Учени от Харвард: Сменянето на опашката в магазина е лоша тактика
Лоша тактичност е да сменяте опашката в магазина. По този метод просто ще чакате по-дълго. До това умозаключение доближиха учени от Харвардското бизнес учебно заведение.
Оказва се, че последният на опашката нормално е по-нервен и е два пъти по-вероятно да се реалокира на прилежаща каса, даже и там да има повече хора. Вероятността изобщо да се откаже от покупката пък е четири пъти по-голяма.
Какво е решението? Според учените най-добре е човек да се разсее, като заприказва стоящия преди него на опашката да вземем за пример. Така скоро зад него ще застане някой различен.
Експериментът бил изработен компютърно. Учените от споделили на доброволците, че ще им лишават единствено пет минути. В реалност пробата траял единствено минута. Когато доброволците сядали пред екрана, трябвало да чакат, до момента в който видят виртуална опашка.
След това можели да чакат, да се реалокират на друга опашка или да си тръгнат. Около 20 % от участниците показали неспокойствие и се преместили на друга опашка, като по този начин чакали към 10 % по-дълго, в сравнение с в случай че си били останали на мястото. Тези, които сменили мястото си два пъти, в последна сметка чакали с 67 % по-дълго.
Защо хората се държат ирационално, когато са на опашка
Междувременно наблюдения над държанието на хора в супермаркети помогнаха на учени да изяснят, за какво хората стартират да се държат ирационално и се суетят сред опашките, забавяйки придвижването им, а и личното си напредване.
" Суетенето сред опашките, непрекъснатото преместване от една в друга е безусловно безумство, само че се дължи на една-единствена причина - хората не обичат да бъдат последни. Още повече, че колкото и хора да са зад вас, това не е от голяма важност какъв брой бързо ще преминете вие. Тази специфичност обаче въздейства на душeвността на индивида и по предписание, предпоследният е с 20% по-доволен от мястото си от последния в опашката ", разказва Раян Бюел от Харвардският университет.
В последните години психолози и много други учени започнаха интензивно да се интересуват от държанието на индивида в ежедневни и сплотяващи обстановки - да вземем за пример при избор на артикули или когато е на опашка пред каса в магазин, а също и в автомобилно запушване. Тези наблюдения разкрили няколко любопитни и непредвидени неща.
Например, израелски учени открили предходната година, че хората правят оценка скоростта на придвижване на опашката не по броя хора и артикули, а съгласно това какво място заемат покупките на лентата на касата. Това постоянно подтиква хората да се държат нерационално, като избират " дребна " опашка, съдържаща голям брой дреболии.
Бюел и неговите колеги разкрили корените на още един тип нерационално държание поведение в магазините, наблюдавайки както хората на опашки, по този начин и държанието им във виртуален аналог, който учените основали на уебсайт за социологическо изследване.
И едните, и другите не знаели, че са следени. Когато някой влизал в уеб страницата, основан от учените, той попадал на виртуална опашка, показваща неговото място и време за изчакване. Потребителите имали право да сменят опашката и да изберат друга, проверявайки настоящите позиции за време и място.
Тези наблюдения разкрили любопитен ефект – най-често опашката сменяли не тези,които се намирали в най-дългата или мудна колона, а тези, които били на последно място в опашката, в която попадали в началото.
Подобни решения в множеството случаи, както изяснили психолозите от Харвард били ирационални, защото хората прекарвали приблизително 10% по-дълго в очакване да пристигна реда им за касата от тези, които били по-търпеливите. Дори и когато предприемали промяна на опашката единствено един път. Смените повече от един път сензитивно увеличавали изгубеното в очакване време.
Корените на това необичайно държание, както посочила самата социологическа анкета, се криели в логиката на психиката на индивида. Никой не харесва да бъде финален и в такива обстановки самочувствието и самооценката били много по-занижени, в сравнение с при хора в средата на опашката.
