Инстинкт - най-новото застрахователно дружество у нас, планира навлизане на пазари в ЕС
Летните месеци за множеството от нас са време за отмора, само че за най-новия осигурител у нас - " ", интервалът от края на юни досега е изпълнен с доста значими стъпки. Дебют на пазара, първи над 25000 клиенти и първи изплатени искания по вреди.
Дружеството, което е част от групата MFG, позната с компании като Easy Credit, си слага за цел да отбрани хората с по-ниски приходи, които досега всеобщо не се застраховат. " Инстинкт " се готви да прави това освен в България, само че и на други пазари в Европейски Съюз, в които холдингът развива активност - да вземем за пример Румъния, Полша и Испания. Това оповестиха в изявление за Money.bg изпълнителните шефове на компанията Петър Дамянов и Евгени Бенбасат.
" Инстинкт ": Най-новият осигурител у нас към този момент има над 20 000 клиенти
Компанията от групата на Easy Credit през идващите месеци ще стартира да предлага отбрана на дома и отбрана при пътешестване
В момента " Инстинкт " употребява консултантската мрежа на двете огромни компании на MFG - Easy Credit, Viva Credit и скоро стартира и продажби посредством " Аксес Файнанс ", позната с марката си Бяла Катрта, с цел да предлага застраховки на заеми и кредитни карти, както и такива за акцидент. Плановете са обаче напълно скоро да се разширят както портфолиото и партньорската мрежа, по този начин и кръга на евентуалните клиенти.
Интервю на Явор Николов
Българският осигурителен пазар е с много играчи, а най-малко общото усещане е, че всеобщият консуматор към момента подписва единствено застраховките, които са му наложителни - например Гражданско отделение или застраховка на жилището, в случай че има ипотека. Как ЗД " Инстинкт " ще промени това отношение към застраховането?
Евгени Бенбасат : Първо, желаеме да помогнем за повишение на доверието в бранша. Смятаме, че това е една от главните аргументи хората да не се застраховат. Как да го създадем - като бъдем по-бързи, по-лесни,по-прозрачни и по-близо до клиента в сложните моменти. Да променим мнението на хората в позитивна посока, доколкото зависи от нас, що е то " осигурител ", що е то " застраховка " и да бъдем образец в това.
На второ място - да го създадем още по-достъпно и елементарно, с цел да може човек да се сблъсква с концепцията за обезпечаване по-често и надлежно да реагира.
Петър Дамянов : Това, което сме си сложили като цел, е когато има подадена рекламация, по-бързо да я обслужваме. Независимо позитивен или негативен, отговорът да бъде по-бърз, а изискванията да са по-ясни.
За някои от някои от продуктите, които обсъждаме с сътрудниците, концепцията ни е да бъдат " модулни " - да има по-малки и по-базисни покрития. Целта е да увеличим навлизането на застрахователните услуги измежду хората.
Собственикът на Easy Credit сътвори и застрахователна компания
Тя получи лиценз от КФН
Г-н Дамянов, като финансов шеф на MFG, сигурно сте били част от процеса по вземането на решения за влизане на групата в застрахователния бранш. Каква беше основната мотивация за започването на този много огромен план?
П. Дамянов: Главната мотивация беше, че комерсиалната конструкция на MFG сподели, че може да продава, че схваща продуктите и може да ги изяснява на нашите клиенти. Предходното ни партньорство със застрахователна компания (преди да вземем решението с нашите акционери и да аплайваме за лиценз) ни сподели, че има опция да разтеглим обсега на групата.
Следващата стъпка е застрахователната компания " Инстинкт " да влезе и на други пазари оттатък нашата комерсиална конструкция.
Вашата група работи с клиенти в т.нар sub-prime сегмент. Те са обичайно необхванати както от банките, по този начин и от застрахователите, тъй като са считани за " рискови ". В по-ранно изявление за Money.bg заявихте, че " Инстинкт " желае да даде отбрана точно на тези хора. Какви са най-сериозните провокации, с които се сблъскахте през първите месеци?
Е. Бенбасат: В тази група има минимум клиенти със застраховки, а кои са хората с най-голяма потребност от тях- хората с най-ниски приходи. Ако един човек със междинен или висок приход преживее някакво събитие, най-вероятно има спестявания или хора, които ще му оказват помощ. Когато имаш ниски приходи и си задлъжнял, тогава имаш най-голяма потребност от застраховка. Това беше една от задачите да създадем това сдружение - да достигнем този сегмент и по-късно да се насочим и към останялия пазар.
Нямаме съществени провокации първоначално - започнахме към този момент работа с трите ни огромни сдружения, Easy Credit, Viva Credit и " Бяла карта ". От 19 юни, когато стартирахме, досега клиентите ни към този момент са над 25 000.
Имаме и значително изплатени вреди - както и сътрудника сподели, ние направихме продуктите по този начин, че да могат да се употребяват. Те не покриват единствено огромните опасности, които се случват рядко, само че и против дребни опасности като счупвания и изгаряния, битови злополуки, престой в болница и възобновяване след него. Те се случват на хората и за един човек с невисок приход това е значимо - в случай че ти си строител и се наложи един месец да не си на работа, тъй като си си счупил крайници, като се изключи че ще си платил и част от здравната услуга най-вероятно, само че и един месец оставаш без приход, тъй като не можеш да работиш.
Какво ще предложи на клиентите си най-новият осигурител в България
MFG ще употребява мощните си позиции в sub-prime сегмента и цифровите си качества, с цел да се наложи на пазара, изясни финансовият шеф на групата Петър Дамянов
П. Дамянов: Предизвикателствата може би сами си ги поставихме, тъй като през февруари получихме лиценза, през април формирахме сдружението. Бяхме си сложили за последна цел до края на юни да работим и с трите ни огромни сдружения, да осъществяваме чисто нов програмен продукт. Макар и с минимално забавяне, успяхме да го изпълним. Успяха и сътрудниците да обучат консултантите на сдруженията по този начин, че да могат да изясняват изгодите.
Създадохме артикул със относително ниска застрахователна награда, която обаче да може да бъде продадена на съответната целева група с ясната концепция, че ще им помогне, в случай че им се наложи.
Втората стъпка е посредством комерсиалната конструкция да убедим хората да застраховат имуществото си, тъй като нашите клиенти съвсем нямат застраховки " Имущество ".
Какво тъкмо съставляват предлаганите от " Инстинкт " артикули? С какво се отличават от останалите на пазара?
Е. Бенбасат: За момента задачата ни беше да осигурим покритие на нашите кредитополучатели - това е първият ни артикул, застраховка за отбрана на кредитополучателя. Пуснахме и спомагателна застраховка през едно от нашите сдружения, обвързвана с финансови загуби и спомагателни покрития в тази посока.
П. Дамянов : Това е за клиенти, които са ползватели на кредитни карти - посредством сдружението ни " Аксес Файнанс ", Бяла Карта.
През идващите месеци новите артикули, които ще пуснем в продажба, ще са напълно разнообразни и ще са ориентирани към други потребителски сегменти. Те включват освен имуществото, само че и пътувания, както и лекуване в чужбина.
Каква е противоположната връзка?
Е. Бенбасат: Много позитивна - споделят, че сме подобрили и продуктите, и процесите, и бързината на погашение, каквато е нашата цел. Връщаме се от конференция на най-големия ни сътрудник, където чухме в прав текст тази противоположна връзка.
Продуктите Ви сега обвързани ли са с портфолиото на останалите сдружения от групата? Тоест, можеш ли да имаш заем другаде и да го застраховаш в " Инстинкт "?
Е. Бенбасат: Застраховката е за всички - всеки един, който има предпочитание да се застрахова, може да се застрахова. Тя не е непосредствено обвързана с заема, който вземаш.
Планирате ли да започнете да оферирате застраховки, свързани с МПС - " Гражданска отговорност ", каско?
П. Дамянов: Категорично не. Това сме декларирали и в диалозите с Комисията за финансов контрол. Смятаме, че този пазар е комплициран, сложен и рисков за нов състезател..
Е. Бенбасат: И кондензиран. Има прекалено много играчи, на които това им е огромната част от бизнеса. Ние желаеме да влезем при доброволните артикули, въпреки това да е по-трудната задача.
Анонсирахте, че през идващите месеци ще започнете да оферирате продуктите на " Инстинкт " посредством партньорска мрежа отвън MFG. Какъв вид сътрудници ще търсите - ориентирани към потребителския сегмент, който и сега обслужвате или такива, които биха ви дали достъп и до по-различна демография?
Е. Бенбасат: Всеки, който е подготвен да продава нашите услуги и има сходни цели и упоритост, може да бъде наш сътрудник. Целим се и в обичайните канали като брокерския бизнес - само че с малко по-различни оферти. Търсим също други сътрудници на пазара, които да ни оказват помощ да стигнем до крайния клиент.
Другата цел е влизането на пазарите, в които сдружението участва - като Румъния, Полша и Испания.
Вече работите ли в тази тенденция?
Е. Бенбасат: Първата ни цел е да приключим тази година тук, в България, сполучливо и по-късно да се задвижи този развой следващата година.
П. Дамянов: Процесът е въз основа на лиценз, публикуван в страна от Европейски Съюз.
Е. Бенбасат: Не имаме намерение да сътворяваме сдружения на тези пазари. Чрез европейският лиценз и свободното даване на услуги планираме да влезем на тях.
MFG, а и много от другите огромни играчи във финтех и кредитната сфера съумяха да цифровизират бизнеса си по-бързо от множеството обичайни кредитни институции. Разработвате личен онлайн канал на ЗД " Инстинкт ". С какво той ще се отличава от наличното сега на пазара?
Е. Бенбасат: Нека има и детайл на изненада, само че накратко - ще имаме нужното, с цел да могат крайните клиенти да си купуват застраховки бързо и елементарно, както и да разполагат с портал, където да обслужват застрахователните си искания още веднъж бързо и елементарно. Също по този начин нашите сътрудници и медиатори ще имат лична среда, където ще могат да издават документи и да завеждат искания.
Целта ни е това да бъде доста по-лесно и доста по-удобно спрямо сходни услуги на пазара сега. Улеснението ще пристигна от това, че всичко ще се случва в една съществена система. Като нова и млада компания, това, което ни оказа помощ да стартираме толкоз бързо, е и софтуерът, който имаме. Той ще улесни първо нашите медиатори и сътрудници, а по-късно - и крайния клиент.
Не е нужно зад един портал да стоят прекалено много системи или всеки медиатор за всяка една застраховка да влиза в друга система и да ревизира. Всичко ще е на едно място, с една база, което съгласно нас е огромно облекчение.
Пазарът на онлайн застраховки занапред ще се развива - към момента множеството застраховки се подписват физически, само че наклонността е към цифровизация. Искаме да допринесем за това развиване - да помогнем на клиентите да подписват застраховки по-бързо и по-лесно.
Г-н Бенбасат, във Вашата професионална визитка влизат някои от сполучливите застрахователни компании у нас - AIG Life, MetLife, UBB MetLife, застрахователният бизнес на ДЗИ. Какво е най-важно да направи една млада застрахователна компания през първите си месеци на пазара, с цел да завоюва доверието на клиентите?
Е. Бенбасат: Има един израз, който постоянно се употребява в нашия бранш -най-добрата форма на продажба е методът ще обслужиш клиента, когато има рекламация. От това по какъв начин се грижиш за клиента, когато е в сложен миг, се вижда какъв осигурител си. Ако твоята цел е да си транспарантен и явен и да си покрай него в този миг и да му окажеш помощ, този човек ще е удовлетворен и ще каже на останалите. Ако не е удовлетворен - ще каже на доста повече хора. Това е едното - да се грижим по верния метод за клиентите, когато има искания.
Второ - да няма скрити условия и уловки и нещата да са доста ясни и транспарантни. Клиентът би трябвало да знае какво си купува и какво не си купува. Това значи да разбираем добре на клиента какви са изгодите и той да вземе осведомено решение.
В имущественото обезпечаване доста от клиентите са застраховани на доста ниски суми или без включени основни опасности,. При събитие те остават разочаровани - те не споделят " Аз не взех вярно решение ", споделят " Компанията не става за нищо ", " Продадоха ми неверния артикул " и така нататък Също по този начин има клиенти, които заплащат за опасности, които не се значими за тях.
Ключовите моменти са когато се продава, да се изяснява и когато човек изпадне в потребност и има рекламация, да сме до него. Това е нашият бизнес.
Икономическата обстановка в страната повлия ли на графика на целия план към старта на " Инстинкт "? В момента инфлацията по какъв начин въздейства на застрахователния бизнес?
Е. Бенбасат: Стремим се да работим без значение от икономическата обстановка, не я подценяваме, само че не разрешаваме да ни стопира. По отношение на инфлацията - ние сме част от стопанската система на България. Проблемът на инфлацията е намаляващият междинен наличен приход. Имайки поради ниското навлизане, сигурно резултатът не е позитивен. Това би трябвало да е услуга, която да си купуваш без да мислиш - да става бързо и елементарно, като инстинкт. В случая обаче подвластен от разполагаемия приход, тъй че инфлацията не ни оказва помощ сигурно.
От друга страна, считаме, че проникването е толкоз малко в сегментите, в които желаеме да влезем, че капацитетът е голям. Има задоволително хора със средства, които не са се застраховали.
Как ще се промени Вашият бизнес след приемането на единната валута?
П. Дамянов: Не считаме, че това ще ни се отрази. В момента тече подготовката - в холдинга нашите небанкови финансови институции като поднадзорни на Българска народна банка имат направени проекти какво ще се случи при приемането на еврото, даже да е на по-ранна дата от 1 януари 2025 година
Чисто софтуерно сме готови - имаме дъщерно сдружение в Хърватия, което към този момент мина през този развой и не му се отрази съществено. Готови сме и го приветстваме - надяваме се да се случи по-скоро.
Дружеството, което е част от групата MFG, позната с компании като Easy Credit, си слага за цел да отбрани хората с по-ниски приходи, които досега всеобщо не се застраховат. " Инстинкт " се готви да прави това освен в България, само че и на други пазари в Европейски Съюз, в които холдингът развива активност - да вземем за пример Румъния, Полша и Испания. Това оповестиха в изявление за Money.bg изпълнителните шефове на компанията Петър Дамянов и Евгени Бенбасат.
" Инстинкт ": Най-новият осигурител у нас към този момент има над 20 000 клиенти
Компанията от групата на Easy Credit през идващите месеци ще стартира да предлага отбрана на дома и отбрана при пътешестване
В момента " Инстинкт " употребява консултантската мрежа на двете огромни компании на MFG - Easy Credit, Viva Credit и скоро стартира и продажби посредством " Аксес Файнанс ", позната с марката си Бяла Катрта, с цел да предлага застраховки на заеми и кредитни карти, както и такива за акцидент. Плановете са обаче напълно скоро да се разширят както портфолиото и партньорската мрежа, по този начин и кръга на евентуалните клиенти.
Интервю на Явор Николов
Българският осигурителен пазар е с много играчи, а най-малко общото усещане е, че всеобщият консуматор към момента подписва единствено застраховките, които са му наложителни - например Гражданско отделение или застраховка на жилището, в случай че има ипотека. Как ЗД " Инстинкт " ще промени това отношение към застраховането?
Евгени Бенбасат : Първо, желаеме да помогнем за повишение на доверието в бранша. Смятаме, че това е една от главните аргументи хората да не се застраховат. Как да го създадем - като бъдем по-бързи, по-лесни,по-прозрачни и по-близо до клиента в сложните моменти. Да променим мнението на хората в позитивна посока, доколкото зависи от нас, що е то " осигурител ", що е то " застраховка " и да бъдем образец в това.
На второ място - да го създадем още по-достъпно и елементарно, с цел да може човек да се сблъсква с концепцията за обезпечаване по-често и надлежно да реагира.
Петър Дамянов : Това, което сме си сложили като цел, е когато има подадена рекламация, по-бързо да я обслужваме. Независимо позитивен или негативен, отговорът да бъде по-бърз, а изискванията да са по-ясни.
За някои от някои от продуктите, които обсъждаме с сътрудниците, концепцията ни е да бъдат " модулни " - да има по-малки и по-базисни покрития. Целта е да увеличим навлизането на застрахователните услуги измежду хората.
Собственикът на Easy Credit сътвори и застрахователна компания
Тя получи лиценз от КФН
Г-н Дамянов, като финансов шеф на MFG, сигурно сте били част от процеса по вземането на решения за влизане на групата в застрахователния бранш. Каква беше основната мотивация за започването на този много огромен план?
П. Дамянов: Главната мотивация беше, че комерсиалната конструкция на MFG сподели, че може да продава, че схваща продуктите и може да ги изяснява на нашите клиенти. Предходното ни партньорство със застрахователна компания (преди да вземем решението с нашите акционери и да аплайваме за лиценз) ни сподели, че има опция да разтеглим обсега на групата.
Следващата стъпка е застрахователната компания " Инстинкт " да влезе и на други пазари оттатък нашата комерсиална конструкция.
Вашата група работи с клиенти в т.нар sub-prime сегмент. Те са обичайно необхванати както от банките, по този начин и от застрахователите, тъй като са считани за " рискови ". В по-ранно изявление за Money.bg заявихте, че " Инстинкт " желае да даде отбрана точно на тези хора. Какви са най-сериозните провокации, с които се сблъскахте през първите месеци?
Е. Бенбасат: В тази група има минимум клиенти със застраховки, а кои са хората с най-голяма потребност от тях- хората с най-ниски приходи. Ако един човек със междинен или висок приход преживее някакво събитие, най-вероятно има спестявания или хора, които ще му оказват помощ. Когато имаш ниски приходи и си задлъжнял, тогава имаш най-голяма потребност от застраховка. Това беше една от задачите да създадем това сдружение - да достигнем този сегмент и по-късно да се насочим и към останялия пазар.
Нямаме съществени провокации първоначално - започнахме към този момент работа с трите ни огромни сдружения, Easy Credit, Viva Credit и " Бяла карта ". От 19 юни, когато стартирахме, досега клиентите ни към този момент са над 25 000.
Имаме и значително изплатени вреди - както и сътрудника сподели, ние направихме продуктите по този начин, че да могат да се употребяват. Те не покриват единствено огромните опасности, които се случват рядко, само че и против дребни опасности като счупвания и изгаряния, битови злополуки, престой в болница и възобновяване след него. Те се случват на хората и за един човек с невисок приход това е значимо - в случай че ти си строител и се наложи един месец да не си на работа, тъй като си си счупил крайници, като се изключи че ще си платил и част от здравната услуга най-вероятно, само че и един месец оставаш без приход, тъй като не можеш да работиш.
Какво ще предложи на клиентите си най-новият осигурител в България
MFG ще употребява мощните си позиции в sub-prime сегмента и цифровите си качества, с цел да се наложи на пазара, изясни финансовият шеф на групата Петър Дамянов
П. Дамянов: Предизвикателствата може би сами си ги поставихме, тъй като през февруари получихме лиценза, през април формирахме сдружението. Бяхме си сложили за последна цел до края на юни да работим и с трите ни огромни сдружения, да осъществяваме чисто нов програмен продукт. Макар и с минимално забавяне, успяхме да го изпълним. Успяха и сътрудниците да обучат консултантите на сдруженията по този начин, че да могат да изясняват изгодите.
Създадохме артикул със относително ниска застрахователна награда, която обаче да може да бъде продадена на съответната целева група с ясната концепция, че ще им помогне, в случай че им се наложи.
Втората стъпка е посредством комерсиалната конструкция да убедим хората да застраховат имуществото си, тъй като нашите клиенти съвсем нямат застраховки " Имущество ".
Какво тъкмо съставляват предлаганите от " Инстинкт " артикули? С какво се отличават от останалите на пазара?
Е. Бенбасат: За момента задачата ни беше да осигурим покритие на нашите кредитополучатели - това е първият ни артикул, застраховка за отбрана на кредитополучателя. Пуснахме и спомагателна застраховка през едно от нашите сдружения, обвързвана с финансови загуби и спомагателни покрития в тази посока.
П. Дамянов : Това е за клиенти, които са ползватели на кредитни карти - посредством сдружението ни " Аксес Файнанс ", Бяла Карта.
През идващите месеци новите артикули, които ще пуснем в продажба, ще са напълно разнообразни и ще са ориентирани към други потребителски сегменти. Те включват освен имуществото, само че и пътувания, както и лекуване в чужбина.
Каква е противоположната връзка?
Е. Бенбасат: Много позитивна - споделят, че сме подобрили и продуктите, и процесите, и бързината на погашение, каквато е нашата цел. Връщаме се от конференция на най-големия ни сътрудник, където чухме в прав текст тази противоположна връзка.
Продуктите Ви сега обвързани ли са с портфолиото на останалите сдружения от групата? Тоест, можеш ли да имаш заем другаде и да го застраховаш в " Инстинкт "?
Е. Бенбасат: Застраховката е за всички - всеки един, който има предпочитание да се застрахова, може да се застрахова. Тя не е непосредствено обвързана с заема, който вземаш.
Планирате ли да започнете да оферирате застраховки, свързани с МПС - " Гражданска отговорност ", каско?
П. Дамянов: Категорично не. Това сме декларирали и в диалозите с Комисията за финансов контрол. Смятаме, че този пазар е комплициран, сложен и рисков за нов състезател..
Е. Бенбасат: И кондензиран. Има прекалено много играчи, на които това им е огромната част от бизнеса. Ние желаеме да влезем при доброволните артикули, въпреки това да е по-трудната задача.
Анонсирахте, че през идващите месеци ще започнете да оферирате продуктите на " Инстинкт " посредством партньорска мрежа отвън MFG. Какъв вид сътрудници ще търсите - ориентирани към потребителския сегмент, който и сега обслужвате или такива, които биха ви дали достъп и до по-различна демография?
Е. Бенбасат: Всеки, който е подготвен да продава нашите услуги и има сходни цели и упоритост, може да бъде наш сътрудник. Целим се и в обичайните канали като брокерския бизнес - само че с малко по-различни оферти. Търсим също други сътрудници на пазара, които да ни оказват помощ да стигнем до крайния клиент.
Другата цел е влизането на пазарите, в които сдружението участва - като Румъния, Полша и Испания.
Вече работите ли в тази тенденция?
Е. Бенбасат: Първата ни цел е да приключим тази година тук, в България, сполучливо и по-късно да се задвижи този развой следващата година.
П. Дамянов: Процесът е въз основа на лиценз, публикуван в страна от Европейски Съюз.
Е. Бенбасат: Не имаме намерение да сътворяваме сдружения на тези пазари. Чрез европейският лиценз и свободното даване на услуги планираме да влезем на тях.
MFG, а и много от другите огромни играчи във финтех и кредитната сфера съумяха да цифровизират бизнеса си по-бързо от множеството обичайни кредитни институции. Разработвате личен онлайн канал на ЗД " Инстинкт ". С какво той ще се отличава от наличното сега на пазара?
Е. Бенбасат: Нека има и детайл на изненада, само че накратко - ще имаме нужното, с цел да могат крайните клиенти да си купуват застраховки бързо и елементарно, както и да разполагат с портал, където да обслужват застрахователните си искания още веднъж бързо и елементарно. Също по този начин нашите сътрудници и медиатори ще имат лична среда, където ще могат да издават документи и да завеждат искания.
Целта ни е това да бъде доста по-лесно и доста по-удобно спрямо сходни услуги на пазара сега. Улеснението ще пристигна от това, че всичко ще се случва в една съществена система. Като нова и млада компания, това, което ни оказа помощ да стартираме толкоз бързо, е и софтуерът, който имаме. Той ще улесни първо нашите медиатори и сътрудници, а по-късно - и крайния клиент.
Не е нужно зад един портал да стоят прекалено много системи или всеки медиатор за всяка една застраховка да влиза в друга система и да ревизира. Всичко ще е на едно място, с една база, което съгласно нас е огромно облекчение.
Пазарът на онлайн застраховки занапред ще се развива - към момента множеството застраховки се подписват физически, само че наклонността е към цифровизация. Искаме да допринесем за това развиване - да помогнем на клиентите да подписват застраховки по-бързо и по-лесно.
Г-н Бенбасат, във Вашата професионална визитка влизат някои от сполучливите застрахователни компании у нас - AIG Life, MetLife, UBB MetLife, застрахователният бизнес на ДЗИ. Какво е най-важно да направи една млада застрахователна компания през първите си месеци на пазара, с цел да завоюва доверието на клиентите?
Е. Бенбасат: Има един израз, който постоянно се употребява в нашия бранш -най-добрата форма на продажба е методът ще обслужиш клиента, когато има рекламация. От това по какъв начин се грижиш за клиента, когато е в сложен миг, се вижда какъв осигурител си. Ако твоята цел е да си транспарантен и явен и да си покрай него в този миг и да му окажеш помощ, този човек ще е удовлетворен и ще каже на останалите. Ако не е удовлетворен - ще каже на доста повече хора. Това е едното - да се грижим по верния метод за клиентите, когато има искания.
Второ - да няма скрити условия и уловки и нещата да са доста ясни и транспарантни. Клиентът би трябвало да знае какво си купува и какво не си купува. Това значи да разбираем добре на клиента какви са изгодите и той да вземе осведомено решение.
В имущественото обезпечаване доста от клиентите са застраховани на доста ниски суми или без включени основни опасности,. При събитие те остават разочаровани - те не споделят " Аз не взех вярно решение ", споделят " Компанията не става за нищо ", " Продадоха ми неверния артикул " и така нататък Също по този начин има клиенти, които заплащат за опасности, които не се значими за тях.
Ключовите моменти са когато се продава, да се изяснява и когато човек изпадне в потребност и има рекламация, да сме до него. Това е нашият бизнес.
Икономическата обстановка в страната повлия ли на графика на целия план към старта на " Инстинкт "? В момента инфлацията по какъв начин въздейства на застрахователния бизнес?
Е. Бенбасат: Стремим се да работим без значение от икономическата обстановка, не я подценяваме, само че не разрешаваме да ни стопира. По отношение на инфлацията - ние сме част от стопанската система на България. Проблемът на инфлацията е намаляващият междинен наличен приход. Имайки поради ниското навлизане, сигурно резултатът не е позитивен. Това би трябвало да е услуга, която да си купуваш без да мислиш - да става бързо и елементарно, като инстинкт. В случая обаче подвластен от разполагаемия приход, тъй че инфлацията не ни оказва помощ сигурно.
От друга страна, считаме, че проникването е толкоз малко в сегментите, в които желаеме да влезем, че капацитетът е голям. Има задоволително хора със средства, които не са се застраховали.
Как ще се промени Вашият бизнес след приемането на единната валута?
П. Дамянов: Не считаме, че това ще ни се отрази. В момента тече подготовката - в холдинга нашите небанкови финансови институции като поднадзорни на Българска народна банка имат направени проекти какво ще се случи при приемането на еврото, даже да е на по-ранна дата от 1 януари 2025 година
Чисто софтуерно сме готови - имаме дъщерно сдружение в Хърватия, което към този момент мина през този развой и не му се отрази съществено. Готови сме и го приветстваме - надяваме се да се случи по-скоро.
Източник: money.bg
КОМЕНТАРИ