Новите цени на Yettel са агресивна нелоялна търговска практика
Преди дни единият от трите телекомуникационни оператора стартира акция за разпращане на къси текстови известия до клиентите си, които насочват към оповестена на формалния уебсайт на сдружението информация за автоматизирано прибавяне на „ усъвършенствания като двоен размер мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет “, които „ ще бъдат дейни и налични за потребление до приключване на периода на контракта “ на засегнатите консуматори. Успоредно с това излиза наяве, че се усилват месечната такса за мобилна услуга с 2 или 3 лева и цени на услуги по контракт, като клиентите могат да прекратят контракта си без наказания.
Какво тъкмо гласят известията?
Даваме ви повече, с цел да можете повече. Подобряваме проекта ви с двойни национални МВ / скоростта на вашия проект на 200Mbps, като от 5.01.25 година се усилват месечната такста за мобилна услуга с 2 лева / 3 лева и цени на услуги по контракт, като клиентите могат да прекратят контракта си без наказания. За инфо:... “.
Агресивна нелоялна процедура ли са дейностите на телекома?
Автоматичното прибавяне на двоен размер мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет към настоящи контракти по самодейност на мобилния оператор и представянето му като „ възстановяване на абонаментния им проект “, ведно с информирането за повишение на цената, следва да се прегледа като догадка на нелоялна нападателна комерсиална процедура, защото съставлява даване на непоискана от потребителя услуга против възнаграждение. Това е мнението, което некомерсиалната онлайн платформа „ Ние, потребителите “ изрази още на идващия ден след старта на акцията на телекомуникационния оператор по информирането на клиентите си за подхванатите промени.
Могат ли доставчиците на телекомуникационни услуги да трансформират контрактувани условия?
Законът за електронните известия планува опция за промени в договорните условия, в това число промени в общите условия. Независимо от това събитие, обаче, зародилият проблем изисква да се изследва през призмата на потребителското законодателство, което съществува, с цел да отбрани крайните консуматори.
В първичната си реакция Комисия за отбрана на потребителите препрати потребителите към Комисията за контролиране на известията. Още в деня на старта на SMS-кампанията на телекома КЗП излезе със следното мнение:
„ По мотив обявеното от мобилния оператор „ Йеттел България “ ЕАД покачване на цените на услуги имате право да прекратите контракта си без спомагателни разноски.
Анонсираното от мобилния оператор „ Йеттел България “ ЕАД нарастване на цените на услугите се прави на съображение Закона за електронните известия, в който е планувана опция за операторите да променят изискванията на потребителските контракти. В период, не по-кратък от един месец преди влизане в действие на измененията по договорите следва операторът да уведоми засегнатите от измененията консуматори.
В случай на осъществена смяна на цените по реда на Закона за електронните известия се планува за потребителите право да прекратят контракта си без спомагателни разноски. Компетентният орган да ползва посочения закон е Комисията за контролиране на известията, към която потребителите могат да се извърнат за подпомагане и да зададат въпросите си. “
Как и за какво КЗП промени позицията си?
След публикуваното до медиите публично мнение на „ Ние, потребителите “, че „ прибавянето на услуги с повишение на цените е проблем от потребителското право “, оповестената на формалната Фейсбук страница на КЗП беше скрита за към денонощие, а новините по разпратеното до медиите известие изчезнаха съвсем на всички места. В рамките на същия ден контролният орган, предназначен да брани правата на потребителите, зае позицията на „ Ние, потребителите “ и съобщи, че “Йеттел България ” има намерение да даде непоискана от клиентите услуга против възнаграждение “. По-късно към тази теза се причисли и неправителствената организация Асоциация за отбрана на потребителите (АЗП) на Пейо Майорски.
КЗП и КРС оповестиха инспекции
Проверките на КРС са за определяне на качеството и техническите параметри на променените услуги. Екипи на регулатора ще ревизират разнообразни точки от мрежата на „ Йеттел България “ ЕАД за избран период от време, като вследствие на това ще бъде изработен разбор. Съставените констативни протоколи ще бъдат предоставени и на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) за тяхно мнение има ли нелоялни практики.
В случай, че не се установи претендираното от телекома и посочено като мотив за повишение на цените „ възстановяване на услугите “, това би било различен вид нелоялна комерсиална процедура, основана на даване на погрешна и заблуждаваща информация. Този разбор обаче ще отнеме значително време, също така наподобява като опит за ориентиране на вниманието в друга посока, вместо да се работи по доказване на нападателна процедура да принудително даване на непоискана услуга против възнаграждение.
Какво да подхващат потребителите?
С оглед на откритата процедура, може да се чака, че инспекциите и произнасянето на контролните органи ще отнеме доста по-дълго време, спрямо това, което потребителите имат за предприемане на едни или други дейности.
Преди да създадат каквато и да било стъпка, да изяснят в писмена преписка с сдружението какви са изискванията и какво ще последва за тях.
Единият вид е да одобряват новите условия и да се съгласят да заплащат с по 2 или 3 лева повече на всеки от договорите си с телекома.
Друг вид е да договарят с сдружението, както самото то предлага, с цел да обсъдят „ други подобаващи за тях благоприятни условия “, като е значимо доста да внимават при представянето на изискванията и да се убедят, че всичко им е известно и задоволително ясно преди да положат подписа си.
Третият вид е да пристъпят към преустановяване на контракта в период от един месец от уведомяването им за смяната, като изяснят добре какви ще са следствията за тях – ще запазят ли мобилния си номер за преместване в мрежата на различен оператор или ще го изгубят, какви тъкмо суми (ползвани отстъпки при закупуването на устройство, лизингови вноски и др.) и неустойки се претендира от сдружението да заплатят и прочие
Какво значи да „ прекратите контракта си без спомагателни наказания “?
Телекомът показва на страницата си: „ В интервала 4 декември 2024 година – 4 януари 2025 година имате право да прекратите контракта си без спомагателни наказания. При преустановяване дължите единствено възобновяване на употребяваните отстъпки за закупени устройства, оставащите лизингови вноски и дължимите суми за употребяваните услуги досега на прекратяването. Тези суми ще бъдат отразени в идната ви месечна фактура. “
В член 230 от Закона за електронните известия е посочено, че крайните ползватели имат правото да прекратят подписания от тях контракт без спомагателни разноски, когато доставчикът на публични електронни съобщителни услуги ги уведоми за препоръчани от него промени в договорните условия, в това число промени в общите условия и при положение, че те не одобряват новите условия. А в член 229а, алинея 3 е записано: „ Когато краен ползвател има правото на законово съображение да приключи контракт за социална електронна съобщителна услуга, друга от междуличностна съобщителна услуга без номер, преди края на контрактувания период, крайният ползвател не дължи друга отплата, с изключение на за непокътнатото субсидирано извънредно устройство. “ Независимо от това, тук главният миг, е че прекратяването на контракта се случва не заради инцидентна интенция на потребителя да се откаже от договорните връзки, а вследствие на осъществени от сдружението промени, които не удовлетворяват клиента – изрядната и пострадала страна.
Запазват ли клиентите номера си при преустановяване на контракта?
До „ Ние, потребителите “ към този момент постъпват сигнали и по този въпрос.
Един от тях гласи: „ Попитах в техен магазин на място какво значи преустановяване без наказания и там ми дадоха отговор, че значи закриване на номера. Само тогава ще е без наказателна клауза. В случай на транспорт към различен оператор, тогава ще дължа наказателна клауза от 240 лева “
Съгласно член 134, алинея 6 от Закона за електронните известия, когато краен ползвател приключи контракт, той резервира правото за преместване на номер към различен снабдител за период от най-малко един месец след датата на преустановяване, в случай че категорично не се откаже от това право.
Какво тъкмо е договорила КЗП за понижаване на сумите при предварително преустановяване?
Възниква въпросът какво тъкмо е договорила КЗП за оповестената от нея преди 10 дни смяна на общите условия във връзка с неустойките и дължимите суми при предварително преустановяване на срочните контракти по самодейност на потребителите. Това занапред следва да стане ясно, когато бъдат оценени съответните проблеми на всеки от потребителите, който ще опита да приключи контракта си поради обявеното нарастване на цените, в случай че номерът му не бъде закрит и въпреки всичко успее да го придвижи в мрежата на различен оператор.
Вместо съобщение за понижаване на сумите, клиентите получават известие за увеличение на услугите и цените
Ако КЗП е договорила поправяне на клаузи в общите условия на телекомите, които да доведат до понижаване на дължимите суми при предварително преустановяване на контракти по самодейност на потребителите, то те би трябвало да бъдат известени за тези промени най-малко месец преди корекциите да бъдат осъществени. До момента не е известно сходни известия да са били изпращани на клиенти и остава въпросът защо тъкмо се е споразумяла Комисията с сдруженията и по кое време то ще влезе в действие.
Вместо това, клиентите получават известия за увеличение на размера на услугите, без да са го поискали, както и на цените.
Сигнали и за погашение на употребените отстъпки за платено кеш устройство
До „ Ние, потребителите “ постъпват и сигнали от жители за искания от страна на телекома на предоставените отстъпки за извънредно устройство, което е платено в брой. Един от тях гласи: „ От сдружението желаят да им заплатя и цялостен размер на телефон, който ми бяха дали на преференциална цена и съм заплатил кеш, не на лизинг. “
Опит за възобновяване на договорите за нов интервал?
До „ Ние, потребителите “ постъпи информация, че след подаване на заявление за транспорт на номера в мрежата на различен оператор поради оповестеното повишаване, от повишаващото цените сдружение звънят на клиента с оферта за нов контракт при тях.
След нарастването се задава и следващата индексация
Първата фактура с по-високите цени ще бъде издадена на и след 5 януари 2025 година според от датата на фактуриране.
Традиционно, към средата на януари, Националният статистически институт афишира средногодишната инфлация за миналата година, въз основата на която мобилните оператори индексират цените на настоящите контракти – проблем, който „ Ние, потребителите “ и някогашният омбудсман проф. Диана Ковачева неведнъж повдигаха в общественото пространство и адресираха публично на вниманието на всички заинтригувани институции и който остава неуреден и все още.
Предишният състав на КЗП с ръководител Стоил Алипиев контракти с трите телекома „ Определяне на прагове, в границите на до +/–2%, при които не се прави индексация нито при инфлация, нито при дефлация “. Очаква се инфлацията за 2024 година да надвиши 2%, като в есенните си прогнози Организацията за икономическо съдействие и развиване предвижда инфлацията в България да доближи равнище от 2.4 на 100 за 2024 година
Това значи, че е допустимо получените суми след почналото от единия от телекомите нарастване (което най-вероятно ще обхване и останалите), единствено месец по-късно да бъдат индексирани и въз основа на средногодишния показател на инфлацията.
Какво тъкмо гласят известията?
Даваме ви повече, с цел да можете повече. Подобряваме проекта ви с двойни национални МВ / скоростта на вашия проект на 200Mbps, като от 5.01.25 година се усилват месечната такста за мобилна услуга с 2 лева / 3 лева и цени на услуги по контракт, като клиентите могат да прекратят контракта си без наказания. За инфо:... “.
Агресивна нелоялна процедура ли са дейностите на телекома?
Автоматичното прибавяне на двоен размер мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет към настоящи контракти по самодейност на мобилния оператор и представянето му като „ възстановяване на абонаментния им проект “, ведно с информирането за повишение на цената, следва да се прегледа като догадка на нелоялна нападателна комерсиална процедура, защото съставлява даване на непоискана от потребителя услуга против възнаграждение. Това е мнението, което некомерсиалната онлайн платформа „ Ние, потребителите “ изрази още на идващия ден след старта на акцията на телекомуникационния оператор по информирането на клиентите си за подхванатите промени.
Могат ли доставчиците на телекомуникационни услуги да трансформират контрактувани условия?
Законът за електронните известия планува опция за промени в договорните условия, в това число промени в общите условия. Независимо от това събитие, обаче, зародилият проблем изисква да се изследва през призмата на потребителското законодателство, което съществува, с цел да отбрани крайните консуматори.
В първичната си реакция Комисия за отбрана на потребителите препрати потребителите към Комисията за контролиране на известията. Още в деня на старта на SMS-кампанията на телекома КЗП излезе със следното мнение:
„ По мотив обявеното от мобилния оператор „ Йеттел България “ ЕАД покачване на цените на услуги имате право да прекратите контракта си без спомагателни разноски.
Анонсираното от мобилния оператор „ Йеттел България “ ЕАД нарастване на цените на услугите се прави на съображение Закона за електронните известия, в който е планувана опция за операторите да променят изискванията на потребителските контракти. В период, не по-кратък от един месец преди влизане в действие на измененията по договорите следва операторът да уведоми засегнатите от измененията консуматори.
В случай на осъществена смяна на цените по реда на Закона за електронните известия се планува за потребителите право да прекратят контракта си без спомагателни разноски. Компетентният орган да ползва посочения закон е Комисията за контролиране на известията, към която потребителите могат да се извърнат за подпомагане и да зададат въпросите си. “
Как и за какво КЗП промени позицията си?
След публикуваното до медиите публично мнение на „ Ние, потребителите “, че „ прибавянето на услуги с повишение на цените е проблем от потребителското право “, оповестената на формалната Фейсбук страница на КЗП беше скрита за към денонощие, а новините по разпратеното до медиите известие изчезнаха съвсем на всички места. В рамките на същия ден контролният орган, предназначен да брани правата на потребителите, зае позицията на „ Ние, потребителите “ и съобщи, че “Йеттел България ” има намерение да даде непоискана от клиентите услуга против възнаграждение “. По-късно към тази теза се причисли и неправителствената организация Асоциация за отбрана на потребителите (АЗП) на Пейо Майорски.
КЗП и КРС оповестиха инспекции
Проверките на КРС са за определяне на качеството и техническите параметри на променените услуги. Екипи на регулатора ще ревизират разнообразни точки от мрежата на „ Йеттел България “ ЕАД за избран период от време, като вследствие на това ще бъде изработен разбор. Съставените констативни протоколи ще бъдат предоставени и на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) за тяхно мнение има ли нелоялни практики.
В случай, че не се установи претендираното от телекома и посочено като мотив за повишение на цените „ възстановяване на услугите “, това би било различен вид нелоялна комерсиална процедура, основана на даване на погрешна и заблуждаваща информация. Този разбор обаче ще отнеме значително време, също така наподобява като опит за ориентиране на вниманието в друга посока, вместо да се работи по доказване на нападателна процедура да принудително даване на непоискана услуга против възнаграждение.
Какво да подхващат потребителите?
С оглед на откритата процедура, може да се чака, че инспекциите и произнасянето на контролните органи ще отнеме доста по-дълго време, спрямо това, което потребителите имат за предприемане на едни или други дейности.
Преди да създадат каквато и да било стъпка, да изяснят в писмена преписка с сдружението какви са изискванията и какво ще последва за тях.
Единият вид е да одобряват новите условия и да се съгласят да заплащат с по 2 или 3 лева повече на всеки от договорите си с телекома.
Друг вид е да договарят с сдружението, както самото то предлага, с цел да обсъдят „ други подобаващи за тях благоприятни условия “, като е значимо доста да внимават при представянето на изискванията и да се убедят, че всичко им е известно и задоволително ясно преди да положат подписа си.
Третият вид е да пристъпят към преустановяване на контракта в период от един месец от уведомяването им за смяната, като изяснят добре какви ще са следствията за тях – ще запазят ли мобилния си номер за преместване в мрежата на различен оператор или ще го изгубят, какви тъкмо суми (ползвани отстъпки при закупуването на устройство, лизингови вноски и др.) и неустойки се претендира от сдружението да заплатят и прочие
Какво значи да „ прекратите контракта си без спомагателни наказания “?
Телекомът показва на страницата си: „ В интервала 4 декември 2024 година – 4 януари 2025 година имате право да прекратите контракта си без спомагателни наказания. При преустановяване дължите единствено възобновяване на употребяваните отстъпки за закупени устройства, оставащите лизингови вноски и дължимите суми за употребяваните услуги досега на прекратяването. Тези суми ще бъдат отразени в идната ви месечна фактура. “
В член 230 от Закона за електронните известия е посочено, че крайните ползватели имат правото да прекратят подписания от тях контракт без спомагателни разноски, когато доставчикът на публични електронни съобщителни услуги ги уведоми за препоръчани от него промени в договорните условия, в това число промени в общите условия и при положение, че те не одобряват новите условия. А в член 229а, алинея 3 е записано: „ Когато краен ползвател има правото на законово съображение да приключи контракт за социална електронна съобщителна услуга, друга от междуличностна съобщителна услуга без номер, преди края на контрактувания период, крайният ползвател не дължи друга отплата, с изключение на за непокътнатото субсидирано извънредно устройство. “ Независимо от това, тук главният миг, е че прекратяването на контракта се случва не заради инцидентна интенция на потребителя да се откаже от договорните връзки, а вследствие на осъществени от сдружението промени, които не удовлетворяват клиента – изрядната и пострадала страна.
Запазват ли клиентите номера си при преустановяване на контракта?
До „ Ние, потребителите “ към този момент постъпват сигнали и по този въпрос.
Един от тях гласи: „ Попитах в техен магазин на място какво значи преустановяване без наказания и там ми дадоха отговор, че значи закриване на номера. Само тогава ще е без наказателна клауза. В случай на транспорт към различен оператор, тогава ще дължа наказателна клауза от 240 лева “
Съгласно член 134, алинея 6 от Закона за електронните известия, когато краен ползвател приключи контракт, той резервира правото за преместване на номер към различен снабдител за период от най-малко един месец след датата на преустановяване, в случай че категорично не се откаже от това право.
Какво тъкмо е договорила КЗП за понижаване на сумите при предварително преустановяване?
Възниква въпросът какво тъкмо е договорила КЗП за оповестената от нея преди 10 дни смяна на общите условия във връзка с неустойките и дължимите суми при предварително преустановяване на срочните контракти по самодейност на потребителите. Това занапред следва да стане ясно, когато бъдат оценени съответните проблеми на всеки от потребителите, който ще опита да приключи контракта си поради обявеното нарастване на цените, в случай че номерът му не бъде закрит и въпреки всичко успее да го придвижи в мрежата на различен оператор.
Вместо съобщение за понижаване на сумите, клиентите получават известие за увеличение на услугите и цените
Ако КЗП е договорила поправяне на клаузи в общите условия на телекомите, които да доведат до понижаване на дължимите суми при предварително преустановяване на контракти по самодейност на потребителите, то те би трябвало да бъдат известени за тези промени най-малко месец преди корекциите да бъдат осъществени. До момента не е известно сходни известия да са били изпращани на клиенти и остава въпросът защо тъкмо се е споразумяла Комисията с сдруженията и по кое време то ще влезе в действие.
Вместо това, клиентите получават известия за увеличение на размера на услугите, без да са го поискали, както и на цените.
Сигнали и за погашение на употребените отстъпки за платено кеш устройство
До „ Ние, потребителите “ постъпват и сигнали от жители за искания от страна на телекома на предоставените отстъпки за извънредно устройство, което е платено в брой. Един от тях гласи: „ От сдружението желаят да им заплатя и цялостен размер на телефон, който ми бяха дали на преференциална цена и съм заплатил кеш, не на лизинг. “
Опит за възобновяване на договорите за нов интервал?
До „ Ние, потребителите “ постъпи информация, че след подаване на заявление за транспорт на номера в мрежата на различен оператор поради оповестеното повишаване, от повишаващото цените сдружение звънят на клиента с оферта за нов контракт при тях.
След нарастването се задава и следващата индексация
Първата фактура с по-високите цени ще бъде издадена на и след 5 януари 2025 година според от датата на фактуриране.
Традиционно, към средата на януари, Националният статистически институт афишира средногодишната инфлация за миналата година, въз основата на която мобилните оператори индексират цените на настоящите контракти – проблем, който „ Ние, потребителите “ и някогашният омбудсман проф. Диана Ковачева неведнъж повдигаха в общественото пространство и адресираха публично на вниманието на всички заинтригувани институции и който остава неуреден и все още.
Предишният състав на КЗП с ръководител Стоил Алипиев контракти с трите телекома „ Определяне на прагове, в границите на до +/–2%, при които не се прави индексация нито при инфлация, нито при дефлация “. Очаква се инфлацията за 2024 година да надвиши 2%, като в есенните си прогнози Организацията за икономическо съдействие и развиване предвижда инфлацията в България да доближи равнище от 2.4 на 100 за 2024 година
Това значи, че е допустимо получените суми след почналото от единия от телекомите нарастване (което най-вероятно ще обхване и останалите), единствено месец по-късно да бъдат индексирани и въз основа на средногодишния показател на инфлацията.
Източник: economic.bg
КОМЕНТАРИ