Онлайн магазини таксуват "безплатна" доставка при грешен избор на куриер
Предпразничното извършване на покупки крие опасности от непредвидени разноски, даже когато търговците популяризират " безвъзмездна доставка ". За това предизвестиха от онлайн платформата " Ние, потребителите " броени дни преди Коледа. Много електронни магазини афишират нулева цена за превоз, само че тя постоянно важи единствено при характерни условия, които клиентите пропущат в бързината.
Капанът на " безплатната " услуга
Според специалистите, всеобща процедура е търговците да поемат разноските за доставка единствено до избран вид локация – да вземем за пример до офис на съответна куриерска компания или до физически обект на магазина. Ако потребителят избере доставка до персонален адрес или уточни пощальон, с който търговецът няма преференциален контракт, цената може да скочи фрапантно.
" По време на празниците има предложения, които изтичат безусловно след часове, ние доста бързаме и не внимаваме за всички условия ", съобщи Габриела Руменова, основател на платформата " Ние, потребителите ", в ефира на Bulgaria ON AIR.
10 лв. такса за медикаменти
Като фрапиращ образец Руменова уточни случай с жена, поръчала медикаменти от онлайн аптека. Въпреки надписа " безвъзмездна доставка " до продуктите, при приемането в куриерския офис клиентката е била таксувана с близо 10 лв. за превоз.
При последвалата инспекция се оказва, че безплатната алтернатива е важала единствено за един съответен куриерски оператор, до момента в който дамата е избрала различен. Търговецът е обяснил разликата едвам след телефонен диалог, иницииран от пострадалата.
Задължения на търговците
Законът задължава онлайн търговците да дават ясна информация за крайната цена директно преди завършването на поръчката.
" Има бутон за потвърждаване на поръчката със обвързване за заплащане, който търговецът е задължен по закон да поддържа, и до него би трябвало да е изписано ясно какъв брой ще дължи потребителят за тази своя покупка ", изясни Габриела Руменова.
Тя поучава потребителите да бъдат изключително деликатни на финалната стъпка от извършването на покупки и да ревизират дали сумата за доставка се е трансформирала след избора на адрес или пощальон. Дори информацията да е налична в " Общите условия ", подвеждащото показване на услугата като " безвъзмездна " на видно място може да се пояснява като нелоялна комерсиална процедура.
Капанът на " безплатната " услуга
Според специалистите, всеобща процедура е търговците да поемат разноските за доставка единствено до избран вид локация – да вземем за пример до офис на съответна куриерска компания или до физически обект на магазина. Ако потребителят избере доставка до персонален адрес или уточни пощальон, с който търговецът няма преференциален контракт, цената може да скочи фрапантно.
" По време на празниците има предложения, които изтичат безусловно след часове, ние доста бързаме и не внимаваме за всички условия ", съобщи Габриела Руменова, основател на платформата " Ние, потребителите ", в ефира на Bulgaria ON AIR.
10 лв. такса за медикаменти
Като фрапиращ образец Руменова уточни случай с жена, поръчала медикаменти от онлайн аптека. Въпреки надписа " безвъзмездна доставка " до продуктите, при приемането в куриерския офис клиентката е била таксувана с близо 10 лв. за превоз.
При последвалата инспекция се оказва, че безплатната алтернатива е важала единствено за един съответен куриерски оператор, до момента в който дамата е избрала различен. Търговецът е обяснил разликата едвам след телефонен диалог, иницииран от пострадалата.
Задължения на търговците
Законът задължава онлайн търговците да дават ясна информация за крайната цена директно преди завършването на поръчката.
" Има бутон за потвърждаване на поръчката със обвързване за заплащане, който търговецът е задължен по закон да поддържа, и до него би трябвало да е изписано ясно какъв брой ще дължи потребителят за тази своя покупка ", изясни Габриела Руменова.
Тя поучава потребителите да бъдат изключително деликатни на финалната стъпка от извършването на покупки и да ревизират дали сумата за доставка се е трансформирала след избора на адрес или пощальон. Дори информацията да е налична в " Общите условия ", подвеждащото показване на услугата като " безвъзмездна " на видно място може да се пояснява като нелоялна комерсиална процедура.
Източник: novinite.bg
КОМЕНТАРИ