Не“.Това е една от най-мръсните думи в сферата на туризма

„ Не “.Това е една от най-мръсните думи в областта на туризма – и пътешествениците може да я чуват по-често в наши дни.Туристическата организация Discover Africa трябваше да го каже, когато евентуални клиенти попитаха дали дребният им наследник може да язди лъв, до момента в който са на сафари.„ Когато казахме „ не “ на язденето на лъв, гостът попита какви други диви животни тогава би могъл да язди “, сподели Сюзън Суанпол, старши съветник по пътуванията в Discover Africa, пред CNBC Travel. „ Напомних им, че са диви животни и нямаше опция това да се случи “.В последна сметка, споделя тя, пасажерите решили да не пътуват с компанията, като споделили, че „ ще отидат в Индия, където синът им ще може да язди тигър “.Това е едно от най-странните запитвания, които Суанпол и нейните сътрудници са отправили през годините. Но има още доста.Имали са японска компания, която е желала японска храна, приготвена с японски съставки от японски готвачи, за към 6000 посетители за шест седмици към Световното състезание по футбол през 2010 година в Южна Африка. (Суанпол сподели, че компанията, за която е работила по това време, е съумяла да се оправи с това.)И гостът, който желал нов, неотворен буркан с хрупкаво фъстъчено масло, присъстващ на всяко хранене по време на 18-дневно сафари в пустинята Калахари и Ботсвана.Други въпроси са по-вбесяващи, в сравнение с логистично сложни. Подобно на времето, когато една двойка, пътуваща с Discover Africa – която поискала възглавница с пух от лявата страна на леглото и възглавница с дунапрен отдясно – се обадила в 10 часа вечерта да кажат, че възглавниците били разменени.„ Попитах дали могат сами да си разменят възглавниците, защото беше късно и домакинският личен състав към този момент си беше лежащ “, сподели Суанпол. „ Отговорът беше „ не “. Искаха да накарам шефа на лагера да отиде в палатката им, с цел да им смени възглавниците “.Увеличение на необикновените заявкиАндре Ван Кетс, шеф и съосновател на Discover Africa, сподели, че има растеж в сходни запитвания, изключително измежду хора, които са нови за сафари ваканции.„ Хората постоянно имат най-необичайните запитвания, когато пътуват за първи път “, сподели той. „ Но това е обикновено. Нашата работа е да им помогнем да схванат какво е допустимо и какво не “.Но неналичието на опит не е единствената причина някои пасажери да имат нереалистични упования, сподели той.„ Социалните медии също играят роля при „ популяризирането “ на всичко извънредно “, сподели той, добавяйки, че вирусните изявления постоянно нямат подтекст, обясняващ какво изобразяват. „ Като туристически оператор е жизненоважно да създадем реалистични упования. А от време на време това значи да кажеш „ не “.Прекомерните претенции – като клиента на Discover Africa, който изискал да помогне за развъждането на бял носорог – може частично да са презрян непряк резултат от триумфа на туристическата промишленост в даването на безупречни преживявания от край до край. По подигравка на ориста, отличното обслужване може да е влошило възходящото чувство за права на пасажерите.Резултатът може да бъде повтаряем: колкото повече пасажери получават, толкоз повече желаят.„ Старият кодекс на държание “Ингвар Стрей, общоприет управител на първокласния хотел Capella Singapore, сподели пред CNBC, че в промишлеността на първокласните хотели „ остарелият кодекс на държание на портиерите “ е да се каже „ да “, даже преди да разбере въпроса.„ Стига да е законно и морално вярно “, добави той.Когато настояванията нарушават законите или разпоредбите за сигурност на компанията, те са по-лесни за отменяне. Освен това може да има други способи за реализиране на стремежи резултат, сподели Ван Кетс.„ Например, в случай че странник желае да види див носорог от близко. Просто не можем да предложим това на никого във всяка сафари дестинация. Просто е прекомерно рисково “, сподели той.„ Но в някои паркове, в избрани интервали от годината, можем да организираме гостите да се причислят към ветеринарен доктор за диви животни в основано на хеликоптер упражнение за запазване на носорог. “Други аргументи фирмите да споделят „ не “Промените, направени в името на напредъка – резистентност, сигурност, здраве, хуманно отношение към животните и други – също се отблъскват от пасажерите, които се оплакват от „ новия метод “ на правене на нещата.От еко-курорт, получил извънредно ревю заради неналичието на климатик в банята, до възбраната на пластмаси за еднократна приложимост в летищата и хотелите, някои пасажери се оплакват от самите промени, които други изискват, оставяйки промишлеността на хотелиерството в видимо губеща обстановка.Ван Кетс сподели, че компанията му е срещнала опозиция, откакто е лимитирала своите сафарита до „ достоверни условия за диви животни “, които дефинира като зони, където див звяр и плячка се разхождат свободно без огради, които ги разделят. Това значи, че сафари парковете и убежищата за животни, които съгласно него „ в действителност са просто първокласни, огромни зоологически градини “, са изчезнали, сподели той.„ Ако гостите имат лимитирано време или бюджет и упорстват да посетят тези уреди, тогава техен избор е да го създадат “, сподели той. Но „ запазването на „ същинското нещо “ живо и крепко за бъдещите генерации е задачата ни “.Градовете също отблъскват пасажерите – в някои случаи стотици хиляди от тях. Като един от най-големите отводи за годината, управляващите в Амстердам стартираха „ обезсърчаваща акция “ през март с обръщение, ориентирано най-много към младите мъже, пътуващи в града, с цел да купонясват: „ Стойте надалеч “.
По-малко услуги, по-високи цениЗаявките за образование на някои пасажери, които в миналото се смятаха за общоприети, се редуцират заради дефицит на личен състав в промишлеността.Кристен Граф сподели, че камериерките не са почистили стаята й нито един път по време на тридневен престой в хотел в Лос Анджелис този януари. Тя сподели, че по-късно е научила, че има опция за разчистване – в случай че го резервира авансово.Тя сподели, че схваща казуса до известна степен, само че „ не е като да заплащам по-ниски цени “.В други случаи пасажерите преразглеждат хотелите, в които са отсядали преди пандемията, единствено с цел да схванат, че преимуществата, които в миналото са били общоприети за резервациите, към този момент са изчезнали.Според показателя Traveller Value Index на Expedia Group за 2023 година към 82% от промишлеността считат, че потребителите схващат ограничавания като тези. Въпреки това е евентуално лоялността на клиентите да понесе удар, сподели Черил Милър, основен маркетинг шеф на Expedia for Business.„ В последна сметка всичко се свежда до самостоятелния пасажер и неговите упования “, сподели тя. „ Важно е обаче да запомните, че обслужването на клиентите не значи единствено угаждане на упованията. Става въпрос и за превишаването им “.