Онлайн търговците не могат да отнемат правото на отказ през февруари заради смяната на валутата
През февруари, когато единствената публична валута в България ще е еврото, а консуматори ще изискат да се възползват от правото си на отвод от заплатена в левове през януари онлайн покупка, може да зародят разногласия сред клиент и търговец. За това предизвести по Bulgaria ONA AIR създателят на онлайн платформата „ Ние, потребителите “ Габриела Руменова и даде на практика препоръки за превъзмогването на сходни проблеми.
„ Ако клиент е закупил стока в левове през януари и реши да я върне в 14-дневен период, само че датата се падне през февруари, търговецът би трябвало да му върне заплатената сума в евро. Тя би трябвало да се пресметна по формалния валутен курс 1.95583, като превалутирането и закръгляването да стане в сходство със заложената в закона формула. “, безапелационна е тя. Руменова акцентира, че промяната на валутата не е причина търговците да лишават обещано със закон право на потребителите, в това число и това на отвод от онлайн покупка.
" Януари също е месец на понижения. Често участващите в акции за отстъпки продукти са единични бройки. Ако желаяме да сменяем такава стока, само че в това време наличностите са изчерпани и се е наложила нова доставка на по-висока цена, даже да е от същата серия, търговецът би могъл да изиска замяната да стане при новата цена. “, разясни специалистът. Но обърна внимание на това, че в случай че потребителят има подозрение по отношение на верността на това изказване на търговеца, може да подаде сигнал към Комисия за отбрана на потребителите, която посредством инспекция ще откри обективните условия и даже може да се произнесе за нелоялна комерсиална процедура.
Тя предложи още покупките онлайн да стават през основан профил, а не по телефона, защото тогава следите остават и клиентът ще има по-голяма късмет да отбрани правата си. Например, при сбъркана пратка, ще може да потвърди какво е поръчал и че доставеното не подхожда с контракта за продажба.
В студиото на „ България през днешния ден “ Габриела Руменова разясни още, че е непозволено търговецът да ни лиши от законовата гаранция на стоката при съществуването на недостатък единствено тъй като тя е закупена при понижение. „ Ако обаче стоката е била понижена поради съответен недостатък и той е бил авансово разгласен, тогава клиентът няма право да предяви претенция особено за този недостатък. Но за различен - може ", изясни Руменова.
При практикуване правото на отвод - без да изискуем пояснение и без да има проблем с продукта, може да се наложи да поемем куриерските разноски по връщането на стоката. Това зависи от изискванията на търговеца, само че законът го позволява. Трябва обаче да е ясно отнапред. При претенция обаче поради недостатък и друго противоречие с контракта за продажба, търговецът би трябвало да поеме всички разноски за решаването на казуса. За противоречие с контракта за продажба се смята освен нередовност на изделието, само че също и неправилно изпратен продукт (вид, модел, размер и т.н.)
