Как, по дяволите, обслужването на клиентите стана толкова лошо?
Преди споделяха, че британците не се оплакват. Бяхме известни с възприятието си за сдържаност. Но очевидната гибел на обслужването на клиенти в Обединеното кралство реалокира националния диалог от диалозите за времето. Днес е по-вероятно да се свържем с проблемите си с банки, енергийни компании, компании за онлайн доставка, самолетни компании, автомобилни застрахователи, търговци на дребно, хитри снабдители на широколентов достъп, данъчните ... Изглежда всеки има проблем, който незабавно се нуждае от решение.
Ако сте получили доста неприятно равнище на обслужване от някое от изброените нагоре, вашият път към приемане на обезщетение съвсем несъмнено ще включва взаимоотношение с дигитален чатбот или автоматизирана телефонна линия, която не съумява да разпознае акцента ви.
То: „ Какво се опитваш да правиш през днешния ден? “
Аз: „ Говорете с човек, на който му пука. “
То: „ Съжалявам, не разбирам. “
Звучи ли ви познато?
Данни от голям брой потребителски и регулаторни органи демонстрират, че това...
Прочетете целия текст »
