Мария Лукаш, Revolut: В България вече не ни възприемат като приложение за пътувания, а като основна банка за ежедневието
Преди тъкмо една седмица учредената през 2015 година финтех компания Revolut откри своята нова международна централа. Тя се намира в бизнес региона Canary Wharf в " родния " за цифровата банка Лондон.
На събитието разнообразни представители от управническия екип на Revolut, включително съоснователите Ник Сторонски и Влад Яценко, разкриха какво ще е бъдещето на компанията и начертаха задачите ѝ.
Една от тях е доникъде на 2027 година финтex гигaнтът дa дocтигнe 100 милиoнa ĸлиeнтa. Паралелно с това компанията се стреми дo 2030 година дa нaвлeзe нa нови 30 пaзapa пo цялостен cвят. Зa дa пocтигнe тoвa пpeз cлeдвaщитe пeт гoдини ĸoмпaниятa c нaд 65 млн. ĸлиeнтa към този миг щe инвecтиpa 11.5 млpд. eвpo.
Revolut откри новата си централа в Лондон и даде обещание €11,5 милиарда вложения през идващите 5 години
Сред огромните ѝ цели е достигането на 100 млн. клиенти доникъде на 2027 година
На събитието в столицата на Англия с изключение на мениджъри и чиновници на Revolut участваха и представители на разнообразни европейски и международни медии. Единствената от България бе точно Money.bg.
Преди самото публично събитие Mapия Лyĸaш, началник " Растеж " за района на Централна и Източна Европа (ЦИЕ) в Revolut, отдели особено внимание на медията ни, като с нея направихме малко, само че съдържателно изявление.
Каква роля има България за Revolut в района и в ЦИЕ?
България несъмнено е един от главните ни пазари. Стремим се да изградим устойчиво наличие и видимост, като известността на марката в страната е извънредно висока. Проникването също е доста - към 25% в огромни градове като София и Варна, а приблизително за страната е почти 20%, при към 80% обща известност. Хората ни познават и употребяват услугите ни. Много значимо за нас е и какъв брой от транзакциите се правят вътре в страната - в България този дял е над 80%. Това значи, че по-малко от 20% от потребителите употребяват Revolut за заплащания в чужбина или във валута. Повечето разплащания са местни, което демонстрира, че в България към този момент не ни възприемат само като приложение за пътувания, а като съществена банка за ежедневна приложимост. Именно по тази причина страната е толкоз значима за нас.
Имате ли съответни данни за броя клиенти в България?
Да, към този момент преминахме границата от 1,2 милиона клиенти. Ръстът на годишна база е към 29-30%, което значи постоянни двуцифрени темпове.
Това дейни консуматори ли са?
Това е общият брой консуматори. Когато приказваме за " дейни ", е значимо по какъв начин ги дефинираме - дали са хора, които правят транзакции всекидневно, месечно или седмично. Като цяло обаче делът на консуматори, които се записват и след това в никакъв случай не употребяват Revolut, е извънредно невисок - в едноцифрен %, и то освен в България, а на всички места.
Казахте, че главните транзакции са вътрешни. Но кои артикули и услуги означават максимален растеж в България?
Много добър въпрос. Честно казано, бях прелестно сюрпризирана да видя, че един от най-бързо растящите сегменти през 2024, по този начин и през 2025 година са точно нашите капиталови артикули. Revolut предлага необятен набор благоприятни условия за вложение - от криптовалути, за които всички приказват, до по-традиционни принадлежности като взаимни фондове, акции, облигации, както и спестовни сметки с неотложен достъп.
При огромна част от тези артикули, да вземем за пример взаимни фондове или спестовни сметки, клиентите получават рентабилност всекидневно. Те могат да теглят или да внасят средства всеки ден, без предели и такси. В резултат, все по-малко разчитаме на приходите от валутни интервенции, както беше първоначално, и от ден на ден - на същински банкови артикули. Днес спестяванията и вложенията са основни стълбове в нашата тактика.
Планирате ли нови локализирани услуги за България?
Основният ни приоритет сега е подготовката за въвеждането на еврото. Това е фокусът ни. Но в това време няма какво значително ново да обявим, тъй като този развой към този момент сме го правили при присъединението на други страни към еврозоната. Процедурата е ясна и относително лесна.
Съществуват регламенти, правила и правила, които би трябвало да бъдат следвани, както и към този момент закрепен обменен курс - до петия знак след десетичната запетая - годен за всички банки. Ние ще ги спазим прецизно. Вече сме прекосявали през този развой и ще изпратим информация на клиентите, евентуално през октомври, с цел да ги насочим. Но всичко ще стане автоматизирано - клиентите няма да би трябвало да вършат нищо.
Младите българи обръщат тил на парцелите и избират финансовите пазари
Ново проучване демонстрира, че поколението Z и милениалите у нас все по-често градят дълготрайното си благосъстояние посредством финансовите пазари
Как ще се отрази въвеждането на еврото върху държанието на българските консуматори при заплащания и услуги?
Направихме разбор и почтено казано не чакаме сериозна смяна в държанието на клиентите. Както загатнах, първоначално Revolut се възприемаше главно като услуга за валутни интервенции, защото България не е в еврозоната и оферираше най-хубави курсове и улеснение. Но през днешния ден множеството заплащания в страната са вътрешни, а не във валута. Затова не чакаме огромно разбъркване.
Всичко би трябвало да протече безпрепятствено за потребителите. Ние ще продължим да работим, с цел да затвърдим наличието си, да предлагаме локализирани услуги и да разширяваме банковите артикули, които към този момент имаме в други страни, само че към момента не и тук. Не чакам изненади, а по-скоро устойчиво развиване.
Казахте, че българите няма да би трябвало да вършат нищо по отношение на приемането на еврото през 2026 година Но какво ще се промени в приложението за нас?
Няма да встъпвам в прекомерно доста механически детайлности, само че като цяло средствата ви ще бъдат автоматизирано конвертирани в евро по закрепения обменен курс, който важи за всички банки. Няма значение дали сметката ви е в Revolut или в друга банка. Това ще се случи на съответна дата и час за всички клиенти по едно и също време.
Няма да има спирания или усложнения в работата на системата. Местните регулатори ще наблюдават всички банки да съблюдават една и съща процедура. Така че няма печеливши или губещи според от това на коя институция се доверявате. След смяната сметките ви просто ще бъдат в евро и ще запазите цялостния достъп до средствата и функционалностите в приложението, които имате и в този момент.
Споменахте, че Revolut е механически подготвен за тази смяна?
Абсолютно. Имаме цялостна убеденост. Създадохме специфична работна група, формирана главно от хора, които към този момент са прекосявали през същия развой в други страни. Честно казано, нямам никакви терзания - нито за самия развой, нито за клиентите в България. Напълно подготвени сме и не чакам никакви проблеми.
Как конкуренцията от локалните банки и финтех компании въздейства на растежа на Revolut в България?
Изобщо не въздейства. Revolut е най-бързо растящото финансово приложение в България към този момент няколко години. Не знам по какъв начин тъкмо обичайните банки гледат на нас - в последна сметка никой не може да е сигурен в мнението на другите, в случай че не го изразят директно. Но даже и тогава това не постоянно е действителното им отношение. Факт е, че ние растем най-бързо на пазара и потребителската ни база се усилва по-бързо от тази на конкуренцията.
Присъствието ни е доста, а потребителско прекарване, което Revolut предлага, е несравнимо с това на обичайните банки - освен в България, само че и в ЦИЕ. Ние не гледаме към съперниците и не копираме техните стъпки. За да дадеш най-хубавото на клиентите, би трябвало да създадеш нещо ново и по-добро от наличното.
Именно това вършим тук - всички в Revolut сме същински последователи на продукта, буйно отдадени на него. Аз самата започнах като клиент през 2018 година, а по-късно се причислих към екипа. И до през днешния ден съм мощно стимулирана, влюбена в продукта и щастлива, че съм част от компанията, с задачата да улесняваме живота на хората. Затова, що се отнася до конкуренцията - да, някои може да ни ненавиждат, други да се опасяват от нас, трети да ни копират. Но за мен това е единствено комплимент.
В кои страни от региона на ЦИЕ виждате най-бърз напредък и за какво? Румъния ли е главният пазар?
Всъщност бих споделила, че Румъния е втора в ЦИЕ. На първо място е Полша. Наскоро преминахме границата от 5 милиона клиенти там и това е най-големият и най-бързо растящият ни пазар в района. Полша е четвъртият ни пазар в международен мащаб, а Румъния - пети. Така че, от една страна, е впечатляващо, че два от най-големите ни пазари се намират в един район. Но сега водач е Полша.
Тези две страни - Полша и Румъния - се отличават на първо място поради огромното си население, което също изяснява резултатите. В Полша проникването на Revolut към момента не е толкоз високо, колкото в Румъния. Там (в северната ни съседка - бел. ред.) проникването е очевидно по-високо спрямо България. Страната ви постепенно, само че несъмнено се доближава към този резултат.
Revolut: Българите оставиха €123 милиона в чужбина - гръцкото крайбрежие е огромният победител
Франция, Северна Македония и Полша бележат максимален растеж, до момента в който Египет и Япония излизат измежду новите хитови дестинации
А къде е България по брой клиенти?
След като Румъния е на пето място, България е някъде в топ 20 в международен мащаб - с към 1,2 милиона клиенти. В Унгария към този момент преминахме границата от 2 милиона, а в Чехия също имаме малко над 1 милион консуматори - в случай че приказваме единствено за страните от ЦИЕ.
Така че в границите на района България е на четвърто или пето място от общо десетте страни, които преглеждаме.
Но в случай че гледаме проникването, картината е малко по-различна. Тъй като популацията на България е по-малко от това на Чехия, фактът, че имаме почти същия брой дейни клиенти, демонстрира, че доверието към Revolut в България към този момент е по-високо, в сравнение с в Чехия, да вземем за пример.
Кои са най-големите провокации за района на ЦИЕ - население, потребителски привички, съперници?
Бих споделила, че тематиката за конкуренцията към този момент я засегнахме. Затова не бих я сложила като главно предизвикателство. Разбира се, следим и проучваме какво вършат съперниците, само че в никакъв случай не се съпоставяме с тях. Нашата цел е постоянно да сме не една, а 10 крачки пред тях.
Що се отнася до регулациите, персонално аз - а и не съм единствената с това мнение - не ги схващам като спънка. Регулаторите са нужни. Първо, с цел да построяват доверие у потребителите. Второ, с цел да обезпечават най-малко частична отбрана против измами.
Revolut влага съществено в попречване на измами, а това е проблем за цялата промишленост. В тази битка регулаторите са наши сътрудници. За мен те не са затруднение, а асистент - гаранция, че работим в постоянна среда с одобрени институции, а не със " сиви " компании. Да, от време на време регулациите са комплицирани и сложни за използване, само че това не е проблем, а нужда.
По-голямо предизвикателство са клиентите и техните привички. Възприятието за Revolut не се трансформира със същата скорост, с която се развива самата компания. Започнахме като услуга за валутни интервенции и доста хора ни възприеха като приложение за пътешестване.
Въпреки че продължаваме да развиваме такива функционалности - като eSIM, достъп до летищни салони и други - потребителите към момента постоянно гледат на нас като на " пътническа услуга ", а не като на съществена банка. Дори когато вкарваме местни артикули, организираме събития и предлагаме обичайни банкови услуги, усещането не се трансформира толкоз бързо.
Това е може би най-голямото предизвикателство пред мен като началник на растежа - да осигуря Revolut да се употребява всекидневно, за локални заплащания, а освен при пътувания. Но сме на верния път и съм оптимистка.
Къде ще бъде главният фокус на Revolut през идващите две-три години - банкови услуги, вложения или бизнес клиенти?
Много добър въпрос. В момента Revolut има малко над 65 милиона клиенти. В рамките на идващите две години се стремим да достигнем 100 милиона. Това е първата огромна цел, за която работим. Второ, в този момент оперираме в над 30 страни. Целта ни е да присъстваме в над 100, с цел да се превърнем в първата същински световна цифрова банка - със 100 милиона клиенти в 100 страни.
И трети приоритет е да продължим да построяваме локално наличие и да разширяваме продуктовото си портфолио - освен с банкови услуги, а и с спомагателни финансови и нефинансови артикули. С други думи, небето е границата - занапред сме при започване на пътя си.
Какви са проектите за автоматизация с изкуствен интелект в услугите на Revolut? Всъщност вие въведохте чатбота Rita още преди години, тъй че към този момент имате опит.
Виждам, че знаете много. Да, опитваме се да бъдем доста прогресивни в потреблението на AI в разнообразни области. Но в това време мощно разчитаме и на хора. Не става дума за цялостна подмяна на човешките функции или цялостна автоматизация. Например, качеството в обслужването продължаваме да ревизираме ръчно.
Има четири съществени посоки, в които използваме AI. Първото е попречване на измами. Само през предходната година успяхме да блокираме лъжливи транзакции за над 700 милиона евро. Второто е обслужване на клиенти - чатботове, телефонна поддръжка, опция за повече езици и по-бързи отговори. Там AI е извънредно потребен.
Третата област са вътрешните процеси и успеваемостта. Например, когато би трябвало да се превеждат текстове или да се обработват повтарящи се задания. И четвъртата е маркетингът - използваме AI за изобретателни материали, гласови записи и други.
Но - значимо конкретизиране - всички сериозни действия като правна съгласуемост се правят ръчно. Не имаме намерение да оставим процесите напълно на AI. За нас той е инструмент за работливост и успеваемост, само че не и за цялостна автоматизация.
Споменахме човешкия запас - какъв брой са сега чиновниците на компанията?
В момента сме над 10 000 души и интензивно наемаме нови. Например, въпреки че не е в България, ще дам образец - следва да открием локален офис в Унгария през четвъртото тримесечие на тази година. Там сега наемаме над 40 души за новия клон.
Като цяло имаме над 1000 отворени позиции. В рамките на идващите няколко години планираме да удвоим броя на чиновниците и да наемем още към 10 000 души. Така че в границите на пет години ще удвоим екипа си. Перспективите за напредък са големи.
Финтех приложение, употребявано от над 1 милион българи, се прицели в $65 милиарда пазарна оценка
Подготвя се набирането на $1 милиард капитал
На събитието разнообразни представители от управническия екип на Revolut, включително съоснователите Ник Сторонски и Влад Яценко, разкриха какво ще е бъдещето на компанията и начертаха задачите ѝ.
Една от тях е доникъде на 2027 година финтex гигaнтът дa дocтигнe 100 милиoнa ĸлиeнтa. Паралелно с това компанията се стреми дo 2030 година дa нaвлeзe нa нови 30 пaзapa пo цялостен cвят. Зa дa пocтигнe тoвa пpeз cлeдвaщитe пeт гoдини ĸoмпaниятa c нaд 65 млн. ĸлиeнтa към този миг щe инвecтиpa 11.5 млpд. eвpo.
Revolut откри новата си централа в Лондон и даде обещание €11,5 милиарда вложения през идващите 5 години
Сред огромните ѝ цели е достигането на 100 млн. клиенти доникъде на 2027 година
На събитието в столицата на Англия с изключение на мениджъри и чиновници на Revolut участваха и представители на разнообразни европейски и международни медии. Единствената от България бе точно Money.bg.
Преди самото публично събитие Mapия Лyĸaш, началник " Растеж " за района на Централна и Източна Европа (ЦИЕ) в Revolut, отдели особено внимание на медията ни, като с нея направихме малко, само че съдържателно изявление.
Каква роля има България за Revolut в района и в ЦИЕ?
България несъмнено е един от главните ни пазари. Стремим се да изградим устойчиво наличие и видимост, като известността на марката в страната е извънредно висока. Проникването също е доста - към 25% в огромни градове като София и Варна, а приблизително за страната е почти 20%, при към 80% обща известност. Хората ни познават и употребяват услугите ни. Много значимо за нас е и какъв брой от транзакциите се правят вътре в страната - в България този дял е над 80%. Това значи, че по-малко от 20% от потребителите употребяват Revolut за заплащания в чужбина или във валута. Повечето разплащания са местни, което демонстрира, че в България към този момент не ни възприемат само като приложение за пътувания, а като съществена банка за ежедневна приложимост. Именно по тази причина страната е толкоз значима за нас.
Имате ли съответни данни за броя клиенти в България?
Да, към този момент преминахме границата от 1,2 милиона клиенти. Ръстът на годишна база е към 29-30%, което значи постоянни двуцифрени темпове.
Това дейни консуматори ли са?
Това е общият брой консуматори. Когато приказваме за " дейни ", е значимо по какъв начин ги дефинираме - дали са хора, които правят транзакции всекидневно, месечно или седмично. Като цяло обаче делът на консуматори, които се записват и след това в никакъв случай не употребяват Revolut, е извънредно невисок - в едноцифрен %, и то освен в България, а на всички места.
Казахте, че главните транзакции са вътрешни. Но кои артикули и услуги означават максимален растеж в България?
Много добър въпрос. Честно казано, бях прелестно сюрпризирана да видя, че един от най-бързо растящите сегменти през 2024, по този начин и през 2025 година са точно нашите капиталови артикули. Revolut предлага необятен набор благоприятни условия за вложение - от криптовалути, за които всички приказват, до по-традиционни принадлежности като взаимни фондове, акции, облигации, както и спестовни сметки с неотложен достъп.
При огромна част от тези артикули, да вземем за пример взаимни фондове или спестовни сметки, клиентите получават рентабилност всекидневно. Те могат да теглят или да внасят средства всеки ден, без предели и такси. В резултат, все по-малко разчитаме на приходите от валутни интервенции, както беше първоначално, и от ден на ден - на същински банкови артикули. Днес спестяванията и вложенията са основни стълбове в нашата тактика.
Планирате ли нови локализирани услуги за България?
Основният ни приоритет сега е подготовката за въвеждането на еврото. Това е фокусът ни. Но в това време няма какво значително ново да обявим, тъй като този развой към този момент сме го правили при присъединението на други страни към еврозоната. Процедурата е ясна и относително лесна.
Съществуват регламенти, правила и правила, които би трябвало да бъдат следвани, както и към този момент закрепен обменен курс - до петия знак след десетичната запетая - годен за всички банки. Ние ще ги спазим прецизно. Вече сме прекосявали през този развой и ще изпратим информация на клиентите, евентуално през октомври, с цел да ги насочим. Но всичко ще стане автоматизирано - клиентите няма да би трябвало да вършат нищо.
Младите българи обръщат тил на парцелите и избират финансовите пазари
Ново проучване демонстрира, че поколението Z и милениалите у нас все по-често градят дълготрайното си благосъстояние посредством финансовите пазари
Как ще се отрази въвеждането на еврото върху държанието на българските консуматори при заплащания и услуги?
Направихме разбор и почтено казано не чакаме сериозна смяна в държанието на клиентите. Както загатнах, първоначално Revolut се възприемаше главно като услуга за валутни интервенции, защото България не е в еврозоната и оферираше най-хубави курсове и улеснение. Но през днешния ден множеството заплащания в страната са вътрешни, а не във валута. Затова не чакаме огромно разбъркване.
Всичко би трябвало да протече безпрепятствено за потребителите. Ние ще продължим да работим, с цел да затвърдим наличието си, да предлагаме локализирани услуги и да разширяваме банковите артикули, които към този момент имаме в други страни, само че към момента не и тук. Не чакам изненади, а по-скоро устойчиво развиване.
Казахте, че българите няма да би трябвало да вършат нищо по отношение на приемането на еврото през 2026 година Но какво ще се промени в приложението за нас?
Няма да встъпвам в прекомерно доста механически детайлности, само че като цяло средствата ви ще бъдат автоматизирано конвертирани в евро по закрепения обменен курс, който важи за всички банки. Няма значение дали сметката ви е в Revolut или в друга банка. Това ще се случи на съответна дата и час за всички клиенти по едно и също време.
Няма да има спирания или усложнения в работата на системата. Местните регулатори ще наблюдават всички банки да съблюдават една и съща процедура. Така че няма печеливши или губещи според от това на коя институция се доверявате. След смяната сметките ви просто ще бъдат в евро и ще запазите цялостния достъп до средствата и функционалностите в приложението, които имате и в този момент.
Споменахте, че Revolut е механически подготвен за тази смяна?
Абсолютно. Имаме цялостна убеденост. Създадохме специфична работна група, формирана главно от хора, които към този момент са прекосявали през същия развой в други страни. Честно казано, нямам никакви терзания - нито за самия развой, нито за клиентите в България. Напълно подготвени сме и не чакам никакви проблеми.
Как конкуренцията от локалните банки и финтех компании въздейства на растежа на Revolut в България?
Изобщо не въздейства. Revolut е най-бързо растящото финансово приложение в България към този момент няколко години. Не знам по какъв начин тъкмо обичайните банки гледат на нас - в последна сметка никой не може да е сигурен в мнението на другите, в случай че не го изразят директно. Но даже и тогава това не постоянно е действителното им отношение. Факт е, че ние растем най-бързо на пазара и потребителската ни база се усилва по-бързо от тази на конкуренцията.
Присъствието ни е доста, а потребителско прекарване, което Revolut предлага, е несравнимо с това на обичайните банки - освен в България, само че и в ЦИЕ. Ние не гледаме към съперниците и не копираме техните стъпки. За да дадеш най-хубавото на клиентите, би трябвало да създадеш нещо ново и по-добро от наличното.
Именно това вършим тук - всички в Revolut сме същински последователи на продукта, буйно отдадени на него. Аз самата започнах като клиент през 2018 година, а по-късно се причислих към екипа. И до през днешния ден съм мощно стимулирана, влюбена в продукта и щастлива, че съм част от компанията, с задачата да улесняваме живота на хората. Затова, що се отнася до конкуренцията - да, някои може да ни ненавиждат, други да се опасяват от нас, трети да ни копират. Но за мен това е единствено комплимент.
В кои страни от региона на ЦИЕ виждате най-бърз напредък и за какво? Румъния ли е главният пазар?
Всъщност бих споделила, че Румъния е втора в ЦИЕ. На първо място е Полша. Наскоро преминахме границата от 5 милиона клиенти там и това е най-големият и най-бързо растящият ни пазар в района. Полша е четвъртият ни пазар в международен мащаб, а Румъния - пети. Така че, от една страна, е впечатляващо, че два от най-големите ни пазари се намират в един район. Но сега водач е Полша.
Тези две страни - Полша и Румъния - се отличават на първо място поради огромното си население, което също изяснява резултатите. В Полша проникването на Revolut към момента не е толкоз високо, колкото в Румъния. Там (в северната ни съседка - бел. ред.) проникването е очевидно по-високо спрямо България. Страната ви постепенно, само че несъмнено се доближава към този резултат.
Revolut: Българите оставиха €123 милиона в чужбина - гръцкото крайбрежие е огромният победител
Франция, Северна Македония и Полша бележат максимален растеж, до момента в който Египет и Япония излизат измежду новите хитови дестинации
А къде е България по брой клиенти?
След като Румъния е на пето място, България е някъде в топ 20 в международен мащаб - с към 1,2 милиона клиенти. В Унгария към този момент преминахме границата от 2 милиона, а в Чехия също имаме малко над 1 милион консуматори - в случай че приказваме единствено за страните от ЦИЕ.
Така че в границите на района България е на четвърто или пето място от общо десетте страни, които преглеждаме.
Но в случай че гледаме проникването, картината е малко по-различна. Тъй като популацията на България е по-малко от това на Чехия, фактът, че имаме почти същия брой дейни клиенти, демонстрира, че доверието към Revolut в България към този момент е по-високо, в сравнение с в Чехия, да вземем за пример.
Кои са най-големите провокации за района на ЦИЕ - население, потребителски привички, съперници?
Бих споделила, че тематиката за конкуренцията към този момент я засегнахме. Затова не бих я сложила като главно предизвикателство. Разбира се, следим и проучваме какво вършат съперниците, само че в никакъв случай не се съпоставяме с тях. Нашата цел е постоянно да сме не една, а 10 крачки пред тях.
Що се отнася до регулациите, персонално аз - а и не съм единствената с това мнение - не ги схващам като спънка. Регулаторите са нужни. Първо, с цел да построяват доверие у потребителите. Второ, с цел да обезпечават най-малко частична отбрана против измами.
Revolut влага съществено в попречване на измами, а това е проблем за цялата промишленост. В тази битка регулаторите са наши сътрудници. За мен те не са затруднение, а асистент - гаранция, че работим в постоянна среда с одобрени институции, а не със " сиви " компании. Да, от време на време регулациите са комплицирани и сложни за използване, само че това не е проблем, а нужда.
По-голямо предизвикателство са клиентите и техните привички. Възприятието за Revolut не се трансформира със същата скорост, с която се развива самата компания. Започнахме като услуга за валутни интервенции и доста хора ни възприеха като приложение за пътешестване.
Въпреки че продължаваме да развиваме такива функционалности - като eSIM, достъп до летищни салони и други - потребителите към момента постоянно гледат на нас като на " пътническа услуга ", а не като на съществена банка. Дори когато вкарваме местни артикули, организираме събития и предлагаме обичайни банкови услуги, усещането не се трансформира толкоз бързо.
Това е може би най-голямото предизвикателство пред мен като началник на растежа - да осигуря Revolut да се употребява всекидневно, за локални заплащания, а освен при пътувания. Но сме на верния път и съм оптимистка.
Къде ще бъде главният фокус на Revolut през идващите две-три години - банкови услуги, вложения или бизнес клиенти?
Много добър въпрос. В момента Revolut има малко над 65 милиона клиенти. В рамките на идващите две години се стремим да достигнем 100 милиона. Това е първата огромна цел, за която работим. Второ, в този момент оперираме в над 30 страни. Целта ни е да присъстваме в над 100, с цел да се превърнем в първата същински световна цифрова банка - със 100 милиона клиенти в 100 страни.
И трети приоритет е да продължим да построяваме локално наличие и да разширяваме продуктовото си портфолио - освен с банкови услуги, а и с спомагателни финансови и нефинансови артикули. С други думи, небето е границата - занапред сме при започване на пътя си.
Какви са проектите за автоматизация с изкуствен интелект в услугите на Revolut? Всъщност вие въведохте чатбота Rita още преди години, тъй че към този момент имате опит.
Виждам, че знаете много. Да, опитваме се да бъдем доста прогресивни в потреблението на AI в разнообразни области. Но в това време мощно разчитаме и на хора. Не става дума за цялостна подмяна на човешките функции или цялостна автоматизация. Например, качеството в обслужването продължаваме да ревизираме ръчно.
Има четири съществени посоки, в които използваме AI. Първото е попречване на измами. Само през предходната година успяхме да блокираме лъжливи транзакции за над 700 милиона евро. Второто е обслужване на клиенти - чатботове, телефонна поддръжка, опция за повече езици и по-бързи отговори. Там AI е извънредно потребен.
Третата област са вътрешните процеси и успеваемостта. Например, когато би трябвало да се превеждат текстове или да се обработват повтарящи се задания. И четвъртата е маркетингът - използваме AI за изобретателни материали, гласови записи и други.
Но - значимо конкретизиране - всички сериозни действия като правна съгласуемост се правят ръчно. Не имаме намерение да оставим процесите напълно на AI. За нас той е инструмент за работливост и успеваемост, само че не и за цялостна автоматизация.
Споменахме човешкия запас - какъв брой са сега чиновниците на компанията?
В момента сме над 10 000 души и интензивно наемаме нови. Например, въпреки че не е в България, ще дам образец - следва да открием локален офис в Унгария през четвъртото тримесечие на тази година. Там сега наемаме над 40 души за новия клон.
Като цяло имаме над 1000 отворени позиции. В рамките на идващите няколко години планираме да удвоим броя на чиновниците и да наемем още към 10 000 души. Така че в границите на пет години ще удвоим екипа си. Перспективите за напредък са големи.
Финтех приложение, употребявано от над 1 милион българи, се прицели в $65 милиарда пазарна оценка
Подготвя се набирането на $1 милиард капитал
Източник: money.bg
КОМЕНТАРИ