Сладоледеният бъг. Понтиакът, който бил алергичен към ванилов сладолед
През 1978 година до отдела на Pontiac на автомобилния колос General Motors пристигнало писмо:
„ Ще ме сметнете за вманиачен, само че убеждавам ви, че не е по този начин. Семейството ни доста обича сладолед, тъй че вечер децата избират какъв желаят и аз отивам за него. Затова си купих новия Pontiac. И почтено казано, когато взема ванилов сладолед, колата стопира да пали!
Ако сладоледът е ягодов, шоколадов или различен тип – няма проблем. Разбирам, че това е полуда, само че нещо в тази кола реагира на ванилов сладолед? “
Службата за поддръжка се изсмяла на писмото, само че съгласно разпоредбите трябвало да изпратят инженер, който да ревизира сигнала.
Собственикът на автомобила се оказал съответен, учтив и просветен човек. Инженерът бил доста сюрпризиран. Двамата отишли в магазина и си купили ванилов сладолед. И истината е, че понтиакът в действителност не запалил! Експериментът траял няколко дни и резултатите били невероятни! Шоколад – пали. Ягода – пали. Ванилия – не.
Инженерът бил просветен човек и не желал да повярва, че колата е алергична към ванилия. Той наблюдавал всички детайлности: време, бензин, зареждане с гориво, даже времето на открито.
Оказало се, че казусът не бил във ванилията или сладоледа, а в метода на слагане на стоките в магазина. Ваниловият сладолед, като най -популярен, бил поставян в ледник до самия вход, а одругите типове сладоледи били в задната част на помещението. Ваниловият сладолед можел да се купи доста по-бързо от другите…
И за какво тогава колата не палела, щом притежателят се върнел по -бързо? Отговорът бил открит: защото времето за покупка било доста по -малко при положение на ванилов сладолед, моторът не можел да се охлади. Ето за какво парите на горивото не се разсейвали, което предотвратявало моменталното пускане на мотора.
От този епизод General Motors трансформирали системата за подаване на гориво на Pontiac и въвели трансформация на всички модели.
Така General Motors научили за несъвършенството на автомобила си, отговаряйки на едно бясно писмо. Те даже призовали чиновниците си да одобряват съществено всички искания, даже и най -странните:
„ Голямата иновация може да се крие зад ваниловия сладолед. “
