Най-големият хотелски оператор в света Marriott отчита сериозен ръст в

Най-големият хотелски оператор в света Marriott регистрира сериозен растеж в програмата си за преданост Bonvoy, която към този момент обгръща близо 260 милиона членове – клиенти, резервиращи без медиатори. Подобна тактика следват и съперници като Hilton, Hyatt и Wyndham, които комбинират софтуерни решения с спомагателни привилегии, с цел да насърчат директните продажби.

 

Hilton, да вземем за пример, улеснява достъпа до първокласен статус и разрешава потребление на насъбрани точки отвън личната си мрежа посредством партньорства с първокласни туристически марки. Други вериги опитват с атрактивни прекарвания и извънредни предложения, налични единствено при директна резервация.

 

Хотелските оператори от дълго време подлагат на критика онлайн туристическите платформи поради комисиони, достигащи до 1/4 от цената на резервацията. В този подтекст директните продажби се преглеждат като основен инструмент за по-добро потребление на новите благоприятни условия, които предлага изкуственият разсъдък.

 

AI сътрудниците – самостоятелни системи, които могат да провеждат пътувания вместо потребителите – се чака да предложат по-евтин канал за резервации. В същото време обаче те носят риск за огромните марки, защото могат да понижат смисъла на брандовата преданост.

 

Хотелските вериги залагат, че по-тясната връзка с клиентите и по-доброто потребление на данни ще им разрешат да предложат по-персонализирани услуги и да насърчат повторните визити. Според мениджъри в бранша резервациите през AI канали в бъдеще могат даже да се окажат по-евтини от тези през обичайните онлайн платформи.

 

От своя страна онлайн туристическите платформи признават конкуренцията с хотелските стратегии за преданост, само че акцентират, че в световната туристическа промишленост има място за всички и че техните платформи не престават да играят значима роля – изключително за по-малките хотели отвън огромните вериги.