ПРАВИЛА ЗА РАБОТА С КРАЙНИ КЛИЕНТИ НА ЕЛЕКТРОПРЕНОСНАТА МРЕЖАОбщи положения

ПРАВИЛА ЗА РАБОТА С КРАЙНИ КЛИЕНТИ НА ЕЛЕКТРОПРЕНОСНАТА МРЕЖА
Общи положения

Чл. 1. (1) С актуалните Правила за работа с крайни клиенти (Правилата) се уреждат реда и метода за работа с крайни клиентите на „ Електроенергиен систематичен оператор” ЕАД /ЕСО ЕАД/, в качеството му на оператор на електропреносната мрежа, според условията на член 38в от Закона за енергетиката.

(2) Настоящите Правила са направени на съображение на член 38в от Закона за енергетиката (ЗЕ), член 14 от Наредба № 3 от 21.03.2013 година за лицензиране на дейностите в енергетиката (НЛДЕ) и притежаваната от ЕСО ЕАД лицензия за реализиране на активността „ транспорт на електрическа сила през електропреносната мрежа “.

Чл. 2. Достъпът до и преносът през електропреносната мрежа са услуги от публичен интерес, които се дават при условия на равнопоставеност и при неявяване на дискриминация.

Чл. 3. (1) До Централно ръководство на ЕСО ЕАД на адрес гр. София, бул. „ Цар Борис III “ №201 се подават всички претенции за изследване на изискванията за присъединение на обект на краен клиент към електропреносната мрежа, за подписване на контракти и даване на други услуги, свързани с лицензионната активност на сдружението.

(2) Служителите в Централно ръководство, Централно диспечерско ръководство, както и всички Мрежови експлоатационни региони, спомагат на крайните клиентите по всички въпроси, свързани с процедурата по присъединение, достъпа и преноса на електрическа сила през електропреносната мрежа, пазара на електрическа сила и други услуги.

(3) Действащите нормативни документи са оповестени на уеб страницата на ЕСО ЕАД /www.eso.bg/.

Чл. 4. (1) Всички молби, заявки, тъжби, сигнали и оферти се изпращат до адреса на Централно ръководство на ЕСО ЕАД, на вниманието на изпълнителния шеф.

(2) Крайните клиенти могат да получат информация за:

1. реда и изискванията за подаване и разглеждане на другите типове заявки, нужните документи и др.;

2. подадени заявки, претенции, молби, тъжби и други документи. Справки се вършат също по този начин и по телефона и по електронен път. ЕСО ЕАД подсигурява достоверността на предоставените информации, дадени само по надлежния писмен ред;

3. процеса на процедурата за присъединение, достъпа и преноса на електрическа сила през електропреносната мрежа;

4. информация за началната и крайната дата на интервала за заплащане на дължимата от клиентите сума за мрежови услуги;

5. информация за цените за мрежови услуги;

6. информация за типовете услуги, свързани с лицензионната активност, предоставяни от ЕСО ЕАД и техните цени;

Информационно обслужване

Чл. 5. (1) Крайният клиент може да подаде документално искане за даване на информация от ЕСО ЕАД по отношение на:

1. издадени фактури и дължими суми;

2. процедурата по промяната на снабдител на електрическа сила на обект на клиента;

3. информация за разплащателни сметки по отношение на заплащане на услуги;

4. графика и периодите за отчитане на средствата за комерсиално премерване и периодите за плащане;

5. типовете услуги, които ЕСО ЕАД дава и цените за тях;

6. реда за подаване на заявки, претенции, тъжби и сигнали;

7. телефони за информация и сигнали;

8. всяка друга информация и данни свързани с процедурата по присъединение, достъпа и преноса на електрическа сила през електропреносната мрежа, която не съставлява служебна загадка, класифицирана информация или персонални данни, които се дават и употребяват единствено по реда и при изискванията на настоящото законодателство.

(2) Поисканата информация по ал.1 следва да бъде предоставена на крайния клиент в писмена форма, факс, е-поща.