Бизнесът залага на системи за самообслужване
Но клиентите към момента избират персоналния контакт, когато се обръщат към отделите за поддръжка
С навлизането на ново потомство ИТ консуматори, търсенето на услуги за самопомощ и самообслужване ще нараства
Компаниите по света все по-често внедряват технологии за самообслужване и самопомощ в устрема си да подобрят качеството на поддръжка на клиентите, написа английският ITPro, базирайки се на проучване на Ivanti и Service Desk Institute.
Три четвърти (75%) от интервюираните 25 хиляди чиновници в отделите по поддръжка оповестяват, че разчитат на технологии за самообслужване, а към 58% оферират на своите клиенти опция да употребяват услуги за самопомощ, сочи изследването.
Бизнесът дава на клиентите принадлежности за решение на проблемите им, защото това е по-ефективно, в сравнение с диалозите по телефона. Към момента обаче 83% от клиентите избират да позвънят в службата за поддръжка, с цел да поговорят със експерт, вместо да употребяват услуги за самообслужване.
Резултатите от изследването демонстрират изрично, че при търсене на поддръжка клиентите избират персонален контакт, а не автоматизирано обслужване. Но с смяна на трендовете в бизнеса и появяването на ново потомство ИТ консуматори, търсенето на благоприятни условия за самопомощ и самообслужване безспорно ще нараства, означават създателите на отчета.
още по тематиката
Някои предприятия към момента не бързат да внедряват технологии за самообслужване и самопомощ, защото това е обвързвано със съществени разноски на време, както и заради неналичието на терсене за сходни услуги от страна на клиентите, установи изследването.
Мотивите, които подтикват организациите да подобрят методите на самообслужване и самопомощ, могат да са най-различни. Но най-важният извод в отчета е, че клиентът и неговите стремежи следва да бъдат сложени в центъра на тактиките, заключават създателите на проучването.
С навлизането на ново потомство ИТ консуматори, търсенето на услуги за самопомощ и самообслужване ще нараства
Компаниите по света все по-често внедряват технологии за самообслужване и самопомощ в устрема си да подобрят качеството на поддръжка на клиентите, написа английският ITPro, базирайки се на проучване на Ivanti и Service Desk Institute.
Три четвърти (75%) от интервюираните 25 хиляди чиновници в отделите по поддръжка оповестяват, че разчитат на технологии за самообслужване, а към 58% оферират на своите клиенти опция да употребяват услуги за самопомощ, сочи изследването.
Бизнесът дава на клиентите принадлежности за решение на проблемите им, защото това е по-ефективно, в сравнение с диалозите по телефона. Към момента обаче 83% от клиентите избират да позвънят в службата за поддръжка, с цел да поговорят със експерт, вместо да употребяват услуги за самообслужване.
Резултатите от изследването демонстрират изрично, че при търсене на поддръжка клиентите избират персонален контакт, а не автоматизирано обслужване. Но с смяна на трендовете в бизнеса и появяването на ново потомство ИТ консуматори, търсенето на благоприятни условия за самопомощ и самообслужване безспорно ще нараства, означават създателите на отчета.
още по тематиката
Някои предприятия към момента не бързат да внедряват технологии за самообслужване и самопомощ, защото това е обвързвано със съществени разноски на време, както и заради неналичието на терсене за сходни услуги от страна на клиентите, установи изследването.
Мотивите, които подтикват организациите да подобрят методите на самообслужване и самопомощ, могат да са най-различни. Но най-важният извод в отчета е, че клиентът и неговите стремежи следва да бъдат сложени в центъра на тактиките, заключават създателите на проучването.
Източник: technews.bg
КОМЕНТАРИ