Петя Димитрова: Пощенска банка предлага иновации с баланс между дигитализацията и индивидуалното обслужване
Петя Димитрова е основен изпълнителен шеф и ръководител на управителния съвет на Пощенска банка от 2012 година Тя е член на управителните препоръки на Асоциацията на банките в България, фондация " Атанас Буров ", БОРИКА, съдружие " Ендевър България ", Международния банков институт. Петя Димитрова е заместник-председател на борда на шефовете на Гръцкия бизнес съвет в България, асоцииран член на УС на КРИБ, член на Университетския съвет на Американския университет в България. Петя Димитрова е член на Националния съвет на Българската мрежа на Глобалния контракт на Организация на обединените нации, както и член на Индустриалния съвещателен съвет по индустрията на CITY College към университета в Шефийлд, Англия. Съосновател е на Обществения съвет на дамите в бизнеса и член на Young Presidents` Organization.Петя Димитрова ще бъде един от участниците в събитието Fintech Summit, проведено от " Капитал ".. Г-жо Димитрова, какво очаквате от следващото издание на конференцията Fintech Summit?
Този конгрес се утвърди като събитие, което генерира и задава насоки, трансформира се в сполучлива платформа за показване на работещи хрумвания и новаторски решения, които трансформират финансовия бранш до равнище, което от дълго време всички искахме да забележим. Вярвам, че и тазгодишното издание ще даде опция на нас, участниците, да обменим своите визии за провокациите, пред които ще се изправят банките и финтех фирмите, както и за водещите трендове, които ще подтикват развиването на стопанската система.
Как се трансформира банковият бранш с оглед нововъведенията в обслужването на клиенти?
- Свидетели сме на наклонност, при която потребителите все по-често избират цифровите форми за банкиране. Ние в Пощенска банка отчетохме смисъла на този факт, усъвършенствахме онлайн каналите си и през последната година следим забележителен растеж на осъществените цифрово финансови интервенции по отношение на тези във физически клон на банката.
Наличието на физически местоположения обаче дава опция за персонален контакт, а това е нещо, на което доста от клиентите ни държат и правят оценка, по тази причина и огромно модернизираме цялата си клонова мрежа, като паралелно с това се стремим непрестанно да вкарваме услуги с висока добавена стойност за потребителите. За нас е значим салдото сред дигитализацията на услугите и самостоятелното обслужване. Сигурни сме, че позитивното преживяване на клиентите зависи от способността ни да развиваме своите артикули и услуги и да се приспособяваме към пазарните промени, новите трендове и нововъзникващите технологии, само че отчитайки съответните настройки на клиентите ни във всеки миг и канал за връзка с нас. Стремим се да бъдем приближен сътрудник на клиентите ни в ръководството на техните финанси, предлагайки банкови артикули с задача - извънредно улеснение за тях. В допълнение към персонализирани артикули, отговарящи на гласуваното доверието към нас, банките би трябвало да предлагаме и набор от артикули, които непрестанно да усъвършенстваме в отговор на изменящите се потребности на хората.
Реклама Кои са най-търсените ви нови артикули и услуги и по какъв начин се трансформира портфолиото?
- Наред с изключителните функционалности на приложението за мобилно банкиране m-Postbank и модерната клонова мрежа разработихме и предложихме редица нововъведения в улеснение на своите клиенти, измежду които цифровият портфейл ONE wallet, подкрепихме бизнеса с мобилната иновация Smart POS by Postbank, както и разширихме функционалностите на своите цифрови зони за експресно банкиране, вследствие на което отчитаме растеж със 159% в броя на преводите, осъществени през тях. Клиентите на банката към този момент имат опция да реализират преводи и в евро в страните от Европейския съюз и Европейското икономическо пространство, незабавно да обменят валута сред свои сметки, а в допълнение да вършат вноски в евро, тъй като модерните устройства към този момент одобряват и евробанкноти.
Друга функционалност, с която допълнихме новаторските устройства, е издаването на електронна записка при осъществяване на банкова интервенция или трансакция.
Клиентите ни имат и опцията да заявят единствено с няколко клика професионална видеоконсултация за ипотечен заем в действително и комфортно за тях време с банковите специалисти през новаторската услуга " Онлайн център за жилищно кредитиране ".
Ние сме първата сертифицирана банка в България, която предложи през предходната година на своите клиенти модерната услуга за незабавни заплащания в левове по Програма Blink на Национална картова и платежна скица, част от БОРИКА. Благодарение на нея клиентите имат опция да правят преводи в левове от сметка в сметка за суми до 30 000 лв. в границите на 10 секунди в необятната ни клонова мрежа. С въвеждането на услугата през днешния ден разплащанията са по-бързи, лесни и интуитивни и икономисват най-ценното на клиента - неговото време.
Реклама
Съвсем скоро ще предложим новаторската услуга от ново потомство EVA - цифров помощник на нашите клиенти, основана на технологията на изкуствения разсъдък. Новата услуга ще бъде налична през богат набор от информационни канали и ще усъвършенства потребителско прекарване и реализиране на позитивни резултати в цялостната ни цифрова тактика.
Какво да чакаме в бъдеще?
- Пощенска банка се е потвърдила като постоянен, сигурен и желан сътрудник. Продуктите и услугите, които предоставяме на своите клиенти, се създават в синхрон със актуалните потребности на пазара. Отличното потребителско преживяване е неизменима част от корпоративната политика на банката. Ще продължим да се развиваме с 30-годишен опит зад тила си, инвестирайки в нови нововъведения, технологии и зелено бъдеще в унисон с нашата ESG тактика, тъй като те носят смяната в бранша.
Какви са трендовете и по какъв начин могат да се ускорят нововъведенията в бранша с оглед упованията и потребностите на потребителите?
- Нашата водеща цел е да сме оптимално потребни за клиентите си, като им осигуряваме чудесно прекарване и им предлагаме съвременни решения, пространства и концепции, които най-добре да удовлетворят потребностите им когато и да е и от всяко място. Затова съблюдаваме безкомпромисни стандарти във връзка с качеството на богатата ни палитра от артикули и услуги. Да бъдем измежду водачите в региона на цифровото банкиране е освен предопределение, само че и мотивация да продължим да се развиваме в тази посока, тъй като клиентите ни го правят оценка и чакат от нас.
Видяхме една година, която беше добра за вложения в разплащанията, движени от продължаващото ускорение на цифровите трендове, потребителските настройки към напълно цифрови услуги, необятното потребление на безконтактни заплащания. Очаквам, че фокусираните върху ESG банкови институции и финтех компании ще имаме по-голямо поле за напредък. Добрата посока, в която към този момент се движим, е банките да си партнираме с финтех и разплащателни компании, с цел да можем да сме още по-гъвкави, услугите ни да доближават оптимално бързо до клиентите и те да получават най-хубавото обслужване. Не е изключено да забележим и от ден на ден банки, които не просто влагат в съответни приложения, с цел да оферират бързи и изключителни услуги на клиентите си, само че отиват по-далеч, като получават цели финтех компании.
Четено Коментирано Препоръчвано 1 Войната в Украйна 2 Икономика 3 Политика 1 Икономика 2 Инфраструктура 3 Свят 1 Политика 2 Медиа и реклама 3 Инфраструктура Реклама Персонализация
Ако обявата Ви е харесала, можете да последвате тематиката или създателя. Статиите можете да откриете в секцията Моите публикации
Тема Финтех
Този конгрес се утвърди като събитие, което генерира и задава насоки, трансформира се в сполучлива платформа за показване на работещи хрумвания и новаторски решения, които трансформират финансовия бранш до равнище, което от дълго време всички искахме да забележим. Вярвам, че и тазгодишното издание ще даде опция на нас, участниците, да обменим своите визии за провокациите, пред които ще се изправят банките и финтех фирмите, както и за водещите трендове, които ще подтикват развиването на стопанската система.
Как се трансформира банковият бранш с оглед нововъведенията в обслужването на клиенти?
- Свидетели сме на наклонност, при която потребителите все по-често избират цифровите форми за банкиране. Ние в Пощенска банка отчетохме смисъла на този факт, усъвършенствахме онлайн каналите си и през последната година следим забележителен растеж на осъществените цифрово финансови интервенции по отношение на тези във физически клон на банката.
Наличието на физически местоположения обаче дава опция за персонален контакт, а това е нещо, на което доста от клиентите ни държат и правят оценка, по тази причина и огромно модернизираме цялата си клонова мрежа, като паралелно с това се стремим непрестанно да вкарваме услуги с висока добавена стойност за потребителите. За нас е значим салдото сред дигитализацията на услугите и самостоятелното обслужване. Сигурни сме, че позитивното преживяване на клиентите зависи от способността ни да развиваме своите артикули и услуги и да се приспособяваме към пазарните промени, новите трендове и нововъзникващите технологии, само че отчитайки съответните настройки на клиентите ни във всеки миг и канал за връзка с нас. Стремим се да бъдем приближен сътрудник на клиентите ни в ръководството на техните финанси, предлагайки банкови артикули с задача - извънредно улеснение за тях. В допълнение към персонализирани артикули, отговарящи на гласуваното доверието към нас, банките би трябвало да предлагаме и набор от артикули, които непрестанно да усъвършенстваме в отговор на изменящите се потребности на хората.
Реклама Кои са най-търсените ви нови артикули и услуги и по какъв начин се трансформира портфолиото?
- Наред с изключителните функционалности на приложението за мобилно банкиране m-Postbank и модерната клонова мрежа разработихме и предложихме редица нововъведения в улеснение на своите клиенти, измежду които цифровият портфейл ONE wallet, подкрепихме бизнеса с мобилната иновация Smart POS by Postbank, както и разширихме функционалностите на своите цифрови зони за експресно банкиране, вследствие на което отчитаме растеж със 159% в броя на преводите, осъществени през тях. Клиентите на банката към този момент имат опция да реализират преводи и в евро в страните от Европейския съюз и Европейското икономическо пространство, незабавно да обменят валута сред свои сметки, а в допълнение да вършат вноски в евро, тъй като модерните устройства към този момент одобряват и евробанкноти.
Друга функционалност, с която допълнихме новаторските устройства, е издаването на електронна записка при осъществяване на банкова интервенция или трансакция.
Клиентите ни имат и опцията да заявят единствено с няколко клика професионална видеоконсултация за ипотечен заем в действително и комфортно за тях време с банковите специалисти през новаторската услуга " Онлайн център за жилищно кредитиране ".
Ние сме първата сертифицирана банка в България, която предложи през предходната година на своите клиенти модерната услуга за незабавни заплащания в левове по Програма Blink на Национална картова и платежна скица, част от БОРИКА. Благодарение на нея клиентите имат опция да правят преводи в левове от сметка в сметка за суми до 30 000 лв. в границите на 10 секунди в необятната ни клонова мрежа. С въвеждането на услугата през днешния ден разплащанията са по-бързи, лесни и интуитивни и икономисват най-ценното на клиента - неговото време.
Реклама
Съвсем скоро ще предложим новаторската услуга от ново потомство EVA - цифров помощник на нашите клиенти, основана на технологията на изкуствения разсъдък. Новата услуга ще бъде налична през богат набор от информационни канали и ще усъвършенства потребителско прекарване и реализиране на позитивни резултати в цялостната ни цифрова тактика.
Какво да чакаме в бъдеще?
- Пощенска банка се е потвърдила като постоянен, сигурен и желан сътрудник. Продуктите и услугите, които предоставяме на своите клиенти, се създават в синхрон със актуалните потребности на пазара. Отличното потребителско преживяване е неизменима част от корпоративната политика на банката. Ще продължим да се развиваме с 30-годишен опит зад тила си, инвестирайки в нови нововъведения, технологии и зелено бъдеще в унисон с нашата ESG тактика, тъй като те носят смяната в бранша.
Какви са трендовете и по какъв начин могат да се ускорят нововъведенията в бранша с оглед упованията и потребностите на потребителите?
- Нашата водеща цел е да сме оптимално потребни за клиентите си, като им осигуряваме чудесно прекарване и им предлагаме съвременни решения, пространства и концепции, които най-добре да удовлетворят потребностите им когато и да е и от всяко място. Затова съблюдаваме безкомпромисни стандарти във връзка с качеството на богатата ни палитра от артикули и услуги. Да бъдем измежду водачите в региона на цифровото банкиране е освен предопределение, само че и мотивация да продължим да се развиваме в тази посока, тъй като клиентите ни го правят оценка и чакат от нас.
Видяхме една година, която беше добра за вложения в разплащанията, движени от продължаващото ускорение на цифровите трендове, потребителските настройки към напълно цифрови услуги, необятното потребление на безконтактни заплащания. Очаквам, че фокусираните върху ESG банкови институции и финтех компании ще имаме по-голямо поле за напредък. Добрата посока, в която към този момент се движим, е банките да си партнираме с финтех и разплащателни компании, с цел да можем да сме още по-гъвкави, услугите ни да доближават оптимално бързо до клиентите и те да получават най-хубавото обслужване. Не е изключено да забележим и от ден на ден банки, които не просто влагат в съответни приложения, с цел да оферират бързи и изключителни услуги на клиентите си, само че отиват по-далеч, като получават цели финтех компании.
Четено Коментирано Препоръчвано 1 Войната в Украйна 2 Икономика 3 Политика 1 Икономика 2 Инфраструктура 3 Свят 1 Политика 2 Медиа и реклама 3 Инфраструктура Реклама Персонализация
Ако обявата Ви е харесала, можете да последвате тематиката или създателя. Статиите можете да откриете в секцията Моите публикации
Тема Финтех
Източник: capital.bg
КОМЕНТАРИ