При проблем с резервациите: 14 дни срок за жалба срещу хотел...
Потребителите, които имат проблеми с резервации по хотели, могат да подадат тъжба срещу туристическата организация или мястото за настаняване до 14 дни от момента на определяне на несъответствието. Това напомни създателят на платформата „ Ние, потребителите “ Габриела Руменова.
Тя предизвести, че въпреки от време на време туроператори или притежатели на обекти да пробват да убедят туристите, че вършат всичко допустимо да решат казуса и да упорстват да не подават публична тъжба най-малко до завръщането си от почивката, по закон нямат право на това.
„ При пораждане на проблем е добре да се опитаме да го решим на място.
Редът е да се обърнем към този, при който сме създали резервацията
Ако сме употребили посредническа услуга - към туроператора или турагента. Ако пък сами сме се настанили, тогава да търсим подпомагане на рецепция или да желаяме среща с шефа, с цел да не поносим създалото се стеснение. След провеждането на вербален диалог на място или по телефон, да подадем и писмена тъжба, с цел да има доказателства при вероятно по-нататъшно търсене на права по административен или правосъден ред “, обясни Руменова и предложи да събираме документи и доказателства - като да вземем за пример писмената преписка.
Възможните решения са да ни предложат гратис друга спомагателна услуга, която ние да потвърдим дали одобряваме, или не. Друг вид е да ни възстановят част от парите, които подхождат на услугата, която не ни е предоставена въобще или не е била качествена, показва тя.
Туристите би трябвало да избират законни туроператори и места за настаняване, вписани в регистрите на Министерството на туризма. Да съпоставят информацията за обекта в регистъра и тази в обявата или на уеб страницата на търговеца - разминаването е индикация, че може да има проблем.
Планирайте деликатно лятната си отмора,
с цел да не останете излъгани в упованията си
Особено внимание изискват обявите със подозрително красиви фотоси
- те може да са остарели, откраднати или основани посредством изкуствен интелект. Отзивите в интернет следва да се преценят сериозно - прекомерно позитивните и неразбираеми мнения може да са подправени.
В случай че тръгваме на проведена екскурзия, значимо е договорът с туроператора да се чете деликатно, в него би трябвало ясно да са упоменати периодите за известяван, неустойките при отвод от пътешестване, както и изискванията при смяна на програмата.
„ Професионалните “ туристи са си построили усет за лъжливите и заблуждаващите предложения. Друга група хора обаче избират по аршин най-ниска цена. Понякога поради разлика от 100-200 лева са склонни да рискуват с предложения от хора, които не могат да бъдат разпознати. Затова и най-честите нарушавания, които се случват в областта на туризма в последните години, са свързани не толкоз с административни несъответствия, а по-скоро с друг вид измами, които се случват, откакто потребителят е попаднал на предложения в обществените мрежи, онлайн пространството или даже някъде на открито и е дал парите си на ръка или ги е превел напълно безконтролно.
След това не получава нищо, а постоянно не може да си върне и парите ",
обърна внимание Руменова.
Експертът изясни, че когато екскурзиант избере обещано настаняване въз основа на подвеждаща информация, да вземем за пример друга от обещаната панорама, друга от заплатената стая и други, това се преглежда като нелоялна процедура.
„ Когато съпоставяме предложения, ние имаме поради освен цената, само че и това, което ни се предлага против нея. Когато сме били заблудени, ние сме избрали нелоялния търговец поради погрешната информация и сме пренебрегнали правилната оферта на другия, който е дал малко по-висока цена, само че в действителност ще ни предложи това, което търсим “, разяснява Руменова и добави, че глобите за сходни нарушавания могат да доближат до 70 000 лв..
Тя предизвести, че въпреки от време на време туроператори или притежатели на обекти да пробват да убедят туристите, че вършат всичко допустимо да решат казуса и да упорстват да не подават публична тъжба най-малко до завръщането си от почивката, по закон нямат право на това.
„ При пораждане на проблем е добре да се опитаме да го решим на място.
Редът е да се обърнем към този, при който сме създали резервацията
Ако сме употребили посредническа услуга - към туроператора или турагента. Ако пък сами сме се настанили, тогава да търсим подпомагане на рецепция или да желаяме среща с шефа, с цел да не поносим създалото се стеснение. След провеждането на вербален диалог на място или по телефон, да подадем и писмена тъжба, с цел да има доказателства при вероятно по-нататъшно търсене на права по административен или правосъден ред “, обясни Руменова и предложи да събираме документи и доказателства - като да вземем за пример писмената преписка.
Възможните решения са да ни предложат гратис друга спомагателна услуга, която ние да потвърдим дали одобряваме, или не. Друг вид е да ни възстановят част от парите, които подхождат на услугата, която не ни е предоставена въобще или не е била качествена, показва тя.
Туристите би трябвало да избират законни туроператори и места за настаняване, вписани в регистрите на Министерството на туризма. Да съпоставят информацията за обекта в регистъра и тази в обявата или на уеб страницата на търговеца - разминаването е индикация, че може да има проблем.
Планирайте деликатно лятната си отмора,
с цел да не останете излъгани в упованията си
Особено внимание изискват обявите със подозрително красиви фотоси
- те може да са остарели, откраднати или основани посредством изкуствен интелект. Отзивите в интернет следва да се преценят сериозно - прекомерно позитивните и неразбираеми мнения може да са подправени.
В случай че тръгваме на проведена екскурзия, значимо е договорът с туроператора да се чете деликатно, в него би трябвало ясно да са упоменати периодите за известяван, неустойките при отвод от пътешестване, както и изискванията при смяна на програмата.
„ Професионалните “ туристи са си построили усет за лъжливите и заблуждаващите предложения. Друга група хора обаче избират по аршин най-ниска цена. Понякога поради разлика от 100-200 лева са склонни да рискуват с предложения от хора, които не могат да бъдат разпознати. Затова и най-честите нарушавания, които се случват в областта на туризма в последните години, са свързани не толкоз с административни несъответствия, а по-скоро с друг вид измами, които се случват, откакто потребителят е попаднал на предложения в обществените мрежи, онлайн пространството или даже някъде на открито и е дал парите си на ръка или ги е превел напълно безконтролно.
След това не получава нищо, а постоянно не може да си върне и парите ",
обърна внимание Руменова.
Експертът изясни, че когато екскурзиант избере обещано настаняване въз основа на подвеждаща информация, да вземем за пример друга от обещаната панорама, друга от заплатената стая и други, това се преглежда като нелоялна процедура.
„ Когато съпоставяме предложения, ние имаме поради освен цената, само че и това, което ни се предлага против нея. Когато сме били заблудени, ние сме избрали нелоялния търговец поради погрешната информация и сме пренебрегнали правилната оферта на другия, който е дал малко по-висока цена, само че в действителност ще ни предложи това, което търсим “, разяснява Руменова и добави, че глобите за сходни нарушавания могат да доближат до 70 000 лв..
Източник: marica.bg
КОМЕНТАРИ