Колкото повече се интересуваме от репутацията и надеждността на един онлайн търговец, толкова по-малък е шансът да имаме неприятно клиентско преживяване
Пазаруването онлайн дава толкоз доста благоприятни условия човек да си откри най-изгодните облекла, аксесоари или украшения за дома тъкмо в стила, който харесва! Докато се забавляваме да преглеждаме и да резервираме в " обичани “ стоките, които ни сграбчен вниманието, от време на време даже се въодушевяваме и с боязън прибавяме в количката мечтаните продукти. Тогава упованието на доставката се трансформира в трескаво неспокойствие да забележим онлайн това, което желаем. Но какво се случва, когато поръчката ни по този начин и не дойде?
Разбира се, разочарованието ни в сходен случай не може да бъде изцяло обезщетено, само че най-малкото от това, което търговецът може да направи за нас, е да възвърне сумата, която сме заплатили при поръчка.
В практиката на Европейския потребителски център това е постоянно срещан сюжет на жалба и бихме желали да споделим една от многото сполучливи истории за върната сума при неполучена стока.
Кога можем да действаме ние?
За да можем да се намесим следователно, е належащо потребителят да е от България и да насочва тъжба против търговец от страна членка на Европейски Съюз, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. Потребителят би трябвало първо да се е свързал с продавача в писмена форма, с цел да предяви настояването си и единствено при отрицателен отговор или липса на отговор в съответен период имаме съображение за интервенция.
Така се случва и с дама, която закупува онлайн декоративни възглавници за своя диван в кухнята, само че по този начин и не ги получава. Поръчката е направена през платформа за онлайн търговия, като клиентката е проверила кой тъкмо е търговецът, от който е закупила стоката. Чака няколко седмици и му написа през платформата и по имейл, само че не получава отговор. Почти обезверена, че няма да получи нито аксесоарите за дивана си, нито парите си назад, дамата се свързва с нашия екип, предоставяйки копие от поръчката си доказателства, че търговецът не ѝ дава отговор.
Нашият център, започвайки работа по случая, се свързва с сътрудниците от румънския център за подпомагане, защото търговецът е регистриран в северната ни съседка. Със взаимни старания и преписка с търговеца той е доближат сполучливо и незабавно откликва на настояването за възобновяване на сума. Само за няколко дни превежда близо 50 евро по сметката, с която е заплатено и клиентката получава цялостната сума, която е похарчила, изясняват от ЕПЦ.
Имаме ли гаранция, че няма да се случи и на нас?
Колкото повече се интересуваме от репутацията и надеждността на един онлайн търговец, толкоз по-малък е шансът да имаме неприятно потребителско прекарване. Все отново не постоянно става въпрос за неучтивост от страна на търговеца, допустимо е макар цялото му положително предпочитание и сериозност пакетът да бъде загубен по пътя, да бъде развален от куриера, или самият търговец да няма опция да извърши поръчката в период, макар, че картовото заплащане на платформата към този момент е било обработено.
Именно това са случаите, в които е редно да се свържем с търговеца и да желаяме възобновяване на сумата или наново изпращане на продукта, зависи от конкретиката на обстановката. Важно е да знаем, че до момента в който не подпишем товарителницата пред куриера, отговорност за пратката носи продавачът, предава Pariteni.bg.
Търговецът ще удовлетвори ли настояването ни?
Ако търговецът от чужбина не спомага по никакъв метод, идва ред на ЕПЦ да оказва помощ. Практиката демонстрира, че огромна част от търговците имат предпочитание да сътрудничат, само че намесата на институция може да форсира и улесни за клиента целия развой. Не се тормозете да се свържете с нас, даже да не сте уверен, че имате право на възобновяване на сума, ние ще прегледаме вашия проблем и ще ви разбираем обективно до къде стига вашето право на искане, ще спомагаме с целия развой тогава, когато жалбата ви е основателна и попада в нашата експертиза, а в случай че не е по този начин, ще ви посъветваме към кого да се обърнете и по какъв начин е редно да постъпите.
Трудно ли е да се пусне тъжба в ЕПЦ?
Разбира се, че не. Нашият център е прийом за улеснение на клиента и можете да се свържете с нас през няколко канала: през формуляра на уеб страницата, по имейл, по телефон или на място в офиса, показват от потребителския център.
Разбира се, разочарованието ни в сходен случай не може да бъде изцяло обезщетено, само че най-малкото от това, което търговецът може да направи за нас, е да възвърне сумата, която сме заплатили при поръчка.
В практиката на Европейския потребителски център това е постоянно срещан сюжет на жалба и бихме желали да споделим една от многото сполучливи истории за върната сума при неполучена стока.
Кога можем да действаме ние?
За да можем да се намесим следователно, е належащо потребителят да е от България и да насочва тъжба против търговец от страна членка на Европейски Съюз, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. Потребителят би трябвало първо да се е свързал с продавача в писмена форма, с цел да предяви настояването си и единствено при отрицателен отговор или липса на отговор в съответен период имаме съображение за интервенция.
Така се случва и с дама, която закупува онлайн декоративни възглавници за своя диван в кухнята, само че по този начин и не ги получава. Поръчката е направена през платформа за онлайн търговия, като клиентката е проверила кой тъкмо е търговецът, от който е закупила стоката. Чака няколко седмици и му написа през платформата и по имейл, само че не получава отговор. Почти обезверена, че няма да получи нито аксесоарите за дивана си, нито парите си назад, дамата се свързва с нашия екип, предоставяйки копие от поръчката си доказателства, че търговецът не ѝ дава отговор.
Нашият център, започвайки работа по случая, се свързва с сътрудниците от румънския център за подпомагане, защото търговецът е регистриран в северната ни съседка. Със взаимни старания и преписка с търговеца той е доближат сполучливо и незабавно откликва на настояването за възобновяване на сума. Само за няколко дни превежда близо 50 евро по сметката, с която е заплатено и клиентката получава цялостната сума, която е похарчила, изясняват от ЕПЦ.
Имаме ли гаранция, че няма да се случи и на нас?
Колкото повече се интересуваме от репутацията и надеждността на един онлайн търговец, толкоз по-малък е шансът да имаме неприятно потребителско прекарване. Все отново не постоянно става въпрос за неучтивост от страна на търговеца, допустимо е макар цялото му положително предпочитание и сериозност пакетът да бъде загубен по пътя, да бъде развален от куриера, или самият търговец да няма опция да извърши поръчката в период, макар, че картовото заплащане на платформата към този момент е било обработено.
Именно това са случаите, в които е редно да се свържем с търговеца и да желаяме възобновяване на сумата или наново изпращане на продукта, зависи от конкретиката на обстановката. Важно е да знаем, че до момента в който не подпишем товарителницата пред куриера, отговорност за пратката носи продавачът, предава Pariteni.bg.
Търговецът ще удовлетвори ли настояването ни?
Ако търговецът от чужбина не спомага по никакъв метод, идва ред на ЕПЦ да оказва помощ. Практиката демонстрира, че огромна част от търговците имат предпочитание да сътрудничат, само че намесата на институция може да форсира и улесни за клиента целия развой. Не се тормозете да се свържете с нас, даже да не сте уверен, че имате право на възобновяване на сума, ние ще прегледаме вашия проблем и ще ви разбираем обективно до къде стига вашето право на искане, ще спомагаме с целия развой тогава, когато жалбата ви е основателна и попада в нашата експертиза, а в случай че не е по този начин, ще ви посъветваме към кого да се обърнете и по какъв начин е редно да постъпите.
Трудно ли е да се пусне тъжба в ЕПЦ?
Разбира се, че не. Нашият център е прийом за улеснение на клиента и можете да се свържете с нас през няколко канала: през формуляра на уеб страницата, по имейл, по телефон или на място в офиса, показват от потребителския център.
Източник: varna24.bg
КОМЕНТАРИ