Наръчникът съдържа полезна информация за основните характеристики на предлаганите сметки,

Наръчникът съдържа потребна информация за главните характерности на предлаганите сметки, депозити, карти и кредитни артикули, която е ориентирана към физическите лица - консуматори на разнообразни финансови артикули и услуги.

Публикацията съдържа и специфичен раздел със препоръки за разрешаването на потребителски разногласия. В него се насочва вниманието на потребителите при пораждане на спор, първо, да се извърнат за подпомагане към обслужващата банка/финансова или платежна институция/дружество за електронни пари.

Публикувана е информация за връзка със структурните единици в съответните институции, виновни за разглеждането на възражения на консуматори.

В случай, че след отправяне на тъжба до дадена институция страните не реализиран единодушие, физическите лица могат да отнесат разногласието до съответната помирителна комисия. Подробна информация по отношение на настоящите в България помирителни комисии в региона на финансовите услуги също може да бъде открита в Наръчника.

Наръчник може да бъде изтеглен от интернет страницата на Българска народна банка или от файла долу.