Обратната връзка с клиентите е неизчерпаем източник на идеи, възможности

Обратната връзка с клиентите е изобилен източник на хрумвания, благоприятни условия и усъвършенствания.

За да се случи това, би трябвало да умеете да вслушвате и осмисляте техните думи. Много постоянно фирмите обаче задават не въпросите, от които ще имат изгода, а които са им комфортни.

Ето няколко от въпросите, които би трябвало да зададете на клиентите си, с цел да имате триумф в бъдеще. 

1. Какво ви притегли към нас и нашите артикули?  Отговорът на този въпрос ще ви помогне да си изградите действителна визия за това по какъв начин ви виждат на пазара и кои са продуктите, които се харесват на клиентите ви.

2. Какво бихте правили, в случай че не бяхме тук?  Това може да ви даде визия за цената, която имате като снабдител.

3. Можете ли да посочите един съответен човек, който ви е впечатлил в нашата организация?  Така, обективно ще излязат на напред във времето първенците във вашата компания, които не сте забелязали, че градят по най-успешният метод имиджа на компанията. Ако клиентите обаче не могат да назоват никой, това  задоволително красноречиво приказва за метода, по който хората ви работят с клиентите.

4. Кое е това нещо, което можем да създадем по-добре?  Само едно нещо - това може да се открои измежду целите ви.

5. Защо купувате от нас?  Това акцентира мощните страни - някои от които, може да не сте знаели до момента. (Внимавайте по какъв начин ще прозвучи този въпрос обаче. Не би трябвало да звучи по този начин, все едно се съмнявате в себе си.)

Продължава на страница 2.