Обслужването у нас се подобрява. През последната година в 94%

Обслужването у нас се усъвършенства. През последната година в 94% от случаите продавачите и консултантите са поздравявали клиентите, демонстрира ново маркетингово изследване.

Само пред 10 години 1/3 от продавачите у нас не са били изключително общителни към клиентите.

Това обаче очевидно се е трансформирало, тъй като пред предходната година 93% от работещите в комерсиалните обекти са се усмихвали, даже повече – 94 на 100, са поздравявали общително.

Данните са събрани посредством по този начин наречения способ на тайния клиент. Екип на bTV влезе в тази роля.

Посрещнаха ни общително и въпреки първоначално усмивка да нямаше, най-после ни изпратиха с такава. Върнахме се при касиерката към този момент без да се крием. Борислава сподели, че се старае постоянно да е усмихната и да обслужва с въодушевление хората.

Хората, които срещаме в магазина също са удовлетворени.

--> Само за година броят на усмихнатите продавачи се е нараснал от 88% на 93%. Те обаче в съвсем половината от случаите не помнят да ни предложат спомагателен артикул, което е значимо за шефовете им, а постоянно и за клиентите.

Компетентността също се е подобрила и към този момент се броят на пръсти случаите, в които секрети клиенти не са били вярно посъветвани в магазин или банка.

След като преди продавачите у нас бяха измежду най-намръщените, към този момент сме в топ 30 на най-любезните в света.

Преди нас обаче със 100% привет и усмивка са работещите в комерсиалните обекти в Южна Америка, а на дъното на класацията е Макао.