Личното отношение и доброто клиентско изживяване е рецепта за успех

Личното отношение и положителното потребителско преживяване е рецепта за триумф в бизнеса по време на рецесия, споделя Крис Младенов, бизнесмен и съветник на механици
(снимка: Антон Кръстев / Creative Visual Solutions)

Кризата, в резултат на епидемията от ковид, разклати редица бизнеси, някои от които – вечно. Но тя сподели изпитана рецепта за триумф – персонално отношение, положително потребителско преживяване и точно ръководство на финансите. Това е мнението на Крис Младенов – бизнесмен и съветник на механици.

От години той се е фокусирал върху една цел – да увеличи равнището на обслужване в автосервизите и да помогне за възстановяване на цялостното качество на труд в тази сфера. Усетил дефицитите, взема решение да помогне посредством богатия си опит от Германия.

Крис е създател на единствената просветителна литература за механици у нас – пет учебника за механици, измежду които „ Климатични системи при VAG колите ”, „ Единственият учебник за DSG и S-Tronic скоростни кутии в България ”, „ Единственият учебник за ремъчно и верижно задвижване в България ” и други Основател на Das Auto Service.

Добро потребителско преживяване

Според експерта, това е от основно значение освен в подтекста на рецесията, само че в този момент би трябвало изключително да се подчертава на него. Той натъртва на обстоятелството, че клиентите към този момент са изтощени от корпоративното отношение и стартират да се връщат там, където ще срещнат персонално отношение.

Нужно е да бъдат предразположени да се почувстват в другарска среда, да споделят по-лични истории и противоположна връзка. Това е изключително значимо, тъй като служи за ориентир за потребностите им. Ефектът се ускорява и на фона на обществената изолираност, в която всекидневието не е доста разнообразно.

Мъдро ръководство на финансите

Повечето сервизи в България нямат мониторинг над доходи и разноски, което е голяма неточност. Така постоянно се харчат пари за непотребни неща, не може да се отсее незабавното от значимото.

В този отрасъл това е нещо непроследимо. Това е една и от аргументите сервизите всеобщо да не порастват, а да наблюдават единствено моментна облага – без дълготрайно обмисляне.

Това е и една от аргументите през 2020-та в страната да са затворили към 15% от легалните сервизи, което е почти 13000, а 1/3 от тях са минали в сивия бранш. Близо 600 механика губят работата си.

Обученията като най-хубавата инвестиция

Факт е, че в последната година има растеж на интереса към образованията. Над 150 дребни и огромни сервизи се допитват до Крис за работеща тактика за оцеляване, единствено за последните няколко месеца.

Крис Младенов организира най-големите образования за механици в България
(снимка: Антон Кръстев / Creative Visual Solutions)

„ Когато усещаме, че Титаник потъва, ние търсим избавителните лодки ”. Това нещо се случва сега. Собствениците на бизнеси осъзнават, че имат модел, който към този момент не работи, и стартират да желаят да се понаучат.

Крис Младенов е и създател на единствената по рода си академия, с която организира най-големите образования за механици в България, пренасяйки най-хубавите практики, заложени в образованията в Академията на Фолксваген. Уникалното за нея е, че съчетава както механически модули, по този начин и цели курсове за добър мениджмънт и добавена стойност.