Правителството одобри Ръководство за разработване на Харта на клиента и

Правителството утвърди Ръководство за създаване на Харта на клиента и Методология за премерване и ръководство на удовлетвореността на потребителите, оповестяват от пресслужбата на държавното управление.

Основната цел на Хартата на клиента е да усъвършенства достъпа до административни услуги, да насърчи повишение на качеството на обслужването, да подтиква условията на потребителите и присъединяване на чиновниците в рационализиране на даването на услугите. Сама по себе си Хартата не е нормативен акт и не основава права и отговорности, само че оказва помощ на потребителите да схващат и пазят правата си по-добре, да изискват по-добро обслужване, да подават сигнали, тъжби и оферти. Хартата е явен, къс и леснодостъпен документ, който осведоми за стандартите за обслужване, които, от една страна потребителите могат да чакат, а от друга, чиновниците би трябвало да познават и съблюдават. Препоръчва се размерът на хартата да е от 2 до 3 страници.