Доверието - новото конкурентно предимство
През 2018 година Accenture направи изследване измежду 7000 компании и откри, че повече от половината от тях са претърпели забележителен спад в доверието на потребителите, което е довело до 180 милиарда $ пропуснат капацитет за доходи. Доста ужасно, нали. Но от друга страна, има доста необработен капацитет, когато потребителите ви се доверят. В своето изследване 2021 Trust Barometer сред повече от 33 000 души в 28 държави Edelman удостоверява тази теза. Във време, когато Covid-19 разклати вярата на хората в нашите институции, особено в държавното управление, медиите и неправителствените организации, бизнесът излезе отпред като най-доверената институция в света, пише .
Превръщане на доверието в конкурентно предимство
Интелигентните марки са измислили по какъв начин да се възползват от доверието, с цел да запазят и повишат лоялността на клиентите си през последните години. Вземете да вземем за пример Apple. Технологичната компания пое уговорката си да отбрани поверителността на потребителите в момент, когато потребителите са все по-загрижени за това по какъв начин се употребяват техните данни. Ето по какъв начин позиционирането на Apple в действителност го отличи от конкуренцията.
Докато Apple е построила бизнеса си към продажба на неща - телефони, компютри, часовници, то Гугъл и Фейсбук разчитат значително на продажбата на нашите данни, с цел да субсидират своите " безвъзмездни " услуги. Но безплатното постоянно си има цена. Според изследването на Verge Tech Trust от декември 2019 година най-голямата причина хората да изберат да не употребяват Фейсбук в наши дни (46% от анкетираните) е поверителността.
Когато потребителите имплицитно ви се доверяват, без значение дали поради политиките ви за дискретност или сигурност, уговорката ви към резистентност или трайното качество на вашите артикули и услуги, те освен желаят да вършат повече бизнес с вас. Те също желаят да поддържат връзка с вас, да ви оказват помощ да решите проблеми и да извършите вашата марка по-силна.
Доверието е двупосочна улица
Помислете какво кара нашите другари или семейство да ни се доверят. Отговорът е елементарен: това е, че сме отворени, насърчаваме почтена противоположна връзка, способни сме да покажем истинска съпричастност и си признаваме, когато сбъркаме. Марките постоянно се опасяват да признаят, че се провалят, само че все по-голям брой от тях осъзнават, че такова примирение е от решаващо значение за триумфа им.
По време на Годината на COVID-19 чувахме отново и още веднъж да се загатва, че " сме дружно в това ". Това е изключително правилно за марки, които с помощта на общественото разграничаване трябваше да развият доста по-пряка връзка с потребителите си.
Според консултантската работа за човешки запаси Development Dimensions International, към 20% от работодателите в Съединени американски щати към този момент оферират образование по съпричастност като част от развиването на ръководството. И този брой се чака да се удвои в границите на десетилетието, тъй че има ясна връзка сред същинската съпричастност и триумфа на марката.
Източник: Андрю Рийд, създател и основен изпълнителен шеф на Rival Technologies за
Превод и редакция: Нели Тодорова
Превръщане на доверието в конкурентно предимство
Интелигентните марки са измислили по какъв начин да се възползват от доверието, с цел да запазят и повишат лоялността на клиентите си през последните години. Вземете да вземем за пример Apple. Технологичната компания пое уговорката си да отбрани поверителността на потребителите в момент, когато потребителите са все по-загрижени за това по какъв начин се употребяват техните данни. Ето по какъв начин позиционирането на Apple в действителност го отличи от конкуренцията.
Докато Apple е построила бизнеса си към продажба на неща - телефони, компютри, часовници, то Гугъл и Фейсбук разчитат значително на продажбата на нашите данни, с цел да субсидират своите " безвъзмездни " услуги. Но безплатното постоянно си има цена. Според изследването на Verge Tech Trust от декември 2019 година най-голямата причина хората да изберат да не употребяват Фейсбук в наши дни (46% от анкетираните) е поверителността.
Когато потребителите имплицитно ви се доверяват, без значение дали поради политиките ви за дискретност или сигурност, уговорката ви към резистентност или трайното качество на вашите артикули и услуги, те освен желаят да вършат повече бизнес с вас. Те също желаят да поддържат връзка с вас, да ви оказват помощ да решите проблеми и да извършите вашата марка по-силна.
Доверието е двупосочна улица
Помислете какво кара нашите другари или семейство да ни се доверят. Отговорът е елементарен: това е, че сме отворени, насърчаваме почтена противоположна връзка, способни сме да покажем истинска съпричастност и си признаваме, когато сбъркаме. Марките постоянно се опасяват да признаят, че се провалят, само че все по-голям брой от тях осъзнават, че такова примирение е от решаващо значение за триумфа им.
По време на Годината на COVID-19 чувахме отново и още веднъж да се загатва, че " сме дружно в това ". Това е изключително правилно за марки, които с помощта на общественото разграничаване трябваше да развият доста по-пряка връзка с потребителите си.
Според консултантската работа за човешки запаси Development Dimensions International, към 20% от работодателите в Съединени американски щати към този момент оферират образование по съпричастност като част от развиването на ръководството. И този брой се чака да се удвои в границите на десетилетието, тъй че има ясна връзка сред същинската съпричастност и триумфа на марката.
Източник: Андрю Рийд, създател и основен изпълнителен шеф на Rival Technologies за
Превод и редакция: Нели Тодорова
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ