Персонализирането и битката за вниманието на клиентите
Персонализирането не е нищо ново. Както в старите времена на банкирането на дребно - когато банковият управител е виждал клиенти персонално и е отделял време, с цел да се запознае с техните условия - става въпрос за създаване на връзка с клиентите.
Печеленето на доверие води до дълготрайна преданост, която е в основата на приходите и предизвиква растежа.
В цифровата епоха съществуването на онлайн тактика за продобиване и задържане на клиенти е от решаващо значение за триумфа. Необходимостта от създаване на преданост е вярна за всички браншове и е показана най-ясно в електронната търговия.
След умерено закъснение на растежа на електронната търговия след пандемията през 2022 година, BCG, консултантът по ръководството, планува смесен годишен растеж от 9 % в онлайн продажбите на дребно сред 2022 година и 2027 година, повече от два пъти повече от този на тухлите и магазини за хоросан.
Онлайн продажбите ще управляват 41 % от световния пазар на дребно до 2027 година по отношение на...
Прочетете целия текст »
