От днес във всички страни от Европейския съюз, както и

От през днешния ден във всички страни от Европейския съюз, както и в Норвегия, Исландия и Лихтенщайн отпадат надценките за роуминг. Това ще ни разреши да приказваме по телефона, да изпращаме есемеси и да сърфираме в интернет по-евтино. Остават обаче редица ограничавания, които мобилните оператори ще могат да постановат, в случай че се усъмнят, че клиентите са недобросъвестни. Комисията за контролиране на известията дава 25 уточнения по най-често задаваните към нея въпроси по отношение на разпоредбите за роуминг, които влизат в действие от 15 юни 2017 година 1. Вярно ли е, че няма да заплащам нищо в допълнение, до момента в който употребявам своя смарт телефон по време на пътешестване в страните от Европейския съюз (ЕС)? Да. Услугите, които ползвате в друга страна в Европейски Съюз, ще се покриват от националния Ви тарифен проект. Минутите, SMS-съобщенията и мобилните данни ще бъдат таксувани на национални цени (при повикванията и SMS-съобщенията това са цените към други мрежи, а н е към мрежата на Вашия оператор), без да се прибавят надценки в допълнение към тези цени. Ако в тарифния проект имате включени размери за национално ползване, употребените услуги при роуминг в Европейски Съюз ще се приспадат от тези размери. При минутите и SMS-съобщенията важат размерите към други мрежи. „ Роуминг както вкъщи “ значи, че, за разлика от преди, след 15.06.2017 година няма да плащате нищо в допълнение към националната цена на дребно (отпадат надценките, прилагани преди тази дата). От „ роуминг както вкъщи “ ще могат да се употребяват клиенти, които съблюдават политиката за заслужено прилагане, призната от оператора. 2. Има ли някакви изключения или скрити правила към новите условия за роуминг в на Европейски Съюз? Можете да употребявате „ роуминг както вкъщи ” постоянно когато сте в страна от Европейски Съюз, друга от тази, в която живеете. Ако се установите дълготрайно или за непрекъснато в друга страна в Европейски Съюз, Вие няма да можете повече да се възползвате от „ роуминг както вкъщи ”, предоставян от оператора, извършващ активност в страната, от която идвате. Ще може да употребявате „ роуминг като вкъщи ” единствено в случай че имате абонамент за мобилни услуги, изработен в новата страна, в която сте се открили. Това е по този начин, тъй като новите правила не са предопределени да обезпечат непрекъснат роуминг, а са предопределени за от време на време пътуващи клиенти на оператори от държавите-членки на Европейски Съюз. 3. Колко дълго мога да употребявам „ роуминг както вкъщи ” до момента в който съм в други страни в Европейски Съюз? Основното предписание е, че до момента в който прекарвате повече време вкъщи (държавата, в която доставчикът дава услугите посредством своята мрежа), в сравнение с в други държави-членки на Европейски Съюз и употребявате мобилния си телефон повече време вкъщи, в сравнение с в други страни членки от Европейски Съюз, Вие можете да употребявате роуминг услуги на националните цени без надценки. Това се смята за заслужено прилагане на роуминг услуги. Ако Вашият оператор откри злоупотреби и непозволено прилагане за цели, разнообразни от от време на време пътешестване, същият ще може да стартира да Ви начислява надценки в допълнение към националните цени, за което Вие ще бъдете авансово осведомени. Злоупотреба може да се установи след най-малък 4-месечен интервал както на потреблението, по този начин и на престоя. Ако през най-малко четири поредни месеца потреблението в други страни от Европейски Съюз е по-голямо и присъствате преобладаващо в други страни от Европейски Съюз, в сравнение с вкъщи, Вашият оператор може да Ви изпрати предизвестие, с което да Ви осведоми, че в случай че в границите на 14 дни не измененията държанието си, ще стартира да Ви начислява надценки за потреблението след датата на предизвестието. Ако след приключването на този период Вие не сте трансформирали наличието или потреблението си в посока то да бъде преобладаващо вкъщи, операторът може да стартира да Ви начислява надценки в допълнение към националната цена на дребно за потреблението в роуминг в границите на Европейски Съюз. Максималните надценки за изходящи повиквания и SMS-съобщения могат да бъдат следните: 0,032 €/мин. и 0,01 €/SMS. За мобилни данни оптималната надценка може да бъде 7,7 €/GB (от 15.06.2017 г.), като тази цена ще се намалява отсега нататък: до 6 €/GB от 01.01.2018 година, до 4,5 1 €/GB от 01.01.2019 година, до 3,5 €/GB от 01.01.2020 година, до 3 €/GB от 01.01.2021 година и до 2,5 €/GB (от 01.01.2022 г.). 4. Има ли някакви ограничавания на размерите гласови повиквания, SMS-съобщения и мобилен интернет на националните цени в роуминг в границите на Европейски Съюз? Ако вкъщи (държавата, в която доставчикът дава услугите посредством своята мрежа) имате неограничени минути за диалози и SMS-съобщения към други национални мрежи, до момента в който сте в р оуминг в други страни от Европейски Съюз Вие също ще имате неограничени минути за диалози и SMS-съобщения. Ако вкъщи употребявате безграничен размер от данни или мобилен интернет на доста ниска цена (т. нар. отворен пакет за данни), операторът може да ограничи този размер по специфична формула и да дефинира предел за заслужено прилагане на данните в роуминг. За сходно ограничаване би трябвало да бъдете авансово известени от Вашия оператор. Освен авансово, операторът би трябвало да Ви предизвести и когато размерът за заслужено прилагане бъде доближат. В предизвестието би трябвало да се съдържа надценката, която ще се начислява в допълнение към националната цена на дребно за последващото ползване на мобилен интернет. След изчерпването на съответния размер за роуминг Вие можете да продължите да употребявате мобилен интернет. В тези случаи към националната цена ще се прибавя надценка (максималната надценка от 15.06.2017 година е 7,7 €/GB и същата ще понижава годишно, като ще доближи до 2,5 €/GB през 2022 г.). 5. Автоматично ли се задейства „ роуминг както вкъщи ” или би трябвало да направя нещо, с цел да го задействам? Не би трябвало да вършиме нищо, с цел да активирате „ роуминг както вкъщи “. Мобилният Ви оператор автоматизирано ще спре да ползва надценки за роуминг в границите на Европейски Съюз от 15 юни 2017 година 6. Никога не пътувам в чужбина в границите на Европейски Съюз. Новите правила за роуминг ще имат ли някакво отражение върху тарифния ми проект или сметката ми? Не. Ако не пътувате в други страни от Европейски Съюз, за Вас нищо няма да се промени. Може да получите уведомление от Вашия оператор за промени в изискванията, свързани с роуминга в границите на Европейски Съюз, само че във Вашия случай не е нужно да обръщате изключително внимание на тези промени, откакто не Ви интересуват. Ако по този мотив получите уведомление за смяна на други условия по контракта си, несвързани с роуминга, с които Вие не сте съгласни, имате право да прекратите контракта си, без да дължите неустойки. 7. Ще бъда ли известен за смяната, която влиза в действие от 15-ти юни? Как ще стане това? Да. Вашият оператор би трябвало да Ви осведоми за края на надценките за роуминг, за това по какъв метод измененията ще обиден Вашия тарифен проект (например за използването на „ политиката за заслужено прилагане ”) и за метода, по който договорът ще бъде пригоден към новите условия. Публично наличната информация, обвързвана с Вашия тарифен проект (например тази на интернет страницата на мобилния Ви оператор) също ще бъде приспособена към новите условия за роуминг в границите на Европейски Съюз. Когато посетите друга държава-членка на Европейски Съюз след 15.06.2017 година, Вие ще получите SMS-съобщение с информация, че с те в р оуминг, както и увещание за метода на използване на „ политиката за заслужено прилагане ” от Вашия оператор. 8. Какво мога да направя, в случай че отида в друга страна от Европейски Съюз и не ми се обезпечи „ роуминг както вкъщи “, а бъда таксуван в допълнение? В тези случаи, преди всичко, можете да оспорите пред Вашия оператор начислените спомагателни надценки. Операторът би трябвало да е въвел процедура за оборване в своята политика за заслужено прилагане. Във всеки миг можете да се обърнете към националния регулаторен орган във Вашата страна. В България този орган е Комисията за контролиране на известията. 9. Вече имам определен тарифен проект за роуминг със характерни условия (например заплащам повече, когато съм в роуминг в границите на Европейски Съюз, само че цената ми за роуминг в Съединени американски щати и Канада, където постоянно пътувам, е ниска). Мога ли да запазя проекта си с такива условия и след 15.06.2017 година? Да. Това са така наречен различни роуминг тарифи/пакети и Вие по принцип имате право да запазите тези тарифи/пакети. Операторът Ви би трябвало да се свърже с Вас преди 15 юни 2017 година, с цел да Ви попита дали желаете да запазите плана/пакета си със същите условия за роуминг. Ако потвърдите категорично желанието си за това, ще можете да ползвате този план/пакет и след 15.06.2017 година Ако откажете или не отговорите на запитването, Вашата цена ще бъде автоматизирано приведена към изискванията на „ роуминг както вкъщи ” и този проект към този момент няма да Ви се дава. Във всеки един миг Вие можете да заявите волята си да ползвате различен план/пакет или да откажете този пакет и да преминете към „ роуминг както вкъщи “. 10. Новите условия важат ли и когато звъня от моята страна на другари, които са в друга страна от Европейски Съюз? Не. Обажданията от Вашата страна към друга страна не са роуминг. Ако звъните към български номер, без значение къде се намира този, на който звъните, повикванията ще се таксуват като национални. Ако звъните на задграничен номер, без значение къде се намира този, на който звъните, повикванията ще се таксуват като интернационалните. Цените на интернационалните повиквания не са контролирани и може да са по-високи. 11. Ако по време на пътешестване в границите на Европейски Съюз реша да се обадя или да пиша SMS на другар, би трябвало ли да се тормозя кой е операторът, на който той е клиент, както и дали номерът е закрепен или мобилен? Не. Докато сте в роуминг в границите на Европейски Съюз всички изходящи повиквания към мобилни и закрепени номера в други държави-членки ще се приспадат от лимита Ви за национални диалози към други мрежи (респективно, за мобилни и за закрепени мрежи). Т.е., в случай че имате неограничени минути за повиквания към всички национални мрежи, Вие ще можете да говорите безкрайно и в границите на Европейски Съюз. Ако във Вашия тарифен проект са включени минути за диалози в мрежата на Вашия оператор и минути за диалози към други национални мрежи, диалозите, които организирате до момента в който сте в роуминг в границите на Европейски Съюз, в това число тези с клиенти на Вашия оператор, ще се приспадат от размера минути към всички национални оператори, а не от размера минути към мрежата на Вашия оператор. Ако нямате включени минути към други мрежи, ще Ви се начислява цената на минута диалог към други мрежи. 12. Как ще мога да отлича цените, предлагащи „ роуминг както вкъщи ”, от всички други роуминг цени, предоставяни от мобилните оператори? Във всички цени на мобилните оператори с опция за роуминг по дифолт ще бъде включен „ роуминг както вкъщи ”. Ако сега сте на проект, с който след 15.06.2017 година ще може да се употребява роуминг, Вие автоматизирано ще преминете на „ роуминг както вкъщи ”. Ако след 15.06.2017 година се абонирате за нов тарифен проект, включващ роуминг, същият ще Ви бъде възложен с включен „ роуминг както вкъщи ” по дифолт. 13. Колко ще би трябвало да платя за входящо позвъняване, до момента в който пътувам? След 15.06.2017 година входящите повиквания в Европейски Съюз не се заплащат. 14. В кои страни мога да употребявам „ роуминг както вкъщи ” от 15.06.2017 година? От 15.06.2017 година „ роуминг както вкъщи “ можете да ползвате във всички 28 държави-членки на Европейски Съюз: Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Холандия, Словения, Словакия, Испания, Швеция, Румъния, Полша, Португалия и Обединеното кралство. Малко след 15.06.2017 година „ роуминг както вкъщи “ ще стартира да се ползва и в другите страни от Европейското икономическо пространство – Исландия, Лихтенщайн и Норвегия. „ Роуминг както вкъщи “ не се ползва в Швейцария. 15. Мога ли да употребявам „ роуминг както вкъщи ” на борда на транспортен съд в границите на Европейски Съюз? Може, стига да сте непосредствено свързани към мобилна наземна мрежа (например, когато корабът се намира в река, езеро или покрай брега). В противоположен случай – не. Правилата за роуминг в Европейски Съюз се ползват единствено при приемане на сигнал от мобилни наземни мрежи. В момента, в който услугите стартират да се дават посредством различен вид мрежа (например посредством сателитни системи на борда на транспортен съд или на самолет), за тях не се ползват контролираните цени за роуминг. Цените за услугите, употребени на борда на транспортен съд или на аероплан, са високи. 16. Добра концепция ли е, когато навестявам друга страна от Европейски Съюз за по-дълъг интервал от врем (повече от 2 седмици) да си закупя SIM-карта от локален оператор? За няколкоседмично посещаване по принцип не е належащо да си закупувате SIM-карта от локален оператор. Правилата за „ заслужено прилагане ” са основани за хора, които от време на време пътуват в границите на Европейски Съюз. Ако планирате престой в друга държава-членка на Европейски Съюз за дълъг интервал от време без спиране, то най-добре е да се консултирате с Вашия оператор за политиката за заслужено прилагане, която той ползва, с цел да прецените дали няма да Ви е по-изгодно да си закупите карта от локалния снабдител. 17. Често пътувам отвън страната или имам желание за дълго време да остана отвън страната. Как да схвана дали към момента употребявам „ роуминг както вкъщи ”? Основното предписание е, че до момента в който прекарвате повече време вкъщи, в сравнение с А “Є##в други страни от Европейски Съюз, и употребявате мобилния си телефон повече време вкъщи, в сравнение с в други страни от Европейски Съюз, Вие можете да употребявате роуминг услуги на национални цени. Това се смята за заслужено прилагане на роуминг услуги. За да откри дали отговаряте на изискванията да ползвате „ роуминг както вкъщи “, Вашият оператор може да следи Вашия престой и ползване в роуминг през 4 поредни месеца. Ако през тези четири месеца потреблението Ви е по-голямо в други страни от Европейски Съюз и по едно и също време присъствате преобладаващо в други страни от Европейски Съюз, в сравнение с вкъщи, то Вашият оператор може да изиска от Вас в границите на 14 дни да измененията държанието си. Ако след приключването на този период не сте трансформирали наличието или потреблението си в посока то да бъде преобладаващо вкъщи, операторът може да стартира да Ви начислява дребни надценки за потреблението в роуминг в границите на Европейски Съюз. Надценки може да се начисляват от датата на предизвестието. Следователно, в случай че мобилният Ви оператор не се свърже с Вас до момента в който сте в роуминг в границите на Европейски Съюз, Вие без терзания можете да се възползвате от „ роуминг както вкъщи ”. 18. У дома имам неограничени диалози и SMS-съобщения. Продължавам ли да ги имам и до момента в който употребявам „ роуминг както вкъщи ”? Да. От 15.06.2017 година отпадат всевъзможни ограничавания в размерите на минутите за диалози и SMS-съобщенията в роуминг в границите на Европейски Съюз. 19. У дома употребявам мобилен интернет безкрайно. Как да схвана какво е количеството, което мога да употребявам по изискванията на „ роуминг както вкъщи ”? Ако националният Ви тарифен проект включва неограничени мобилни данни, Вашият оператор би трябвало да Ви разреши да употребявате в роуминг количество данни според от цената на проекта Ви. Количеството данни за роуминг се дефинира по специфична формула. Количеството данни, които можете да употребявате в роуминг без надценка към националната цена, би трябвало да бъде минимум двойният размер, който се получава след делене на абонаментната такса на Вашия проект (без ДДС) на 7,7 Евро (през 2017 година 7,7 Евро е оптималната цена, която Вашият оператор би трябвало да заплати за 1 GB данни на задграничен оператор, до момента в който Вие сте в друга страна от ЕС). Мобилният Ви оператор би трябвало ясно и тъкмо да Ви осведоми за разрешеното количество данни, което можете да употребявате в изискванията на „ роуминг както вкъщи ”. В случай че употребявате данни над разрешеното количество, може да се наложи да платите надценка за тях. Пример: У дома имате тарифен проект, който включва неограничени диалози към всички национални оператори, неограничени SMS-съобщения и безграничен мобилен интернет, за 42 Евро (35 Евро без ДДС). Докато сте в роуминг в границите на Европейски Съюз, Вие имате неограничени диалози, неограничени SMS-съобщения и количество данни в размер на минимум 9,1 GB (2*(35/7,7)=9,1). 20. У дома мобилните ми данни не са лимитирани. Как да схвана дали в роуминг в Европейски Съюз мога да употребявам цялото количество, на което имам право вкъщи? Освен в случай че мобилният Ви оператор категорично не Ви е уведомил за друг предел в роуминг, Вие можете да употребявате цялото количество данни, включено в националния Ви тарифен проект. Мобилните оператори имат право да постановат предели за ползване на данни по изискванията на „ роуминг както вкъщи ”, ако през 2017 година Вие плащате за данни по-малко от 3,85 €/GB (през 2018 година – по-малко от 3 €/GB, през 2019 година - по-малко от 2,25€/GB). Конкретният предел зависи от месечната такса, която плащате за тарифния проект (ако същият включва единствено мобилни телефонни услуги). Пример 1: У дома имате пакет за мобилни услуги, включващ неограничени диалози към всички национални оператори, неограничени SMS-съобщения и 3 GB мобилен интернет. Месечната такса е 30 Евро (25 Евро без ДДС). В този случай 25 Евро се дели на 3 GB и се получава сума от 8,3 €/GB (която е по-висока от цената на едро). Следователно, този пакет не е отворен и до момента в който сте в роуминг в границите на Европейски Съюз Вие имате „ роуминг както вкъщи ” с неограничени диалози към всички оператори, неограничени SMS-съобщения и 3 GB мобилен интернет, тъкмо както бихте имали вкъщи. Пример 2: У дома имате пакет за мобилни услуги, включващ неограничени диалози към всички национални оператори, неограничени SMS-съобщения и 10 GB мобилен интернет. Месечната такса за проекта е 30 Евро (25 Евро без ДДС). Изчислението е следното: 25 Евро се дели на 10 5 GB и се получава цена от 2,5 €/GB, която е по-ниска от оптималната цена на едро. Следователно, този пакет е отворен. В този случай, до момента в който сте в роуминг в границите на Европейски Съюз, Вие имате „ роуминг както вкъщи ” с неограничени диалози към всички оператори, неограничени SMS-съобщения и количество мобилен интернет в най-малък размер от 6,5 GB (2*(25/7,7)=6,5). Ако Вашият оператор желае да приложи подобен предел, той би трябвало да Ви осведоми ясно и тъкмо за количеството данни, което може да употребите, както и за изчерпването му до момента в който сте в роуминг. 21. Каква ще бъде надценката, с която ще ме таксува мобилният ми оператор, в случай че превиша лимитите ми по изискванията на „ роуминг както вкъщи ”? След постигане на лимитите по политиката за заслужено прилагане, мобилният Ви оператор може да начисли дребна надценка за потреблението Ви в роуминг, както следва: • 0,032 Евро (без ДДС) за една минута произлязъл разговор; • 0,01 Евро (без ДДС) за едно SMS-съобщение; • 7,7 Евро (без ДДС) за един GB данни (по-малко от 0,01€ на MB). 22. Работя в друга европейска страна, друга от тази, в която пребивавам. В подобен случай ще мога ли да се възползвам от изискванията на „ роуминг като вкъщи ”? Да. В този случай можете да изберете мобилен оператор в която и да е от двете страни и да употребявате в роуминг тарифен проект на националните цени, използвани в съответната страна. Можете да се възползвате от „ роуминг както вкъщи ” със SIM-карта от страната, в която живеете или със SIM-карта от страната, в която работите. И в двата случая ще се приложи политиката за заслужено прилагане, като значимо в допълнение конкретизиране е, че всеки ден, в който се регистрирате най-малко един път в мрежата на оператора, чиято SIM-карта употребявате, се брои за ден на наличие в съответната страна (независимо дали сте се записали в мрежа на друга страна от Европейски Съюз в същия ден). За да Ви бъде начислена надценка, би трябвало да са налице по едно и също време и двата критерия – преобладаващо наличие и преобладаващо ползване в „ непознатата ” мрежа. 23. Живея в пограничен регион и постоянно се свързвам към мобилни мрежи на прилежащи страни. В подобен случай ще мога ли да се възползвам от изискванията на „ Роуминг като вкъщи ”? Да. Стига мобилният Ви телефон да се записва най-малко един път дневно в националната Ви мрежа, то Вие ще се считате за пребиваващ на територията на Вашата страна, а не в роуминг. Няма значение дали през същия ден телефонът Ви се е записал и в мрежа на друга държава-членка от Европейски Съюз (било то тъй като живеете в пограничен регион или тъй като сте прекарали част от деня в друга страна от ЕС). Мобилният Ви оператор е длъжен да Ви осведоми по какъв начин да избегнете неосъзнато потребление на роуминг. 24. Ще мога ли да с е възползвам от изискванията на „ роуминг като вкъщи ” без риск от превишаване на лимитите, в случай че пътувам единствено две – три седмици годишно в други страни от Европейски Съюз? Да. Просто би трябвало да имате поради, че в случай че във Вашия народен тарифен проект имате безграничен интернет, размерът данни за роуминг може да бъде стеснен. Също по този начин, в случай че имате включено огромно количество данни на доста ниска цена във Вашия народен тарифен проект, то в роуминг може да разполагате с стеснен размер данни. Вашият оператор следва да Ви осведоми за политиката за заслужено прилагане, която ще ползва за Вашия проект. 25. Притежавам предплатена карта за мобилни услуги. Имам ли право на „ роуминг както вкъщи ”? Да. Ако плащате на единица ползване и цената за един използван GB данни е по- дребна от 7,7 €/GB, Вашият оператор може да приложи предел за потреблението на данни по изискванията на „ роуминг както вкъщи ”. Този предел би трябвало да бъде еднакъв минимум на количеството данни, получено като оставащият Ви заем (без ДДС) по предплатената карта все още, в който започнете да употребявате данни в роуминг, се раздели на 7,7 Евро. Пример: Когато започнете да употребявате данни в роуминг, по Вашата предплатена карта са останали 13 Евро (10,8 Евро без ДДС). Следователно, с оставащия Ви заем ще може да употребявате минимум 10,8/7,7 = 1,4 GB данни в роуминг. За диалози и SMS известия в роуминг, вие ще платите същата цена за единица ползване, каквато бихте платили и вкъщи.