КЗП: Уверете се в коректността на онлайн търговеца, преди да му платите
При покупки през интернет най-важното е преди да правим каквото и да било заплащане да се убедим, че фактически насреща съществува търговец и той е в положение правилно да ни даде предлаганата от него стока или услуга. В противоположен случай рискът да останем без това, което сме поръчали, а да сме платили, е значителен. Това разяснява ръководителят на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) по ТВ „ Европа” във връзка наличната неотдавна и у нас функционалност на Фейсбук Marketplace за замяна на предложения сред физически лица, оповестиха от пресцентъра на КЗП.
„ Виждаме много странни и забавни неща, като да вземем за пример автомобил за 00.00 лева.”, уточни Маргаритов и напомни случаите отпреди няколко седмици с хора, които предлагаха в обществените мрежи туристически артикул.
„ Основното е да се вършат съпоставки на разнообразни предложения, на екрана можете да извикате за секунди няколко оферти за идентични артикули или услуги и това да Ви даде опция за вярна ориентировка. Има съпътстващи разноски, доставка, други спомагателни ангажименти, за които би трябвало също да се внимава преди натискането на бутона „ купи”. Когато става въпрос за пътувания, без значение дали се вършат в последния миг, следва да се има поради, че във връзка с цените има някои лимити, под които обективно не е допустимо да бъде предоставена качествена услуга и това, което е обещано”, акцентира ръководителят.
Друг значим миг при предложение на почивки е изборът на оторизирано лице, което пък от своя страна е длъжно да е застраховало своята професионална отговорност, с цел да има гаранция, че при проблем засегнатите ще могат да разчитат на обезщетение. Иначе не се знае дали отсрещната страна ще бъде в положение да изплати каквито и да било суми даже след вероятно неоправдателно правосъдно решение.
Маргаритов изясни, че има известна разлика в метода на Комисията при осъществяването на инспекция и установяването на събитията по случая след постъпването на тъжба. Когато недоволството е във връзка закупени по интернет почивки, контролният орган ревизира на място дали обектът е категоризиран и дали в реалност категорията е в положение да даде всичко дадено в офертата. „ Когато става въпрос за закупуване на стока, е сходно на случаите в елементарен магазин от комерсиалната мрежа, тъй като при дефектирала стока потребителят има право на претенция, а търговецът е задължен да извърши ремонт или подмяна. Единствената разлика е в правото на отвод. Тук ревизираме дали търговците в онлайн пространството уведомяват потребителите, че имат такова право и когато потребителите решат да го упражнят, им спомагат това да се случи и да върнат назад парите за закупената и върната стока”, обясни той.
Статистиката на КЗП сочи, че при нараснал интензитет на инспекциите нарушаванията понижават както в комерсиалната мрежа, по този начин и при предлагането на туристически услуги. Сигналите на жителите също са повече. „ Това не е парадоксално. Според мен, интензивността и на контролния орган, само че и на потребителите спомага за това търговците да знаят, че има правила, да бъдат по-дисциплинирани и да дават това, което са дали обещание, а не да се пробват да мамят своите клиенти”, заключи Маргаритов.
Редактор: Деница Райкова
„ Виждаме много странни и забавни неща, като да вземем за пример автомобил за 00.00 лева.”, уточни Маргаритов и напомни случаите отпреди няколко седмици с хора, които предлагаха в обществените мрежи туристически артикул.
„ Основното е да се вършат съпоставки на разнообразни предложения, на екрана можете да извикате за секунди няколко оферти за идентични артикули или услуги и това да Ви даде опция за вярна ориентировка. Има съпътстващи разноски, доставка, други спомагателни ангажименти, за които би трябвало също да се внимава преди натискането на бутона „ купи”. Когато става въпрос за пътувания, без значение дали се вършат в последния миг, следва да се има поради, че във връзка с цените има някои лимити, под които обективно не е допустимо да бъде предоставена качествена услуга и това, което е обещано”, акцентира ръководителят.
Друг значим миг при предложение на почивки е изборът на оторизирано лице, което пък от своя страна е длъжно да е застраховало своята професионална отговорност, с цел да има гаранция, че при проблем засегнатите ще могат да разчитат на обезщетение. Иначе не се знае дали отсрещната страна ще бъде в положение да изплати каквито и да било суми даже след вероятно неоправдателно правосъдно решение.
Маргаритов изясни, че има известна разлика в метода на Комисията при осъществяването на инспекция и установяването на събитията по случая след постъпването на тъжба. Когато недоволството е във връзка закупени по интернет почивки, контролният орган ревизира на място дали обектът е категоризиран и дали в реалност категорията е в положение да даде всичко дадено в офертата. „ Когато става въпрос за закупуване на стока, е сходно на случаите в елементарен магазин от комерсиалната мрежа, тъй като при дефектирала стока потребителят има право на претенция, а търговецът е задължен да извърши ремонт или подмяна. Единствената разлика е в правото на отвод. Тук ревизираме дали търговците в онлайн пространството уведомяват потребителите, че имат такова право и когато потребителите решат да го упражнят, им спомагат това да се случи и да върнат назад парите за закупената и върната стока”, обясни той.
Статистиката на КЗП сочи, че при нараснал интензитет на инспекциите нарушаванията понижават както в комерсиалната мрежа, по този начин и при предлагането на туристически услуги. Сигналите на жителите също са повече. „ Това не е парадоксално. Според мен, интензивността и на контролния орган, само че и на потребителите спомага за това търговците да знаят, че има правила, да бъдат по-дисциплинирани и да дават това, което са дали обещание, а не да се пробват да мамят своите клиенти”, заключи Маргаритов.
Редактор: Деница Райкова
Източник: expert.bg
КОМЕНТАРИ