Герасим Лукаров, Филип Морис България: IQOS е символ на промяната за хиляди пълнолетни потребители у нас
Потребителите постоянно са в центъра на огромните промени за фирмите с визия за бъдещето. Това споделя Герасим Лукаров, районен търговски управител за Западна България във Филип Морис България, с който се срещнахме, с цел да поговорим за водещата бездимна опция от портфолиото на компанията. Пълнолетните консуматори у нас към този момент наброяват над 400 000, а по света те са над 30.8 милиона.
Вярвам, че потребителите у нас постоянно са били отворени към нововъведенията и подготвени да опитват в търсене на най-хубавото за техния метод на живот. Разбира се, никоя смяна не се случва от през днешния ден за на следващия ден. От първия ден на стартирането на IQOS у нас, преди повече от 7 години, до през днешния ден, ние не стопираме да споделяме обстоятелствата за бездимните други възможности, които, въпреки и не без риск, са по-добър избор спрямо цигарите за всички тези пълнолетни пушачи, които другояче биха траяли да пушат. В момента имаме доста добре развита инфраструктура в цялата страна и над 400 000 пълнолетни консуматори, които са избрали да преминат към водещата ни бездимна опция. Ключов фактор за устойчивия триумф по пътя към бъдеще без пушек е непрекъснатата връзка с потребителите. Те са тези, които ни оказват помощ да се развиваме, на база на тяхната противоположна връзка усъвършенстваме продуктите си, за да им предоставим допустимо най-хубавото потребителско преживяване дружно с алтернативата за понижаване на риска спрямо продължение на пушенето.
Каква смяна носи IQOS във всекидневието на пълнолетните консуматори?
Всеки пълновръстен пушач, който е взел решението да остави цигарите в предишното и да премине към бездимната опция, има своята персонална история и претекст за смяната. Историите, които потребителите споделят с нас са вдъхновяващи - за смяната в всекидневието им, за избора, който са създали поради себе си и околните към тях. Потребители споделят, че към този момент не се тормозят от миризмата на тютюнев пушек по облеклата си, ръцете или в колата. Други споделят, че повода да преминат към бездимните други възможности е технологията, с която се отстранява горенето, и науката, която стои зад създаването на тези артикули, с доказателствата за пониженото излагане на нездравословни субстанции по отношение на цигарите. Всеки има своя претекст да направи смяната, а ролята на нашия екип е да бъдем покрай потребителите, да отговаряме на техните въпроси и да слушаме тяхната противоположна връзка.
10 години в света и 7 години в България. Какво в марката печели вниманието на пълнолетните консуматори от Вашите наблюдения?
Стараем се непрекъснато да развиваме продуктовото си портфолио и качеството на обслужването си, с цел да задоволим потребностите на нашите консуматори. Всяка противоположна връзка, която получаваме, бива оценена деликатно и на нейна база се взимат последващите решения. Потребителите схващат това и ни правят оценка извънредно високо - това демонстрират нашите вътрешни изследвания за равнището на потребителска задоволеност от полученото обслужване. Така потребителите ни имат основна роля при развиването на нашите бездимни други възможности. Най-яркият образец за това е последната генерация IQOS устройства, при които продуктът употребява технология на нагряване посредством електромагнитна индукция вместо радиатор, елиминирайки риска от строшаване на нагревателя, като и потребността от разчистване. Промяната на технологията е предизвикана от противоположната връзка от консуматори по целия свят. Вярваме, че с дейностите си градим доверие измежду потребителите ни.
Има ли провокации пред това България да стане бездимна страна по-скоро и по какъв начин се справяте с тях?
Предизвикателствата в бизнеса са свързани с мащаба на трансформацията ни и цялостната смяна на бизнес модела. От компания, в която десетилетия наред процесите са се случвали по избран метод, обвързван с стандартния ни бизнес, ние трябваше скоростно да изградим нов метод на работа в осъществяване на визията ни за бъдеще без пушек - с помощта на науката, нововъведенията и технологиите и непрекъснатата връзка с потребителите. С провокациите се оправяме с с неизменност и отдаденост и с непрекъсната грижа за клиентите. Ние, във Филип Морис България, влагаме цялата си сила и старания в осъществяване на визията ни за бдъдеще без пушек и възходящият брой на потребителите на IQOS в страната го потвърждава. Адаптираме се непрекъснато. Екипът ни е мощно стимулиран, с цел да отговори на всички условия на пълнолетните консуматори и час по-скоро да реализираме тази цел.
Материалът се разгласява с поддръжката на Филип Морис България
Вярвам, че потребителите у нас постоянно са били отворени към нововъведенията и подготвени да опитват в търсене на най-хубавото за техния метод на живот. Разбира се, никоя смяна не се случва от през днешния ден за на следващия ден. От първия ден на стартирането на IQOS у нас, преди повече от 7 години, до през днешния ден, ние не стопираме да споделяме обстоятелствата за бездимните други възможности, които, въпреки и не без риск, са по-добър избор спрямо цигарите за всички тези пълнолетни пушачи, които другояче биха траяли да пушат. В момента имаме доста добре развита инфраструктура в цялата страна и над 400 000 пълнолетни консуматори, които са избрали да преминат към водещата ни бездимна опция. Ключов фактор за устойчивия триумф по пътя към бъдеще без пушек е непрекъснатата връзка с потребителите. Те са тези, които ни оказват помощ да се развиваме, на база на тяхната противоположна връзка усъвършенстваме продуктите си, за да им предоставим допустимо най-хубавото потребителско преживяване дружно с алтернативата за понижаване на риска спрямо продължение на пушенето.
Каква смяна носи IQOS във всекидневието на пълнолетните консуматори?
Всеки пълновръстен пушач, който е взел решението да остави цигарите в предишното и да премине към бездимната опция, има своята персонална история и претекст за смяната. Историите, които потребителите споделят с нас са вдъхновяващи - за смяната в всекидневието им, за избора, който са създали поради себе си и околните към тях. Потребители споделят, че към този момент не се тормозят от миризмата на тютюнев пушек по облеклата си, ръцете или в колата. Други споделят, че повода да преминат към бездимните други възможности е технологията, с която се отстранява горенето, и науката, която стои зад създаването на тези артикули, с доказателствата за пониженото излагане на нездравословни субстанции по отношение на цигарите. Всеки има своя претекст да направи смяната, а ролята на нашия екип е да бъдем покрай потребителите, да отговаряме на техните въпроси и да слушаме тяхната противоположна връзка.
10 години в света и 7 години в България. Какво в марката печели вниманието на пълнолетните консуматори от Вашите наблюдения?
Стараем се непрекъснато да развиваме продуктовото си портфолио и качеството на обслужването си, с цел да задоволим потребностите на нашите консуматори. Всяка противоположна връзка, която получаваме, бива оценена деликатно и на нейна база се взимат последващите решения. Потребителите схващат това и ни правят оценка извънредно високо - това демонстрират нашите вътрешни изследвания за равнището на потребителска задоволеност от полученото обслужване. Така потребителите ни имат основна роля при развиването на нашите бездимни други възможности. Най-яркият образец за това е последната генерация IQOS устройства, при които продуктът употребява технология на нагряване посредством електромагнитна индукция вместо радиатор, елиминирайки риска от строшаване на нагревателя, като и потребността от разчистване. Промяната на технологията е предизвикана от противоположната връзка от консуматори по целия свят. Вярваме, че с дейностите си градим доверие измежду потребителите ни.
Има ли провокации пред това България да стане бездимна страна по-скоро и по какъв начин се справяте с тях?
Предизвикателствата в бизнеса са свързани с мащаба на трансформацията ни и цялостната смяна на бизнес модела. От компания, в която десетилетия наред процесите са се случвали по избран метод, обвързван с стандартния ни бизнес, ние трябваше скоростно да изградим нов метод на работа в осъществяване на визията ни за бъдеще без пушек - с помощта на науката, нововъведенията и технологиите и непрекъснатата връзка с потребителите. С провокациите се оправяме с с неизменност и отдаденост и с непрекъсната грижа за клиентите. Ние, във Филип Морис България, влагаме цялата си сила и старания в осъществяване на визията ни за бдъдеще без пушек и възходящият брой на потребителите на IQOS в страната го потвърждава. Адаптираме се непрекъснато. Екипът ни е мощно стимулиран, с цел да отговори на всички условия на пълнолетните консуматори и час по-скоро да реализираме тази цел.
Материалът се разгласява с поддръжката на Филип Морис България
Източник: cross.bg
КОМЕНТАРИ