Обрат с цените на телефонните услуги, които мобилните оператори обявиха

Обрат с цените на телефонните услуги, които мобилните оператори оповестиха преди дни, че подвигат. Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) извади тежката брадва и разгласи огромни санкци за направени нарушавания и непозволени практики.

„ Завишаването на цените от мобилните оператори е нелоялна комерсиална процедура и я не разрешавам със заповед. “ Това разгласи ръководителят на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) Мария Филипова.

Тя добавя, че КЗП е открила нелоялни търговски практики, употребявани от някои мобилни оператори и подхваща незабавни дейности за отбрана на правата на потребителите.

„ Като ръководител на КЗП разпоредих да бъдат осъществени задълбочени инспекции и разбори, които разкриха основни нарушавания, представляващи сериозен риск за икономическите ползи на жителите. “

Нарушенията:

Едностранна смяна на договорни условия без единодушието на потребителите. Установено е, че два от мобилните оператори са трансформирали изискванията на настоящи контракти, в това число увеличение на месечните такси, без да са постигнали документално съглашение с потребителите.

Подобни дейности слагат потребителите пред неравностойно състояние, принуждавайки ги да одобряват нежелани промени или да прекратят договорите си при неподходящи условия.

Принудително прибавяне на усъвършенствания на абонаментните проекти против нарастване на месечната такса.

КЗП е открила, че един от мобилните оператори е присъединил двоен размер мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет, като обосновава това с „ усъвършенстване “ на абонаментните проекти. Въпреки това, тези промени се правят без категорично искане от страна на потребителите. КЗП акцентира, че такива дейности нарушават правилата на бистрота и почтеност и могат да доведат до основна смяна в икономическото държание на потребителите, които са сложени в обстановка на насилствен избор да одобряват нежелани условия или да прекратят контракта си.

Подвеждащи известия за правната аргументация на измененията.

При инспекцията е открито, че един от мобилните оператори е употребявал заблуждаващи известия, базирайки се на Закона за електронните известия, с цел да обоснове едностранните промени на договорите. Такава процедура освен нарушава добросъвестността, само че и трансформира икономическото държание на потребителите посредством заблуждение.

Във връзка с откритите нарушавания, КЗП подхваща следните дейности:

Забрана за използване на нелоялните практики – позволено е авансово осъществяване на заповедите и всички оператори, нарушили закона, са задължени неотложно да прекратят използването на едностранни промени в договорите без единодушие на потребителите.

Налагане на наказания

„ В рамките на своите пълномощия, КЗП ще наложи съответните имуществени наказания на операторите, приложили нелоялните дейности. В сходни случаи законът планува глоба в размер до 50 000 лв. за всяка прилагана нелоялна комерсиална процедура. Апелирам към всички жители да се осведомят по отношение на своите права и да подават сигнали при подозрения за нарушавания “, сподели Филипова.

КЗП ще продължи интензивно да пази правата на потребителите и да подхваща строги дейности против всички форми на нелоялни търговски практики. Тези старания са ориентирани към построяването на обективен и транспарантен пазар, в който правата на потребителите са обезпечени, акцентира Мария Филипова.

Преди няколко дни Vivacom заяви, че покачва от 6 февруари месечната сметка за мобилни услуги и интернет с 2 лева и с 1 лев на закрепените гласови услуги и телевизия.

Пощадени от повишаване са единствено обществени абонаментни проекти и проекти за хора с увреждания, както и предплатените мобилни услуги. Новите контракти, подписани след 1 декември 2024 година, също няма да бъдат индексирани.

Yettel също разгласи при започване на декември, че едностранно подвига цената по настоящите контракти с 2 лева, тъй като добавил повече минути, мегабайти и по-добра скорост.

Източник – КЗП