Технологична магия? Или модерният начин за управление на услуги
Не се усмихваме, когато чуем " Добър ден " от тези хора. Обикновено ги срещаме онлайн или по телефона в миг, в който денят към този момент несъмнено не е добър. На всеки може да се случи интернет връзката да не работи. Или да няма телевизия. Единствено неприятните моменти ни срещат с техническата поддържка, която " зад кадър " работи за премахване на усложненията.
Когато това е обвързвано и с очакване и досадни процедури, няма по какъв начин преживяването да бъде прелестно.
Има и различен метод тези процеси да се случват - само че той изисква мислене " отвън кутията " и сполучлива цифровизация на всички равнища. Това е методът на A1.
Къде се къса връзката?
Управлението на услуги и решаването на проблемите, зародили с тях, е низ от комплицирани и доста прецизни интервенции. Те се случват на фона на клиенти, които могат най-лесно да се нарекат " нетърпеливи " - съгласно изследване на компанията InMoment, когато представителите на компанията реагират на даден въпрос не незабавно, а в границите на минути, към този момент 20% от хората са решили, че повече няма да купуват нищо от нея.
Тук не приказваме единствено за слушането на музика в слушалката. Няма по-изнервящо преживяване от това да те трансферират без пояснение или с груби мнения от отдел на отдел, да обясняваш казуса си още веднъж и още веднъж и да се чувстваш като че ли всеки желае да се отърве от теб - без никакъв резултат най-после.
За да не се случва всичко това, клиентът би трябвало да е по-пряко замесен в процеса. Именно това вършат в A1.
Един друг метод
Платформата към този момент има две нови функционалности, които дават скорост и бистрота при решаването на разнородни проблеми.
При закрепените услуги на телекома диагностиката на механически проблеми е цифровизирана посредством функционалността " Регистрирай усложнение ". Клиентът употребява регистрацията си в Моят A1 за следните стъпки:
Проверява за повреди в района; Получава упътвания по какъв начин да диагностицира някои от най-честите проблеми; Дават му се насоки по какъв начин да позволи тези от тях, които не изискват намесата на специалист; При потребност - записва поръчка за подпомагане по телефон или посещаване на механически екип.
Всичко това се прави през комфортен и подсъзнателен интерфейс и може да се случва 24 часа и 7 дни в седмицата - никой не би желал да остане без услуга в обстановка, в която с няколко бързи стъпки може самичък да позволи казуса.
Ако въпреки всичко е нужно посещаване или следва апаратура на нова услуга, функционалността A1 Tracker демонстрира на клиента в действително време през какви стъпки минава всяка поръчка и какво следва да се направи. Така има и опция във всеки миг да се дава спомагателна информация или да вземем за пример да се трансформират датата и часът на обещано посещаване. Работещият човек сигурно ще оцени тази еластичност.
С голямо значение в тази ситуация е това, че всяка стъпка и всяка смяна се записват във забележима за потребителя последователност. Така е изцяло ясно какво се е случило от началото до края.
Ъпгрейд на една функционална платформа
Приложението и уеб порталът на, предлагани от телекома.
Те разрешават онлайн заплащане, следене на настоящото ползване, даване на елементи по определения проект, както и бързо и елементарно прибавяне на услуги като роуминг за чужбина или разнообразни цифрови абонаменти. За всичко това бяхме привикнали да посещаваме офис, само че в този момент пестим време.
Достъпно е дори електронно сключване - можете да парафирате контракта си с А1 в комфорта на дома след умерено запознаване с цялостния текст.
Източник:
За трета поредна година. През приложението и уеб портала всеки може да направи подаяние за план " Светулка " в поддръжка на детското опазване на здравето. Ангажиментът на телекома е да удвои за своя сметка сумата. С парите ще се направи изцяло възобновяване на детско болнично поделение в страната. С набраните средства от предходните две акции към този момент са реновирани педиатриите в МБАЛ Карнобат и МБАЛ Ботевград.
Когато това е обвързвано и с очакване и досадни процедури, няма по какъв начин преживяването да бъде прелестно.
Има и различен метод тези процеси да се случват - само че той изисква мислене " отвън кутията " и сполучлива цифровизация на всички равнища. Това е методът на A1.
Къде се къса връзката?
Управлението на услуги и решаването на проблемите, зародили с тях, е низ от комплицирани и доста прецизни интервенции. Те се случват на фона на клиенти, които могат най-лесно да се нарекат " нетърпеливи " - съгласно изследване на компанията InMoment, когато представителите на компанията реагират на даден въпрос не незабавно, а в границите на минути, към този момент 20% от хората са решили, че повече няма да купуват нищо от нея.
Тук не приказваме единствено за слушането на музика в слушалката. Няма по-изнервящо преживяване от това да те трансферират без пояснение или с груби мнения от отдел на отдел, да обясняваш казуса си още веднъж и още веднъж и да се чувстваш като че ли всеки желае да се отърве от теб - без никакъв резултат най-после.
За да не се случва всичко това, клиентът би трябвало да е по-пряко замесен в процеса. Именно това вършат в A1.
Един друг метод
Платформата към този момент има две нови функционалности, които дават скорост и бистрота при решаването на разнородни проблеми.
При закрепените услуги на телекома диагностиката на механически проблеми е цифровизирана посредством функционалността " Регистрирай усложнение ". Клиентът употребява регистрацията си в Моят A1 за следните стъпки:
Проверява за повреди в района; Получава упътвания по какъв начин да диагностицира някои от най-честите проблеми; Дават му се насоки по какъв начин да позволи тези от тях, които не изискват намесата на специалист; При потребност - записва поръчка за подпомагане по телефон или посещаване на механически екип.
Всичко това се прави през комфортен и подсъзнателен интерфейс и може да се случва 24 часа и 7 дни в седмицата - никой не би желал да остане без услуга в обстановка, в която с няколко бързи стъпки може самичък да позволи казуса.
Ако въпреки всичко е нужно посещаване или следва апаратура на нова услуга, функционалността A1 Tracker демонстрира на клиента в действително време през какви стъпки минава всяка поръчка и какво следва да се направи. Така има и опция във всеки миг да се дава спомагателна информация или да вземем за пример да се трансформират датата и часът на обещано посещаване. Работещият човек сигурно ще оцени тази еластичност.
С голямо значение в тази ситуация е това, че всяка стъпка и всяка смяна се записват във забележима за потребителя последователност. Така е изцяло ясно какво се е случило от началото до края.
Ъпгрейд на една функционална платформа
Приложението и уеб порталът на, предлагани от телекома.
Те разрешават онлайн заплащане, следене на настоящото ползване, даване на елементи по определения проект, както и бързо и елементарно прибавяне на услуги като роуминг за чужбина или разнообразни цифрови абонаменти. За всичко това бяхме привикнали да посещаваме офис, само че в този момент пестим време.
Достъпно е дори електронно сключване - можете да парафирате контракта си с А1 в комфорта на дома след умерено запознаване с цялостния текст.
Източник:
За трета поредна година. През приложението и уеб портала всеки може да направи подаяние за план " Светулка " в поддръжка на детското опазване на здравето. Ангажиментът на телекома е да удвои за своя сметка сумата. С парите ще се направи изцяло възобновяване на детско болнично поделение в страната. С набраните средства от предходните две акции към този момент са реновирани педиатриите в МБАЛ Карнобат и МБАЛ Ботевград.
Източник: money.bg
КОМЕНТАРИ