Кой, какво и защо пазарува онлайн в България?
Макар че в България се следи закъснение при въвеждането на софтуерни нововъведения поради целта, който се отдава на цената и доверието към търговците, онлайн извършването на покупки продължава да се утвърждава като главен канал за търговия. Потребителите стават по-информирани, по-уверени и с по-добре образувани критерии за сигурност и улеснение при цифровото извършване на покупки.
Това са измежду главните заключения от извършеното национално изследване „ Пулсът на онлайн извършването на покупки в България 2025 “, което беше показано през предходната седмица. Изследването обгръща 1035 пълнолетни респонденти, като е осъществено по смесена методика: 80% директно персонално изявление, асистирано от таблет, и 20% изявленията в онлайн панел на Market Links.
По-интересен обаче е въпросът какво стимулира българските онлайн купувачи, когато вземат решение дали да сключат дадена договорка, или не и по какъв начин бариерите да бъдат трансформирани във благоприятни условия.
Младите генерации
Хората, които са родени сред 1997 и 2012 година (Gen Z) и сред 1981 и 1996 година (Millennials), се отличават с висока цифрова интензивност и податливост да пазарят онлайн. На тяхното държание се разчита в дълготраен проект за разширение на доверието към електронната търговия.
Водещият претекст за покупка
Проучването сочи, че за българските консуматори доверието в онлайн местата за извършване на покупки и цените на предлаганите за продажба продукти са водещи фактори при избора. След тях се подреждат промоциите (6%), предходният опит (5%) и цената на доставката (4%). Предвид повишението на цените на куриерските услуги през тази година, можем да чакаме последният фактор да продължи да оказва значимо въздействие.
По отношение доверието в търговеца, забавен е изводът, че за близо половината от респондентите няма значение дали пазарят от огромен онлайн търговец, или непосредствено от уеб страницата на марката. Това събитие е потребно да бъде взето поради от бизнесмените при планирането на активността им, обезпечаването на каналите за продажби и маркетинговите действия.
Готовността на потребителите да влагат време в изследване на предложения, търговци и артикули, с цел да намерят най-изгодната цена, подтиква конкуренцията на тази основа, което обаче разкрива опасности за качеството на продуктите. А главните ориентири – потребителските ревюта и продуктовите видеа в обществените мрежи, които в някаква степен могат да бъдат коректив – не са в положение изцяло да отхвърлят този риск поради опцията да бъдат манипулирани и даже платени.
Инфлуенсърите имат въздействие
Немалък % от участвалите в изследването признават, че свидетелствата на авторитетни персони във видеа в обществените мрежи и в други реклами са повлияли на решението им да закупят даден артикул. Тази наклонност е годна доминантно за най-младите купувачи, които са и най-узвими на отправяни по сходен метод послания.
Какво връща потребителите?
Това са стратегиите за лоялни клиенти, както и даването на отстъпки от цената за избран интервал от време или при последващо извършване на покупки. Тук рискът за потребителите е да заложат само на претекста „ специфични условия “ и да не ревизират дали тяхната стока не се продава и на друго място при по-изгодни условия, даже без да са обявени отстъпки.
Типовете онлайн консуматори
Проучването обрисува пет вида консуматори – разумен, емоционален, предан, функционален минималист и умишлен за околната среда. В тези условни групи се разпределят общо 3.1 млн. души, пазаруващи онлайн в България, от общо 4.8 млн. души, които употребяват интернет.
Онлайн или физически магазин?
40% от участвалите в допитването са показали, че все по-често пазарят онлайн за сметка на покупките от физически магазини. Същевремено обаче обектите от комерсиалната мрежа не престават да имат огромно значение за потребителите и 77% от участниците в изследването декларират, че избират да видят персонално продукта, а 35% са привикнали и избират извършването на покупки в действителен магазин. Именно това са двете съществени бариери пред онлайн извършването на покупки в България, с които електронните магазини би трябвало да се борят.
Бариерите за онлайн извършване на покупки
Наред с навика да се посещават физически магазини, който е в директна връзка с към момента битуващата измежду българите сентенция „ око да види, ръка да пипне “, има и други условия, които стават причина някои консуматори да подценяват опцията за покупки през интернет.
Сред тях са сигурността на разплащането и опасенията за връщането на стока (по 17% от анкетираните), цената на доставката (13%), надеждността и срокът на доставка (10%). Любопитен аспект е, че 14% от потребителите споделят опасенията си, че нямат задоволително умения да пазарят онлайн и това е проблем, който би трябвало да се третира. Именно поради него куриерските услуги с снабдяване до офис на куриера и наложеният платеж остават главен способ на доставка и заплащане при онлайн извършване на покупки в България.
Какви артикули пазарят българите онлайн?
Проучването демонстрира, че онлайн насочените купувачи у нас не престават да уголемяват спектъра на пазаруваните от тях през интернет артикули. Най-голям дял заема групата на облеклото и обувките (63%), следвани от козметика (40%), домашен електроуреди (32%), потребителска електроника (30%) и билети за културни събития (31%). Тези съотношения най-вероятно ще се запазят и в бъдеще, защото най-често пазаруваните артикули поначало са точно в посочените категории.
Кои артикули се продават най-добре на промоция?
Потребителска електроника, облекло, домашен електроуреди и спортни артикули са най-често продаваните онлайн, когато се оферират с промоционални оферти. Това е по този начин по две аргументи. Едната е, че част от тези артикули са със относително високи цени и отстъпките вършат покупката им примамлива. Другата причина е, че бързо остаряват морално или се износват и се постанова периодибно да бъдат подменяни.
Какви артикули продава онлайн рекламата?
Онлайн рекламата е най-ефективна за действителни продажби, когато става дума за предложения за детски и бебешки артикули, книги и учебници. Можем да допуснем, че търсещите тези артикули разполагат с по-малко време за циркулиране по физическите магазини и вземат решение да се възползват от удобството на този прийом за извършване на покупки.
Води ли до продажби директният мейлинг?
Според изследването, персонализираните имейли са повлияли на близо една трета от закупилите храни и питиета. Уместно е тук да напомним на икономическите оператори, че могат да изпращат известия с комерсиална цел единствено на консуматори, които са дали единодушието си за това. В противоположен случай подлежат на наказания.
Предпочитаният канал за покупки?
Без никакви съмнения това е мобилното устройство. Нещо повече - 52% от участвалите в сондажа показват, че за тях то е главното средство за покупки в мрежата.
Глобални трендове при онлайн търговията
Трендът е доминиран от софтуерните нововъведения. Прогнозите са, че той ще се резервира и през 2025 година, като акцентът ще е върху хибридното извършване на покупки, персонализацията и безпроблемното потребителско преживяване.
Най-успешните софтуерни нововъведения, които ще продължат да притеглят потребителите и да стимулират електронните търговци да влагат в тях, са изкуственият разсъдък, AR/VR, оптимизацията за гласово търсене, самостоятелните системи за доставка, хиперлокалната търговия, IoT устройства и биометричните заплащания.
Съвместна тематична графа с платформата „ Ние, потребителите “, в която осведомяваме потребителите за правата им.
онлайн извършване на покупки онлайн поръчки онлайн търговия
Това са измежду главните заключения от извършеното национално изследване „ Пулсът на онлайн извършването на покупки в България 2025 “, което беше показано през предходната седмица. Изследването обгръща 1035 пълнолетни респонденти, като е осъществено по смесена методика: 80% директно персонално изявление, асистирано от таблет, и 20% изявленията в онлайн панел на Market Links.
По-интересен обаче е въпросът какво стимулира българските онлайн купувачи, когато вземат решение дали да сключат дадена договорка, или не и по какъв начин бариерите да бъдат трансформирани във благоприятни условия.
Младите генерации
Хората, които са родени сред 1997 и 2012 година (Gen Z) и сред 1981 и 1996 година (Millennials), се отличават с висока цифрова интензивност и податливост да пазарят онлайн. На тяхното държание се разчита в дълготраен проект за разширение на доверието към електронната търговия.
Водещият претекст за покупка
Проучването сочи, че за българските консуматори доверието в онлайн местата за извършване на покупки и цените на предлаганите за продажба продукти са водещи фактори при избора. След тях се подреждат промоциите (6%), предходният опит (5%) и цената на доставката (4%). Предвид повишението на цените на куриерските услуги през тази година, можем да чакаме последният фактор да продължи да оказва значимо въздействие.
По отношение доверието в търговеца, забавен е изводът, че за близо половината от респондентите няма значение дали пазарят от огромен онлайн търговец, или непосредствено от уеб страницата на марката. Това събитие е потребно да бъде взето поради от бизнесмените при планирането на активността им, обезпечаването на каналите за продажби и маркетинговите действия.
Готовността на потребителите да влагат време в изследване на предложения, търговци и артикули, с цел да намерят най-изгодната цена, подтиква конкуренцията на тази основа, което обаче разкрива опасности за качеството на продуктите. А главните ориентири – потребителските ревюта и продуктовите видеа в обществените мрежи, които в някаква степен могат да бъдат коректив – не са в положение изцяло да отхвърлят този риск поради опцията да бъдат манипулирани и даже платени.
Инфлуенсърите имат въздействие
Немалък % от участвалите в изследването признават, че свидетелствата на авторитетни персони във видеа в обществените мрежи и в други реклами са повлияли на решението им да закупят даден артикул. Тази наклонност е годна доминантно за най-младите купувачи, които са и най-узвими на отправяни по сходен метод послания.
Какво връща потребителите?
Това са стратегиите за лоялни клиенти, както и даването на отстъпки от цената за избран интервал от време или при последващо извършване на покупки. Тук рискът за потребителите е да заложат само на претекста „ специфични условия “ и да не ревизират дали тяхната стока не се продава и на друго място при по-изгодни условия, даже без да са обявени отстъпки.
Типовете онлайн консуматори
Проучването обрисува пет вида консуматори – разумен, емоционален, предан, функционален минималист и умишлен за околната среда. В тези условни групи се разпределят общо 3.1 млн. души, пазаруващи онлайн в България, от общо 4.8 млн. души, които употребяват интернет.
Онлайн или физически магазин?
40% от участвалите в допитването са показали, че все по-често пазарят онлайн за сметка на покупките от физически магазини. Същевремено обаче обектите от комерсиалната мрежа не престават да имат огромно значение за потребителите и 77% от участниците в изследването декларират, че избират да видят персонално продукта, а 35% са привикнали и избират извършването на покупки в действителен магазин. Именно това са двете съществени бариери пред онлайн извършването на покупки в България, с които електронните магазини би трябвало да се борят.
Бариерите за онлайн извършване на покупки
Наред с навика да се посещават физически магазини, който е в директна връзка с към момента битуващата измежду българите сентенция „ око да види, ръка да пипне “, има и други условия, които стават причина някои консуматори да подценяват опцията за покупки през интернет.
Сред тях са сигурността на разплащането и опасенията за връщането на стока (по 17% от анкетираните), цената на доставката (13%), надеждността и срокът на доставка (10%). Любопитен аспект е, че 14% от потребителите споделят опасенията си, че нямат задоволително умения да пазарят онлайн и това е проблем, който би трябвало да се третира. Именно поради него куриерските услуги с снабдяване до офис на куриера и наложеният платеж остават главен способ на доставка и заплащане при онлайн извършване на покупки в България.
Какви артикули пазарят българите онлайн?
Проучването демонстрира, че онлайн насочените купувачи у нас не престават да уголемяват спектъра на пазаруваните от тях през интернет артикули. Най-голям дял заема групата на облеклото и обувките (63%), следвани от козметика (40%), домашен електроуреди (32%), потребителска електроника (30%) и билети за културни събития (31%). Тези съотношения най-вероятно ще се запазят и в бъдеще, защото най-често пазаруваните артикули поначало са точно в посочените категории.
Кои артикули се продават най-добре на промоция?
Потребителска електроника, облекло, домашен електроуреди и спортни артикули са най-често продаваните онлайн, когато се оферират с промоционални оферти. Това е по този начин по две аргументи. Едната е, че част от тези артикули са със относително високи цени и отстъпките вършат покупката им примамлива. Другата причина е, че бързо остаряват морално или се износват и се постанова периодибно да бъдат подменяни.
Какви артикули продава онлайн рекламата?
Онлайн рекламата е най-ефективна за действителни продажби, когато става дума за предложения за детски и бебешки артикули, книги и учебници. Можем да допуснем, че търсещите тези артикули разполагат с по-малко време за циркулиране по физическите магазини и вземат решение да се възползват от удобството на този прийом за извършване на покупки.
Води ли до продажби директният мейлинг?
Според изследването, персонализираните имейли са повлияли на близо една трета от закупилите храни и питиета. Уместно е тук да напомним на икономическите оператори, че могат да изпращат известия с комерсиална цел единствено на консуматори, които са дали единодушието си за това. В противоположен случай подлежат на наказания.
Предпочитаният канал за покупки?
Без никакви съмнения това е мобилното устройство. Нещо повече - 52% от участвалите в сондажа показват, че за тях то е главното средство за покупки в мрежата.
Глобални трендове при онлайн търговията
Трендът е доминиран от софтуерните нововъведения. Прогнозите са, че той ще се резервира и през 2025 година, като акцентът ще е върху хибридното извършване на покупки, персонализацията и безпроблемното потребителско преживяване.
Най-успешните софтуерни нововъведения, които ще продължат да притеглят потребителите и да стимулират електронните търговци да влагат в тях, са изкуственият разсъдък, AR/VR, оптимизацията за гласово търсене, самостоятелните системи за доставка, хиперлокалната търговия, IoT устройства и биометричните заплащания.
Съвместна тематична графа с платформата „ Ние, потребителите “, в която осведомяваме потребителите за правата им.
онлайн извършване на покупки онлайн поръчки онлайн търговия
Източник: economic.bg
КОМЕНТАРИ