Watson Marketing помага за постигането на идеалното клиентско преживяване
Платформата може да преобрази бизнеса, като автоматизира и усъвършенства процесите в цифровия маркетинг, споделя ръководещият съучастник в IBS Bulgaria Мирослав Долапчиев
- Господин Долапчиев, какво съставлява Watson Marketing и какви са опциите на платформата?
- Watson Marketing е отговорът на IBM към днешните провокации пред маркетинг екипите. Навсякъде бизнесът търси по-голяма успеваемост и маркетингът не прави изключение. Изискванията непрекъснато се усилват и фирмите желаят повече резултати от всяка инвестиция. Как да повишим резултата на акциите? Как да задържим клиентите? Как да реализираме по-голям резултат с по-малък бюджет и това да стане по-бързо? В Watson Marketing са включени няколко инструмента, с чиято помощ тези, а и доста други въпроси намират своето решение.
Добрата вест е, че събирането на данни към този момент не е проблем за бизнеса. Имаме данни, които ни споделят кои са клиентите ни, по какъв начин възприемат марката и продуктите ни, какво купуват и какви устройства употребяват, с цел да взаимодействат с компанията. На процедура към този момент разполагаме с цялата нужна информация, с цел да осигурим идеалното потребителско преживяване. Тук срещаме и един значителен проблем - постоянно тези данни са разпръснати в голям брой системи в организацията и отвън нея. С инструментите на IBM можем да направляваме всички данни и да разполагаме с нужната информация в верния миг и в верния подтекст. Можем да реализираме по-висока преданост, като даваме на клиентите си консистентно прекарване във всички канали. В Watson Marketing можем да планираме всички стъпки и процеси от така наречен customer journey (път на клиента) благодарение на интерактивни карти. Можем да дефинираме посланието си и да определим по кое време и къде да го изпратим към клиента. Възможностите на платформата са големи и разрешават да се приложи информация, обвързвана с местоположението на клиента, времето на деня, в което да получи известието ни, и даже метеорологичната конюнктура. Например, в случай че времето при клиента е хубаво, можем да го насърчим да се разноски до комерсиалния ни обект. Ако е неприятно, онлайн магазинът е разполагаем.
С Watson Marketing можем да персонализираме уеб страницата си за всеки клиент. Детайлният разбор на държанието на потребителите и рекомендациите на платформата разрешават да дефинираме правила, с които да определим по кое време и къде да се пресъздава обещано наличие. По този метод единствено за минути можем да предоставим самостоятелно наличие на всеки клиент, нов или завръщащ се.
В последна сметка задачата на Watson Marketing е да изпрати до всеки клиент вярното известие, на вярното място, по верния канал и в верния миг и платформата я извършва чудесно.
- Дигиталният маркетинг е измежду водещите области от позиция на навлизането на AI (изкуствен интелект) технологии в бизнеса. Как Watson Marketing се вписва в тази наклонност?
- Традиционно маркетингът работи с големи количества данни. Трупането им в екселски файлове по-скоро задълбочава казуса. Но даже съхранението на данни да се прави в така наречен хранилища за данни (data warehouse), количествата информацията, която постъпва всекидневно, прави задачата по тяхната обработка непостижима за човешкия мозък. За сметка на това логаритмите, които причисляваме към така наречен изкуствен интелект, са извънредно ефикасни точно при големи масиви от данни. Нещо повече, колкото по-голям е размерът, толкоз по-прецизни стават отговорите, които дават AI логаритмите. С тяхна помощ можем доста елементарно да видим повтарящи се дейности, само че и освен това - да идентифицираме трендове и бъдещи събития. Във всички принадлежности на Watson Marketing са включени детайли от AI. Например в Watson Marketing Campaign Automation, когато дефинираме обещано известие или страница, може да се възползваме от инструмента за разбор на тона и прочувствения заряд на текстовете, като по този метод получаваме скъпа информация по какъв начин би се възприело посланието ни.
- Как платформата се вписва в работата на съществуващите маркетингови отдели?
- Маркетингът е една от сферите, които не вземат участие в прогнозите за изчезващите специалности в идващите 5, 10 или 20 години. Същевременно в класациите за най-необходимите персонални качества през днешния ден и в бъдеще на челните места непроменяемо застава творчеството. Именно с това качество най-често асоциираме маркетинговите експерти и точно това е качеството, което досега убягва на изкуствения разсъдък. Watson Marketing дава голям брой принадлежности в интерес на маркетинга. С тях екипите икономисват време, като това разрешава техният потенциалът и капацитет да бъдат ориентирани в вярната посока - да основават по-добри послания към клиентите. Не чакам Watson Marketing да размени работни места. Нещо повече, един от клиентите ни съпоставя прекарването си с платформата по следния метод: " Все едно имаме още един човек в екипа ".
Наред с останалите AI благоприятни условия платформата може да интерпретира въпроси, заложени в разговорна форма. Например, в случай че желаеме да разберем коя е най-успешната ни маркетинг акция за миналата година, е належащо единствено да напишем или изговорим въпроса " Най-успешна акция за 2018 ". На база на данните в платформата Watson Marketing незабавно ще ни даде отговор с цялата нужна информация, в това число название на акцията, критерии за триумф и линк към детайлна информация.
- Какви са съответните изгоди за една компания от въвеждането на Watson Marketing?
- Възможно най-хубавото потребителско прекарване би трябвало да е главната цел на всяка компания. Watson Marketing включва доста от нужните принадлежности за постигането є. С тяхна помощ, както и с вградените AI благоприятни условия маркетинг екипите могат да работят по-интелигентно и по-бързо. Ето един образец за възстановяване на процесите. При дефинирането на акции може да бъдат заложени няколко известия до тестова целева група. След това може да се укаже на платформата да изпрати разнообразни известия до разнообразни елементи от групата. Така автоматизираме процеса по осъществяване на A/B проби, като Watson Marketing може автоматизирано да изпрати резултатите от тестовата акция на идващия ден.
Платформата обезпечава благоприятни условия за автоматизация на процесите, които разрешават на организациите бързо да трансформират разпоредбите и изискванията в акциите, както и персонализацията на уебсайтовете. По този метод те могат доста по-гъвкаво да реагират на непрестанно изменящата се среда. В допълнение опцията за по-бърза реакция разрешава и доста по-добър синхрон с бизнес задачите и целите.
- Какви компании са евентуални клиенти на платформата?
- Потенциален клиент на Watson Marketing е всяка компания, която желае да усъвършенства своите маркетинг процеси, да персонализира посланията си, да автоматизира изпращането им и да поддържа връзка по-ефективно със своите клиенти. Дори доста дребни организации могат да базират връзката си с клиентите на е-поща, SMS и обществени медии и с помощта на платформата да реализират извънредно високи равнища на успеваемост, задържане на съществуващите клиенти и привличане на нови. В същото време Watson Marketing дава на по-големите компании опцията да употребяват всички данни от всички системи, с които разполагат. Това обезпечава по-ефективно осъществяване на маркетинг процесите и по-голяма задоволеност освен на клиентите, само че и на маркетинг екипите.
Интервюто е оповестено в новия брой на сп. " Мениджър "
- Господин Долапчиев, какво съставлява Watson Marketing и какви са опциите на платформата?
- Watson Marketing е отговорът на IBM към днешните провокации пред маркетинг екипите. Навсякъде бизнесът търси по-голяма успеваемост и маркетингът не прави изключение. Изискванията непрекъснато се усилват и фирмите желаят повече резултати от всяка инвестиция. Как да повишим резултата на акциите? Как да задържим клиентите? Как да реализираме по-голям резултат с по-малък бюджет и това да стане по-бързо? В Watson Marketing са включени няколко инструмента, с чиято помощ тези, а и доста други въпроси намират своето решение.
Добрата вест е, че събирането на данни към този момент не е проблем за бизнеса. Имаме данни, които ни споделят кои са клиентите ни, по какъв начин възприемат марката и продуктите ни, какво купуват и какви устройства употребяват, с цел да взаимодействат с компанията. На процедура към този момент разполагаме с цялата нужна информация, с цел да осигурим идеалното потребителско преживяване. Тук срещаме и един значителен проблем - постоянно тези данни са разпръснати в голям брой системи в организацията и отвън нея. С инструментите на IBM можем да направляваме всички данни и да разполагаме с нужната информация в верния миг и в верния подтекст. Можем да реализираме по-висока преданост, като даваме на клиентите си консистентно прекарване във всички канали. В Watson Marketing можем да планираме всички стъпки и процеси от така наречен customer journey (път на клиента) благодарение на интерактивни карти. Можем да дефинираме посланието си и да определим по кое време и къде да го изпратим към клиента. Възможностите на платформата са големи и разрешават да се приложи информация, обвързвана с местоположението на клиента, времето на деня, в което да получи известието ни, и даже метеорологичната конюнктура. Например, в случай че времето при клиента е хубаво, можем да го насърчим да се разноски до комерсиалния ни обект. Ако е неприятно, онлайн магазинът е разполагаем.
С Watson Marketing можем да персонализираме уеб страницата си за всеки клиент. Детайлният разбор на държанието на потребителите и рекомендациите на платформата разрешават да дефинираме правила, с които да определим по кое време и къде да се пресъздава обещано наличие. По този метод единствено за минути можем да предоставим самостоятелно наличие на всеки клиент, нов или завръщащ се.
В последна сметка задачата на Watson Marketing е да изпрати до всеки клиент вярното известие, на вярното място, по верния канал и в верния миг и платформата я извършва чудесно.
- Дигиталният маркетинг е измежду водещите области от позиция на навлизането на AI (изкуствен интелект) технологии в бизнеса. Как Watson Marketing се вписва в тази наклонност?
- Традиционно маркетингът работи с големи количества данни. Трупането им в екселски файлове по-скоро задълбочава казуса. Но даже съхранението на данни да се прави в така наречен хранилища за данни (data warehouse), количествата информацията, която постъпва всекидневно, прави задачата по тяхната обработка непостижима за човешкия мозък. За сметка на това логаритмите, които причисляваме към така наречен изкуствен интелект, са извънредно ефикасни точно при големи масиви от данни. Нещо повече, колкото по-голям е размерът, толкоз по-прецизни стават отговорите, които дават AI логаритмите. С тяхна помощ можем доста елементарно да видим повтарящи се дейности, само че и освен това - да идентифицираме трендове и бъдещи събития. Във всички принадлежности на Watson Marketing са включени детайли от AI. Например в Watson Marketing Campaign Automation, когато дефинираме обещано известие или страница, може да се възползваме от инструмента за разбор на тона и прочувствения заряд на текстовете, като по този метод получаваме скъпа информация по какъв начин би се възприело посланието ни.
- Как платформата се вписва в работата на съществуващите маркетингови отдели?
- Маркетингът е една от сферите, които не вземат участие в прогнозите за изчезващите специалности в идващите 5, 10 или 20 години. Същевременно в класациите за най-необходимите персонални качества през днешния ден и в бъдеще на челните места непроменяемо застава творчеството. Именно с това качество най-често асоциираме маркетинговите експерти и точно това е качеството, което досега убягва на изкуствения разсъдък. Watson Marketing дава голям брой принадлежности в интерес на маркетинга. С тях екипите икономисват време, като това разрешава техният потенциалът и капацитет да бъдат ориентирани в вярната посока - да основават по-добри послания към клиентите. Не чакам Watson Marketing да размени работни места. Нещо повече, един от клиентите ни съпоставя прекарването си с платформата по следния метод: " Все едно имаме още един човек в екипа ".
Наред с останалите AI благоприятни условия платформата може да интерпретира въпроси, заложени в разговорна форма. Например, в случай че желаеме да разберем коя е най-успешната ни маркетинг акция за миналата година, е належащо единствено да напишем или изговорим въпроса " Най-успешна акция за 2018 ". На база на данните в платформата Watson Marketing незабавно ще ни даде отговор с цялата нужна информация, в това число название на акцията, критерии за триумф и линк към детайлна информация.
- Какви са съответните изгоди за една компания от въвеждането на Watson Marketing?
- Възможно най-хубавото потребителско прекарване би трябвало да е главната цел на всяка компания. Watson Marketing включва доста от нужните принадлежности за постигането є. С тяхна помощ, както и с вградените AI благоприятни условия маркетинг екипите могат да работят по-интелигентно и по-бързо. Ето един образец за възстановяване на процесите. При дефинирането на акции може да бъдат заложени няколко известия до тестова целева група. След това може да се укаже на платформата да изпрати разнообразни известия до разнообразни елементи от групата. Така автоматизираме процеса по осъществяване на A/B проби, като Watson Marketing може автоматизирано да изпрати резултатите от тестовата акция на идващия ден.
Платформата обезпечава благоприятни условия за автоматизация на процесите, които разрешават на организациите бързо да трансформират разпоредбите и изискванията в акциите, както и персонализацията на уебсайтовете. По този метод те могат доста по-гъвкаво да реагират на непрестанно изменящата се среда. В допълнение опцията за по-бърза реакция разрешава и доста по-добър синхрон с бизнес задачите и целите.
- Какви компании са евентуални клиенти на платформата?
- Потенциален клиент на Watson Marketing е всяка компания, която желае да усъвършенства своите маркетинг процеси, да персонализира посланията си, да автоматизира изпращането им и да поддържа връзка по-ефективно със своите клиенти. Дори доста дребни организации могат да базират връзката си с клиентите на е-поща, SMS и обществени медии и с помощта на платформата да реализират извънредно високи равнища на успеваемост, задържане на съществуващите клиенти и привличане на нови. В същото време Watson Marketing дава на по-големите компании опцията да употребяват всички данни от всички системи, с които разполагат. Това обезпечава по-ефективно осъществяване на маркетинг процесите и по-голяма задоволеност освен на клиентите, само че и на маркетинг екипите.
Интервюто е оповестено в новия брой на сп. " Мениджър "
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ