Експерт съветва: Мерете, теглете и снимайте багажа си като доказателство
Пътниците да вършат фотоси и мерят багажа си, с цел да защитят правата си, прикани Соня Спасова, шеф на Европейски потребителски център България (EПЦ). Тя акцентира пред Българска телеграфна агенция, че това е значима процедура, която може да помогне при възможни разногласия с самолетните компании по отношение на размера и характерностите на ръчния багаж.
" Когато си носят куфара, който е със строго избрани размери и без спомагателни джобове, копчета или колелца, които излизат отвън откритите параметри, пасажерите би трябвало да създадат фотография на багажа си ", изясни Спасова. Тя добави, че след завръщането у дома е целесъобразно да се мери багажът с линия или метър и също да се документира с фотоснимка.
По думите ѝ това е най-сигурният метод пасажерите да потвърдят пред самолетната компания, че багажът им дава отговор на условията и да оспорят непозволено наложени такси или забрани.
Тази процедура към този момент е довела до триумфи при разрешаването на разногласия сред пасажери и превозвачи, сподели шефът на Европейския потребителски център.
Днес в Морската градина на Бургас ЕПЦ България и Главна дирекция " Гражданска въздухоплавателна администрация " организират осведомителна акция за правата на пасажерите при пътешестване с въздушен превоз. Кампанията е част от дълготрайните старания на Центъра да осведоми потребителите, както за техните права, по този начин и за отговорностите им.
Днес сме тук, в случай че хората имат въпроси, да им отговорим, в случай че не, просто да знаят, че съществуваме и най-важното – че можем да помогнем гратис, съобщи Спасова.
" Ние от Европейски потребителски център можем да помогнем, в случай че хора, които живеят в България, без значение от тяхната народност, имат проблеми с непознат търговец в границите на Европейския съюз. Не единствено самолетна компания, а по принцип търговец – т.е. това е въпрос и за онлайн извършване на покупки, за настаняване, за всевъзможен тип артикули и услуги, които се оферират от други търговци в Европейския съюз ", добави тя.
По думите ѝ, въпреки активността на Центъра да обгръща необятна гама от потребителски проблеми, тази година акцентът е подложен върху правата на пътуващите.
Просто по този начин взехме решение да отбележим нашата акция. Това, което желаеме да призовем хората, е да кажем, че с изключение на права, имат и отговорности, сподели Спасова.
Важно е те да са добре осведомени за това по кое време и дали има някакъв проблем с техния полет. Трябва да наблюдават своя имейл, уеб страницата на самолетната компания, уеб страницата на летището, с цел да знаят – изключително в този момент през лятото, когато има повече полети и повече натоварване на летищата – дали няма някакъв тип забавяне, някакъв тип смяна в разписанието, акцентира още шефът на ЕПЦ.
Важно е да ревизират в своята бордна карта, в своя билет, размера на куфара, който могат да вземат със себе си на борда, т.е. кабинния багаж, тъй като в последните няколко месеца получаваме такива тъжби за хора, които считат, че имат право на един тип, един размер куфар, а най-после се оказва, че този размер не е този, който те са предположили. Това е значимо – да бъдат добре осведомени, авансово да ревизират размера на своя багаж, тъй като всяка самолетна компания на този стадий има разнообразни условия към размера на куфара, който може да се вземе с пасажера на борда, акцентира още тя, съобщи Българска телеграфна агенция.
