2/3 от бизнесите у нас все още нямат CRM система
Повечето от тях обаче възнамеряват внедряване в идващите три години
Компаниите от ИТ бранша, превоза и логистиката най-често употребяват CRM решения, уточни Емил Вучков, сътрудник цифров маркетинг в Некст Консулт
Близо две трети (64%) от фирмите у нас не употребяват система за ръководство на взаимоотношенията с клиентите си. Мнозинството от тях обаче плануват да внедрят сходна система в границите на идващите три години, сочат резултатите от изследване за разпространяването на CRM системите, извършено и показано от Некст Консулт по време на петата годишна Salesforce CRM конференция през днешния ден в София.
CRM системите са най-популярни измежду огромните компании, такива с над 5 млн. лв. оборот годишно, разкри Емил Вучков, сътрудник цифров маркетинг в Некст Консулт – българската компания е златен сътрудник на Salesforce в Европа.
От позиция на секторите, най-голямо разпространяване на CRM има измежду ИТ фирмите – над 65% от тях употребяват CRM. Този факт се изяснява ненапълно с това, че ИТ фирмите са по-близо до технологиите, а също по този начин доста от тях работят в областта на обслужването на клиенти и контактуват с консуматори от целия свят.
Фирмите от секторите превоз и логистика също постоянно имат CRM системи ( към половината), както и фирмите от сферата на услугите (близо 40%). Най-малко е разпространяването на системите за ръководство на връзки с клиентите измежду индустриалните компании.
Най-големите преимущества, които потребителите на CRM регистрират на база своя опит, са:
Същевременно, 86% от организациите, които не употребяват CRM, възнамеряват да внедрят сходен тип решение през идващите 3 години. Техните упования са малко по-различни. Най-съществената изгода, която те плануват, е повишение на удовлетвореността на клиентите и чиновниците. Много от тях се надяват и на по-ефективно ръководство на опциите за продажби.
Любопитно е, че последно по значителност в проучването се оказва едно от най-съществените преимущества на CRM системите – това, че те икономисват време на търговците и по този метод им освобождават повече запаси за осъществяване на същинската им работа.
Интересна в изследването е съпоставката сред съществуването на CRM и на настояща тактика за ръководство на взаимоотношенията с клиентите. Над 2/3 от фирмите заявяват, че имат такава тактика. От всички проучени организации обаче единствено 27% имат и тактика за връзките си с потребителите, и система за обслужването им.
още по тематиката
33% от интервюираните компании имат тактика, само че тя не е подкрепена от CRM системата. Интересно е също по този начин, че е налице и противоположният феномен: 9% от организациите имат CRM, само че нямат тактика за ръководство на взаимоотношенията с потребителите.
Мнозинството от организациите (70%) не боравят с понятието „ потребителски пътешествия “ в практиката си или с различен подобен термин, сочи още изследването на Некст Консулт.
Компаниите от ИТ бранша, превоза и логистиката най-често употребяват CRM решения, уточни Емил Вучков, сътрудник цифров маркетинг в Некст Консулт
Близо две трети (64%) от фирмите у нас не употребяват система за ръководство на взаимоотношенията с клиентите си. Мнозинството от тях обаче плануват да внедрят сходна система в границите на идващите три години, сочат резултатите от изследване за разпространяването на CRM системите, извършено и показано от Некст Консулт по време на петата годишна Salesforce CRM конференция през днешния ден в София.
CRM системите са най-популярни измежду огромните компании, такива с над 5 млн. лв. оборот годишно, разкри Емил Вучков, сътрудник цифров маркетинг в Некст Консулт – българската компания е златен сътрудник на Salesforce в Европа.
От позиция на секторите, най-голямо разпространяване на CRM има измежду ИТ фирмите – над 65% от тях употребяват CRM. Този факт се изяснява ненапълно с това, че ИТ фирмите са по-близо до технологиите, а също по този начин доста от тях работят в областта на обслужването на клиенти и контактуват с консуматори от целия свят.
Фирмите от секторите превоз и логистика също постоянно имат CRM системи ( към половината), както и фирмите от сферата на услугите (близо 40%). Най-малко е разпространяването на системите за ръководство на връзки с клиентите измежду индустриалните компании.
Най-големите преимущества, които потребителите на CRM регистрират на база своя опит, са:
Същевременно, 86% от организациите, които не употребяват CRM, възнамеряват да внедрят сходен тип решение през идващите 3 години. Техните упования са малко по-различни. Най-съществената изгода, която те плануват, е повишение на удовлетвореността на клиентите и чиновниците. Много от тях се надяват и на по-ефективно ръководство на опциите за продажби.
Любопитно е, че последно по значителност в проучването се оказва едно от най-съществените преимущества на CRM системите – това, че те икономисват време на търговците и по този метод им освобождават повече запаси за осъществяване на същинската им работа.
Интересна в изследването е съпоставката сред съществуването на CRM и на настояща тактика за ръководство на взаимоотношенията с клиентите. Над 2/3 от фирмите заявяват, че имат такава тактика. От всички проучени организации обаче единствено 27% имат и тактика за връзките си с потребителите, и система за обслужването им.
още по тематиката
33% от интервюираните компании имат тактика, само че тя не е подкрепена от CRM системата. Интересно е също по този начин, че е налице и противоположният феномен: 9% от организациите имат CRM, само че нямат тактика за ръководство на взаимоотношенията с потребителите.
Мнозинството от организациите (70%) не боравят с понятието „ потребителски пътешествия “ в практиката си или с различен подобен термин, сочи още изследването на Некст Консулт.
Източник: technews.bg
КОМЕНТАРИ