От създаването си в средата на 2012 г. досега Контактният

От основаването си в средата на 2012 година до момента Контактният център на Националния застрахователен институт (НОИ) е обработил над 1,1 млн. позвънявания, демонстрира направената статистика на института за структурата на телефонните запитвания. Най-голямата част от позвъняванията на единния телефонен номер 0700 14 802 – общо 36 %, са по въпроси, свързани с паричните компенсации за краткотрайна нетрудоспособност и майчинство.

Данните сочат още, че информация за пенсиите търсят една пета от потребителите, а 8% се интересуват от паричните компенсации за безработица. Други 5% пък задават въпроси по отношение на предлаганите от Национален осигурителен институт електронни услуги. Останалите 31% звънят по разнообразни други тематики, измежду които въпроси за програмата „ Профилактика, рехабилитация и отдих “, фонд “Гарантирани вземания на служащите и служителите”, обезпечаване на самоосигуряващи се лица, трудови злополуки и професионални болести. Поне една трета обаче от запитванията, групирани по разнообразни други тематики, са от компетенцията на други институции.

Наред с непрекъснато разширяващия се набор от електронни услуги на института, Контактният център е значима част от действителните дейности за понижаване на административната тежест за осигурителите и обезпечените лице. Пример в такава посока е гъвкавата реакция на Национален осигурителен институт с откриването на краткотрайна телефонна линия за информация по отношение на преустановяване на обществените пенсии за неработоспособност и трансформацията им в нов тип финансова поддръжка, изплащана от Агенцията за обществено подкрепяне.