КЗП: Клиентите на телекомите имат право на екземпляр от договора си преди да решат дали да го подпишат
Председателят на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) Мария Филипова организира среща с представители на Алиансa на софтуерната промишленост (АТИ) по отношение на разминавания сред практиките на мобилните оператори и упованията на потребителите, открити въз основата на разбор на постъпили тъжби и сигнали в Комисията.
По време на срещата Филипова сложи за разискване оферти, целящи възстановяване информираността на потребителите. Тя акцентира, че полемиката е начален стадий в напъните на КЗП за възстановяване на разговора сред мобилните оператори и потребителите.
По отношение на процедурата по подписване на контракт в търговски обект, бе препоръчано телекомите да инструктират своите чиновници да припомнят на потребителите за правото им да се срещнат авансово с изискванията на договорите. Те имат право да получат образец от контракта на книжен притежател или на различен дълготраен притежател преди да решат дали да го подпишат.
На срещата бе разисквано още да се обезпечи по-удобна за потребителите алтернатива за запознаване със наличието на договорите, защото обръщането на монитора на служителя не е най-удобният вид. Също по този начин да се дава на потребителите информативен лист (брошура), съдържащ информация за метода на пресмятане на неустойките и дължимите за възобновяване отстъпки, в това число уточнения по отношение на кредитния предел, избора на мрежа, смяната на адреса за прилагане на услугата.
По отношение обслужването на консуматори от уязвими групи при сключването на контракти, КЗП предложи всички оператори да плануват в своята комерсиална политика избран гратисен интервал за отвод от контракт, подписан в търговски обект, който да важи за уязвими групи консуматори. Преди подписване на контракт да е належащо утвърждение от шеф на магазин, а абонаментният проект да е съгласуван с потребностите на потребителя. Обсъдено бе още да се основат вътрешни процедури за следене на тъжби, подадени от консуматори от уязвими групи, както и да се инструктират чиновниците в магазинната мрежа по отношение на обслужването на уязвими групи консуматори.
Във връзка със наличието на договорите, КЗП предложи да се усъвършенства оформлението на самостоятелните контракти в частта, касаеща декларираните за прилагане услуги (чрез сливане на всички декларирани за прилагане услуги в един раздел „ Предмет на контракта ” или всички в допълнение декларирани услуги да бъдат посочени в обособен раздел „ Допълнителни услуги ”).
След извършени полемики представителите на Алианса на софтуерната промишленост (АТИ) се съгласиха да подхващат ограничения за възстановяване обслужването на потребителите. По част от предложенията на КЗП към този момент се работи, а други са в развой на разискване в АТИ.
По време на срещата Филипова сложи за разискване оферти, целящи възстановяване информираността на потребителите. Тя акцентира, че полемиката е начален стадий в напъните на КЗП за възстановяване на разговора сред мобилните оператори и потребителите.
По отношение на процедурата по подписване на контракт в търговски обект, бе препоръчано телекомите да инструктират своите чиновници да припомнят на потребителите за правото им да се срещнат авансово с изискванията на договорите. Те имат право да получат образец от контракта на книжен притежател или на различен дълготраен притежател преди да решат дали да го подпишат.
На срещата бе разисквано още да се обезпечи по-удобна за потребителите алтернатива за запознаване със наличието на договорите, защото обръщането на монитора на служителя не е най-удобният вид. Също по този начин да се дава на потребителите информативен лист (брошура), съдържащ информация за метода на пресмятане на неустойките и дължимите за възобновяване отстъпки, в това число уточнения по отношение на кредитния предел, избора на мрежа, смяната на адреса за прилагане на услугата.
По отношение обслужването на консуматори от уязвими групи при сключването на контракти, КЗП предложи всички оператори да плануват в своята комерсиална политика избран гратисен интервал за отвод от контракт, подписан в търговски обект, който да важи за уязвими групи консуматори. Преди подписване на контракт да е належащо утвърждение от шеф на магазин, а абонаментният проект да е съгласуван с потребностите на потребителя. Обсъдено бе още да се основат вътрешни процедури за следене на тъжби, подадени от консуматори от уязвими групи, както и да се инструктират чиновниците в магазинната мрежа по отношение на обслужването на уязвими групи консуматори.
Във връзка със наличието на договорите, КЗП предложи да се усъвършенства оформлението на самостоятелните контракти в частта, касаеща декларираните за прилагане услуги (чрез сливане на всички декларирани за прилагане услуги в един раздел „ Предмет на контракта ” или всички в допълнение декларирани услуги да бъдат посочени в обособен раздел „ Допълнителни услуги ”).
След извършени полемики представителите на Алианса на софтуерната промишленост (АТИ) се съгласиха да подхващат ограничения за възстановяване обслужването на потребителите. По част от предложенията на КЗП към този момент се работи, а други са в развой на разискване в АТИ.
Източник: bulnews.bg
КОМЕНТАРИ