Вреди ли Черният петък на бизнеса?
През 2018 година американците са похарчили 6,2 милиарда $ по време на Черния петък и 7,9 милиарда $ през Кибер понеделника. Това е надлежно напредък на годишна база от 23,6% и 19,7%. Освен това, Кибер понеделникът предходната година се оказва и най-големият ден за онлайн извършване на покупки в Съединени американски щати до момента.
Тези числа на пръв взор звучат като добра вест за търговците на дребно, само че по този начин ли е в действителност? Не и съгласно разбора на Quartz.
Всъщност уикендът, включващ Деня на благодарността, се е трансформирал във време, в което търговците на дребно се отнасят с " най-лошите " си клиенти като с кралски особи.
За търговците, които са задоволително смели да застанат против статуквото има способи да погледнат към Черния петък под друг ъгъл, с цел да минимизират вредите от него или най-малко да го трансфорат в в действителност скъпа опция за възстановяване на взаимоотношенията с клиентите - друга от това просто да вършат огромни отстъпки. Като за начало обаче те би трябвало да схванат какъв е казусът със настоящия модел на разпродажби.
Ето няколко метода, посредством които могат да премислят Черния петък и да посрещнат празниците със тактика фокусирана върху клиента, което ще е по-ценно за бизнеса.
Стратегия № 1: Просто го пропуснете
Малък, само че възходящ брой търговци на дребно споделят, че Черният петък просто не си коства и че могат да завоюват повече, в случай че останат затворени, в сравнение с да удължат работните си часове и да понижат цените си.
Пример за това е REI - компания за спортна екипировка, която през 2014 година освен затваря магазините си, само че и стопира онлайн поръчките си, като афишира Черния петък за фирмен празник и пуска чиновниците си в заплатен отпуск. Така им дава опция за отмора измежду природата, вместо спомагателна работа по време на разпродажбите. Освен това, акцията подхожда и с задачата на REI и по този метод компанията натрупа точки за репутацията си, а в дълготраен проект ускорява своята връзка с клиентите. Тази година те употребяват Черния петък и с цел да започват самодейността си, призоваваща своите членове " да работят " със своите повече от 80 събития за разчистване навън.
Стратегия №2: Поставете си ниски цели
Големите понижения на Черния петък нормално притеглят клиенти, носещи ниска стойност. Търговците на дребно могат да решат, че е най-добре бизнес проектът им да върви с останалите и да ухажва този сегмент по време на Черния петък. Това е добър проект, стига да трансформират държанието си след това. Целта тук е да не се построяват връзки с клиентите, тъй като евентуално това няма да е сполучливо. Хората, пазаруващи на този ден знаят тъкмо какво желаят да купят и какъв брой са подготвени да платят, преди даже да влязат в магазина ви.
Правилният метод е да оферирате отстъпки, които не са прекомерни. Добре е да се прегледат числата и да се намерения какво има смисъл, като се има поради фактът, че за множеството от клиентите не си коства дълготрайната инвестиция, тъй като надали ще се върнат следващата година.
Примерът тук е с Nordstrom - компания за облекла, обувки, бижута и козметика. Усилията ѝ са ориентирани към това да има друг метод за другите си клиенти всеки ден. Нейният аутлет е ориентиран към сегмента, носещ ниска стойност, който е притеглен от преференциалните покупко-продажби, а не от мощната си връзка с марката. Така Nordstrom сегментира клиентите, като им предлага предложения, без да прекалява и не влага прекомерно доста в връзките си с тях.
Стратегия №3: Поставете си високи цели
Ресурсите, които ще вложите в това събитие могат да бъдат вложени в пазаруващите, които носят висока стойност на компанията и за които е евентуално да изберат марката поради преданост или желание към него. Пример е още веднъж водещ магазин на Nordstrom в Ню Йорк, който има за приоритет построяването на дълготрайни връзки с клиенти, носещи висока стойност посредством разнообразни прекарвания и услуги, а не посредством незабавни покупки.
Търговците на дребно могат да вземат образец от този метод и да приоритизират построяването на взаимоотношения с този вид клиенти. Възможност за това е VIP извършването на покупки, което да е единствено за най-ценните за компанията хора. Също могат да дават спомагателни услуги и действия. Като цяло търговците на дребно би трябвало да насочат най-хубавите си активи и старания към най-важните си клиенти, а не за тези, носещи ниска стойност.
Най-важното е, че те не би трябвало да се усещат принудени да имат разпродажби по време на Черния петък, единствено тъй като съперниците им го вършат. Добре е първо да помислят за най-хубавите си клиенти и да употребяват мотива, с цел да ги възнаградят и укрепят връзките си с тях. В дълготраен проект точно този метод на мислене ще помогне на търговците да останат " на черно " - доста по-ефективно от краткосрочните промоции, ориентиран към сегмента, носещ по-малка стойност на компанията. /money.bg
Тези числа на пръв взор звучат като добра вест за търговците на дребно, само че по този начин ли е в действителност? Не и съгласно разбора на Quartz.
Всъщност уикендът, включващ Деня на благодарността, се е трансформирал във време, в което търговците на дребно се отнасят с " най-лошите " си клиенти като с кралски особи.
За търговците, които са задоволително смели да застанат против статуквото има способи да погледнат към Черния петък под друг ъгъл, с цел да минимизират вредите от него или най-малко да го трансфорат в в действителност скъпа опция за възстановяване на взаимоотношенията с клиентите - друга от това просто да вършат огромни отстъпки. Като за начало обаче те би трябвало да схванат какъв е казусът със настоящия модел на разпродажби.
Ето няколко метода, посредством които могат да премислят Черния петък и да посрещнат празниците със тактика фокусирана върху клиента, което ще е по-ценно за бизнеса.
Стратегия № 1: Просто го пропуснете
Малък, само че възходящ брой търговци на дребно споделят, че Черният петък просто не си коства и че могат да завоюват повече, в случай че останат затворени, в сравнение с да удължат работните си часове и да понижат цените си.
Пример за това е REI - компания за спортна екипировка, която през 2014 година освен затваря магазините си, само че и стопира онлайн поръчките си, като афишира Черния петък за фирмен празник и пуска чиновниците си в заплатен отпуск. Така им дава опция за отмора измежду природата, вместо спомагателна работа по време на разпродажбите. Освен това, акцията подхожда и с задачата на REI и по този метод компанията натрупа точки за репутацията си, а в дълготраен проект ускорява своята връзка с клиентите. Тази година те употребяват Черния петък и с цел да започват самодейността си, призоваваща своите членове " да работят " със своите повече от 80 събития за разчистване навън.
Стратегия №2: Поставете си ниски цели
Големите понижения на Черния петък нормално притеглят клиенти, носещи ниска стойност. Търговците на дребно могат да решат, че е най-добре бизнес проектът им да върви с останалите и да ухажва този сегмент по време на Черния петък. Това е добър проект, стига да трансформират държанието си след това. Целта тук е да не се построяват връзки с клиентите, тъй като евентуално това няма да е сполучливо. Хората, пазаруващи на този ден знаят тъкмо какво желаят да купят и какъв брой са подготвени да платят, преди даже да влязат в магазина ви.
Правилният метод е да оферирате отстъпки, които не са прекомерни. Добре е да се прегледат числата и да се намерения какво има смисъл, като се има поради фактът, че за множеството от клиентите не си коства дълготрайната инвестиция, тъй като надали ще се върнат следващата година.
Примерът тук е с Nordstrom - компания за облекла, обувки, бижута и козметика. Усилията ѝ са ориентирани към това да има друг метод за другите си клиенти всеки ден. Нейният аутлет е ориентиран към сегмента, носещ ниска стойност, който е притеглен от преференциалните покупко-продажби, а не от мощната си връзка с марката. Така Nordstrom сегментира клиентите, като им предлага предложения, без да прекалява и не влага прекомерно доста в връзките си с тях.
Стратегия №3: Поставете си високи цели
Ресурсите, които ще вложите в това събитие могат да бъдат вложени в пазаруващите, които носят висока стойност на компанията и за които е евентуално да изберат марката поради преданост или желание към него. Пример е още веднъж водещ магазин на Nordstrom в Ню Йорк, който има за приоритет построяването на дълготрайни връзки с клиенти, носещи висока стойност посредством разнообразни прекарвания и услуги, а не посредством незабавни покупки.
Търговците на дребно могат да вземат образец от този метод и да приоритизират построяването на взаимоотношения с този вид клиенти. Възможност за това е VIP извършването на покупки, което да е единствено за най-ценните за компанията хора. Също могат да дават спомагателни услуги и действия. Като цяло търговците на дребно би трябвало да насочат най-хубавите си активи и старания към най-важните си клиенти, а не за тези, носещи ниска стойност.
Най-важното е, че те не би трябвало да се усещат принудени да имат разпродажби по време на Черния петък, единствено тъй като съперниците им го вършат. Добре е първо да помислят за най-хубавите си клиенти и да употребяват мотива, с цел да ги възнаградят и укрепят връзките си с тях. В дълготраен проект точно този метод на мислене ще помогне на търговците да останат " на черно " - доста по-ефективно от краткосрочните промоции, ориентиран към сегмента, носещ по-малка стойност на компанията. /money.bg
Източник: dnesplus.bg
КОМЕНТАРИ