Над 800 потребителски обаждания на ден е обработил Контактният център

Над 800 потребителски позвънявания дневно е обработил Контактният център на Националния застрахователен институт през първите шест месеца на годината. В рамките на този интервал специалистите са дали повече от 100 000 телефонни съвещания, свързани с пенсиите, компенсациите и социалноосигурителните права на жителите.

Повече от половината от позвъняванията на телефон 0700 14 802 са свързани с паричните компенсации за краткотрайна нетрудоспособност и майчинство, оповестяват от Национален осигурителен институт. Хората се съветват най-вече по отношение на изплащането на издадени болнични листове за подобаващ месец, периодите за подаване на данни от доктор и шеф и периода за обработка и погашение на компенсациите. Редовни са и запитванията от майки по отношение на датите за погашение на майчинството им.

Почти 40% от позвъняванията са свързани с въпроси от региона на отпущането и изплащането на пенсии, в това число и по европейски регламенти и интернационалните контракти. Най-често запитванията се отнасят до обновяване на изплащането на инвалидни пенсии и преизчисляване на пенсионните заплащания въз основата на в допълнение добит застрахователен стаж и застрахователен приход. Лицата питат още за реда и изискванията за разпределяне на пенсия от съответния тип, нужните документи и периода за тяхната обработка.

Само към 5% е делът на консултациите, свързани с паричните компенсации за безработица.

Въпроси постъпват и в търсене на подпомагане при достъпа до менютата на настоящия от края на март Единен портал за електронни услуги (ЕПЕУ) на института.