите пред бизнеса в актуалната рецесия и за това по какъв начин актуалните технологии като облачните услуги към този момент не са въпрос на " дали ", а " по кое време ", в случай че фирмите желаят да ускорят растежа си и да покачат своите доходност и конкурентоспособност.
- Г-н Миланов, постоянно рецесиите са катализатор за ускорение на към този момент почнали трендове. Може ли да се каже, че това е правилно при дигитализацията на фирмите в България?
- Абсолютно, на 100%. Краткият отговор е, че рецесията, която следим през последната година и половина, докара до нараснали равнища на цифровизация и автоматизация - както на равнище домакинство, по този начин и за фирмите. Забелязваме още, че така наречен disruption в supply chain (проблемите в доставните вериги) играе доста огромна и решаваща роля за резултатите на фирмите. И те взеха решение да построят своите бизнес модели, основани на нови процеси, с цел да бъдат по-гъвкави и устойчиви на промени. Друг фактор, който повлия на дигитализацията, е изключителният растеж в електронната търговия и работата в изнесена, само че интегрирана цифрова среда. Това се реализира единствено с облачни технологии - с безусловно нищо друго.
Така че моят отговор е освен че повлия - съгласно мен рецесията форсира процесите по цифровизация в компании, които към този момент бяха стартирали този развой, и даде подтик да се замислят на тези, за които дигитализацията към момента бе terra incognita.
- Защо дигитализацията и прекосяването в облака са значими за бизнеса?
- Преминаването в облака дава няколко съществени преимущества на бизнеса. Първо, той да се концентрира върху личната си добавена стойност - и да я усили. Поддържането на IT системи, когато не ти е главен бизнес, предизвиква една взаимозависимост, която тежи и във времето, което от ден на ден обременява естествения бизнес процес— да мислите за сигурност, за интервенциите 24/7 и по този начин нататък. За всичко това мислят фирмите, които целят да изградят или да усъвършенстват бизнеса си с помощта на облачни технологии. Преминаването в облака не е въпрос на избор " да " или " не ", а към този момент въпросът е " по кое време ".
Облачните технологии дават такива мащаби на скалируемост, обмяна на знания и ноухау, такива равнища на сигурност, криптиране и отбрана на данните, че е безпредметно да дискутираме дали една компания би трябвало да се трансферира в облачното пространство. Всяка компания би трябвало да бъде фокусирана в възстановяване на финансовите резултати на личния си бизнес. Облакът оказва помощ за това. За тази цел обаче би трябвало да имаш сътрудник с пълномощия точно в тази област.
- Само огромните корпорации ли могат да се възползват, или има метод и дребните и междинни предприятия да извлекат тези изгоди? Кои софтуерни решения за подобаващи за тях?
Ключови за триумфа ни в България са партньорствата ни с дребните и междинни предприятия, които порастват с доста сериозен ритъм, усилват броя на чиновниците си, грижат се за това да ги задържат и да им предложат удовлетворителни условия, интересуват се от равнищата на продажбите си, от рентабилността си и желаят да се трансфорат в евентуални цели за сливания и придобивания, или да стартират експортно-ориентирана активност. Голям интерес към облачните услуги имат фирмите, които се намират в интервал на растеж, и които желаят да бъдат съвременни и атрактивни - както за своите сътрудници, по този начин и за чиновниците си - и да оферират най-хубавата работна среда. Ние се грижим за това - продуктът Rise with SAP е главният флагман за идващите години при налагането на облачното ни портфолио. Наши сътрудници са огромните hyperscale-ри.
Основното, което го отличава, е, че компаниите-потребители на Rise with SAP получават много на брой предефинирани и подготвени за локализирани модификации на системата и техният така наречен интервал за внедряване е редуциран до безспорен най-малко. Второ, те имат гъвкавостта всички потребности от доработки да бъдат влети в главния софтуерен код. И трето, ние се грижим 24/7 за работоспособността на цялата система.
Давам образец: в случай че приемем, че надграждаме отвесно едно решение, изпод е инфраструктурата, по-късно прибавяме платформата - ние поемаме базите данни, което разрешава еластичност при нашите клиенти и ги освобождава от задължението да правят неспецифични за тях действия, които нямат директна финансова изгода за тях.
Преминаването към тази система трае от три до шест месеца, в случай че е нов клиент. Ако е настоящ клиент, вършим инспекция и интервалът зависи от сложността.
- Кои са секторите, в които прекосяването в облака носи най-голямо предимство?
- За мен всички браншове, които избират да нямат финансово интензивни разноски на база IT - това са всички компании в производството, спедиторски, ритейл компании и най-много фирмите, които влагат в така наречен потребителско изживяване; или директни продажби в сегмента B2B (бизнес към бизнес); B2B2C (бизнес към бизнес към потребител), там е най-големият растеж. Примерно във финансовия бранш се следи едно изчакване сега, което от една страна се дължи на регулациите, а въпреки това се дължи на наличие на банки в България, които следват световни корпоративни политики.
Както знаете, имаме ужасно развъртян авто клъстър, имаме изключителни спедиторски компании, които оперират сред Азия и Европа, и генерират големи доходи. Както и фирмите в индустриалния бранш - това са главните наши клиенти. Сред факторите да преминеш към облачни технологии не е наложително да имаш висок оборот. Облачните услуги са за всяка една компания - от микро дружество до допустимо най-големия клиент.
- Каква би била разликата в представянето на една компания в актуалната рецесия - с дефицит в предлагането, с повишаващи се цени на суровините и съставените елементи, че даже и липса на фрагменти - с и без цифровизирани и интегрирани процеси, събиране и обработка на данни?
- Отговорът е доста бърз: при дигитализиране на процесите за доставка, вие имате в действително време визия за наличните количества суровинна продукция и какво можете да произведете от тях. Това е извънредно значимо, с цел да може да си предвидите индустриалните запаси според от евентуалното търсене.
По отношение на хората отдалечената работа провокира смяна в критериите за задоволеност на чиновниците. Именно поради това голяма част от фирмите търсят характерни софтуерни решения за ръководство на човешките запаси и за целия развой - за асортимент на личен състав, на образование, на оценка на представянето и по този начин нататък, само че съотнесено към удовлетвореността на чиновниците от работата там.
Тук желая да подчертавам върху идната огромна ниша, която създаваме в България- така наречен experience management, т.е., потребителско преживяване, като клиентът може да е вашият личен чиновник или клиент в онлайн магазина ви. При интегрирани omnichannel платформи по новия модел за Adaptive Marketing, с каквито ние работим, това е голямо преимущество пред конкуренцията, което, несъмнено, покачва и рентабилността.
- Насред нарасналата заплаха от хакерски атаки и рансъмуеър, има ли мотив за терзания за фирмите, които към този момент са в облака?
- За мен персонално няма мотив за никакво терзание, тъй като фирмите, които оферират облачни услуги, са изключителни експерти и разполагат със скалируемост и запаси, които една елементарна компания не може да си разреши.
Използването на облачни услуги в композиция с hyperscale-рите е главно преимущество на SAP на пазара - даваме опция всеки един от нашите клиенти да си избере, даже hyperscaler, където да бъде хостната неговата апаратура. Това е най-голямата сигурност, която може да имате.
Бизнеси с големи мащаби - като да вземем за пример Amazon Web Services, Гугъл, Microsoft, които осъществят милиардни доходи, могат да си разрешат да разполагат с технологии, които са извънредно скъпи, и въпреки всичко би трябвало инвестицията в технологии да си коства. Компании от подобен клас вършат този по този начин наименуван левърдидж на технологиите, с цел да може да доближат по най-хубавия, по най-ефективния метод до всеки един консуматор.
- Колко са вашите клиенти в България?
- Ние слагаме клиента в центъра на нашата екосистема, като се стараем да излезем от общоприетото продуктизиране. SAP постоянно прави разбор на въздействието от внедряването на съответното решение върху бизнеса на обособената компания, с цел да измерим изгодите. Нашите клиенти са разнородни: от държавния бранш, огромните енергийни компании в България, всички интернационалните вериги и компании, до голям брой Български такива. Общият брой клиенти надвишава над 550, като неповторими за България са 120.
Това е голяма отговорност. И ние се грижим да влагаме тъкмо в този 360-градусов цикъл на задоволеност у нашите клиенти.
- Докато бизнесът се цифровизира и навлиза в 21 век, къде се намира държавният бранш?
- Имаме доста положителни вести и в тази посока. Разполагаме със знаещи и можещи хора, които имат капацитет да се оправят с дигитализацията. Очевидно е, че съществува настройка това да се случи. Изоставане има във връзка с дигитализацията спрямо частния бранш - т.е. частният бранш е с едно-две равнища по-дигитализиран от държавния бранш. Но това ни дава една по-реална вероятност за отбягване на неточности - т.е. в този момент, когато работим по-интензивно и с държавния бранш, можем да употребяваме от опита, който сме събирали, когато сме правили първите си стъпки с фирмите.
Вторият аспект, който бих желал да загатна, е, че в държавния бранш към този момент има холистичен метод, който обгръща оперативната работа по внедряването на нови технологии - да вземем за пример на равнище министерства, систематичен интегратор и Държавна организация за електронно ръководство. Те към този момент имат прецизен и явен проект по какъв начин да действат в идващите години.
Така че от държавния бранш чакам единствено положителни вести, като ние сме един предвидим и прецизен сътрудник във всяко едно начинание.
- Г-н Миланов, постоянно рецесиите са катализатор за ускорение на към този момент почнали трендове. Може ли да се каже, че това е правилно при дигитализацията на фирмите в България?
- Абсолютно, на 100%. Краткият отговор е, че рецесията, която следим през последната година и половина, докара до нараснали равнища на цифровизация и автоматизация - както на равнище домакинство, по този начин и за фирмите. Забелязваме още, че така наречен disruption в supply chain (проблемите в доставните вериги) играе доста огромна и решаваща роля за резултатите на фирмите. И те взеха решение да построят своите бизнес модели, основани на нови процеси, с цел да бъдат по-гъвкави и устойчиви на промени. Друг фактор, който повлия на дигитализацията, е изключителният растеж в електронната търговия и работата в изнесена, само че интегрирана цифрова среда. Това се реализира единствено с облачни технологии - с безусловно нищо друго.
Така че моят отговор е освен че повлия - съгласно мен рецесията форсира процесите по цифровизация в компании, които към този момент бяха стартирали този развой, и даде подтик да се замислят на тези, за които дигитализацията към момента бе terra incognita.
- Защо дигитализацията и прекосяването в облака са значими за бизнеса?
- Преминаването в облака дава няколко съществени преимущества на бизнеса. Първо, той да се концентрира върху личната си добавена стойност - и да я усили. Поддържането на IT системи, когато не ти е главен бизнес, предизвиква една взаимозависимост, която тежи и във времето, което от ден на ден обременява естествения бизнес процес— да мислите за сигурност, за интервенциите 24/7 и по този начин нататък. За всичко това мислят фирмите, които целят да изградят или да усъвършенстват бизнеса си с помощта на облачни технологии. Преминаването в облака не е въпрос на избор " да " или " не ", а към този момент въпросът е " по кое време ".
Облачните технологии дават такива мащаби на скалируемост, обмяна на знания и ноухау, такива равнища на сигурност, криптиране и отбрана на данните, че е безпредметно да дискутираме дали една компания би трябвало да се трансферира в облачното пространство. Всяка компания би трябвало да бъде фокусирана в възстановяване на финансовите резултати на личния си бизнес. Облакът оказва помощ за това. За тази цел обаче би трябвало да имаш сътрудник с пълномощия точно в тази област.
- Само огромните корпорации ли могат да се възползват, или има метод и дребните и междинни предприятия да извлекат тези изгоди? Кои софтуерни решения за подобаващи за тях?
Ключови за триумфа ни в България са партньорствата ни с дребните и междинни предприятия, които порастват с доста сериозен ритъм, усилват броя на чиновниците си, грижат се за това да ги задържат и да им предложат удовлетворителни условия, интересуват се от равнищата на продажбите си, от рентабилността си и желаят да се трансфорат в евентуални цели за сливания и придобивания, или да стартират експортно-ориентирана активност. Голям интерес към облачните услуги имат фирмите, които се намират в интервал на растеж, и които желаят да бъдат съвременни и атрактивни - както за своите сътрудници, по този начин и за чиновниците си - и да оферират най-хубавата работна среда. Ние се грижим за това - продуктът Rise with SAP е главният флагман за идващите години при налагането на облачното ни портфолио. Наши сътрудници са огромните hyperscale-ри.
Основното, което го отличава, е, че компаниите-потребители на Rise with SAP получават много на брой предефинирани и подготвени за локализирани модификации на системата и техният така наречен интервал за внедряване е редуциран до безспорен най-малко. Второ, те имат гъвкавостта всички потребности от доработки да бъдат влети в главния софтуерен код. И трето, ние се грижим 24/7 за работоспособността на цялата система.
Давам образец: в случай че приемем, че надграждаме отвесно едно решение, изпод е инфраструктурата, по-късно прибавяме платформата - ние поемаме базите данни, което разрешава еластичност при нашите клиенти и ги освобождава от задължението да правят неспецифични за тях действия, които нямат директна финансова изгода за тях.
Преминаването към тази система трае от три до шест месеца, в случай че е нов клиент. Ако е настоящ клиент, вършим инспекция и интервалът зависи от сложността.
- Кои са секторите, в които прекосяването в облака носи най-голямо предимство?
- За мен всички браншове, които избират да нямат финансово интензивни разноски на база IT - това са всички компании в производството, спедиторски, ритейл компании и най-много фирмите, които влагат в така наречен потребителско изживяване; или директни продажби в сегмента B2B (бизнес към бизнес); B2B2C (бизнес към бизнес към потребител), там е най-големият растеж. Примерно във финансовия бранш се следи едно изчакване сега, което от една страна се дължи на регулациите, а въпреки това се дължи на наличие на банки в България, които следват световни корпоративни политики.
Както знаете, имаме ужасно развъртян авто клъстър, имаме изключителни спедиторски компании, които оперират сред Азия и Европа, и генерират големи доходи. Както и фирмите в индустриалния бранш - това са главните наши клиенти. Сред факторите да преминеш към облачни технологии не е наложително да имаш висок оборот. Облачните услуги са за всяка една компания - от микро дружество до допустимо най-големия клиент.
- Каква би била разликата в представянето на една компания в актуалната рецесия - с дефицит в предлагането, с повишаващи се цени на суровините и съставените елементи, че даже и липса на фрагменти - с и без цифровизирани и интегрирани процеси, събиране и обработка на данни?
- Отговорът е доста бърз: при дигитализиране на процесите за доставка, вие имате в действително време визия за наличните количества суровинна продукция и какво можете да произведете от тях. Това е извънредно значимо, с цел да може да си предвидите индустриалните запаси според от евентуалното търсене.
По отношение на хората отдалечената работа провокира смяна в критериите за задоволеност на чиновниците. Именно поради това голяма част от фирмите търсят характерни софтуерни решения за ръководство на човешките запаси и за целия развой - за асортимент на личен състав, на образование, на оценка на представянето и по този начин нататък, само че съотнесено към удовлетвореността на чиновниците от работата там.
Тук желая да подчертавам върху идната огромна ниша, която създаваме в България- така наречен experience management, т.е., потребителско преживяване, като клиентът може да е вашият личен чиновник или клиент в онлайн магазина ви. При интегрирани omnichannel платформи по новия модел за Adaptive Marketing, с каквито ние работим, това е голямо преимущество пред конкуренцията, което, несъмнено, покачва и рентабилността.
- Насред нарасналата заплаха от хакерски атаки и рансъмуеър, има ли мотив за терзания за фирмите, които към този момент са в облака?
- За мен персонално няма мотив за никакво терзание, тъй като фирмите, които оферират облачни услуги, са изключителни експерти и разполагат със скалируемост и запаси, които една елементарна компания не може да си разреши.
Използването на облачни услуги в композиция с hyperscale-рите е главно преимущество на SAP на пазара - даваме опция всеки един от нашите клиенти да си избере, даже hyperscaler, където да бъде хостната неговата апаратура. Това е най-голямата сигурност, която може да имате.
Бизнеси с големи мащаби - като да вземем за пример Amazon Web Services, Гугъл, Microsoft, които осъществят милиардни доходи, могат да си разрешат да разполагат с технологии, които са извънредно скъпи, и въпреки всичко би трябвало инвестицията в технологии да си коства. Компании от подобен клас вършат този по този начин наименуван левърдидж на технологиите, с цел да може да доближат по най-хубавия, по най-ефективния метод до всеки един консуматор.
- Колко са вашите клиенти в България?
- Ние слагаме клиента в центъра на нашата екосистема, като се стараем да излезем от общоприетото продуктизиране. SAP постоянно прави разбор на въздействието от внедряването на съответното решение върху бизнеса на обособената компания, с цел да измерим изгодите. Нашите клиенти са разнородни: от държавния бранш, огромните енергийни компании в България, всички интернационалните вериги и компании, до голям брой Български такива. Общият брой клиенти надвишава над 550, като неповторими за България са 120.
Това е голяма отговорност. И ние се грижим да влагаме тъкмо в този 360-градусов цикъл на задоволеност у нашите клиенти.
- Докато бизнесът се цифровизира и навлиза в 21 век, къде се намира държавният бранш?
- Имаме доста положителни вести и в тази посока. Разполагаме със знаещи и можещи хора, които имат капацитет да се оправят с дигитализацията. Очевидно е, че съществува настройка това да се случи. Изоставане има във връзка с дигитализацията спрямо частния бранш - т.е. частният бранш е с едно-две равнища по-дигитализиран от държавния бранш. Но това ни дава една по-реална вероятност за отбягване на неточности - т.е. в този момент, когато работим по-интензивно и с държавния бранш, можем да употребяваме от опита, който сме събирали, когато сме правили първите си стъпки с фирмите.
Вторият аспект, който бих желал да загатна, е, че в държавния бранш към този момент има холистичен метод, който обгръща оперативната работа по внедряването на нови технологии - да вземем за пример на равнище министерства, систематичен интегратор и Държавна организация за електронно ръководство. Те към този момент имат прецизен и явен проект по какъв начин да действат в идващите години.
Така че от държавния бранш чакам единствено положителни вести, като ние сме един предвидим и прецизен сътрудник във всяко едно начинание.
Източник: money.bg
КОМЕНТАРИ